FAQ Coronavirus

P: ¿Están los gimnasios abiertos ?
R: No, todos nuestros gimnasios en España están cerrados desde el 14 de marzo de 2020. Debido a que nuestros socios ahora no pueden entrenar en nuestros gimnasios, hemos decidido congelar las cuotas a todos los socios desde 1 de abril, hasta nuevo aviso por parte del Gobierno (excepto si has elegido un tipo de compensación que conlleve la domiciliación).

P: ¿Qué compensación reciben los socios?
R: Basándonos en una encuesta de opinión realizada a una muestra de nuestros socios, hemos valorado diferentes opciones de compensación a las que puedes acogerte. Por favor, selecciona la opción que mejor te venga. Seguimos cerrados según las últimas decisiones del Gobierno, estando congeladas las cuotas y no domiciliando nada hasta que los clubes estén abiertos de nuevo.
¡Cualquier opción que elijas de las de abajo, te permitirá igualmente seguir utilizando la App de Basic-Fit con todas sus utilidades, herramientas y entrenamientos!

P: ¿Cuáles son las opciones de compensación?
R: 

  • Mejorar tu plan actual pasando a Premium.
  • Congelar tu contrato.
  • Kit Regalo (sólo para miembros Premium).
  • Una compensación distribuida en 6 períodos.
  • Amor a la Familia Basic-Fit.

 
P: ¿Cómo puedo enviar mi elección de la compensación?
R: Ya no es posible elegir ninguna opción de compensación. Si no has elegido ninguna compensación, la opción "congelar la cuota" se aplicó automáticamente. Por lo tanto, desde ese momento no se pasó la cuota, debido al cierre de los gimnasios. Puedes encontrar toda la información sobre este tema en My Basic-Fit. Inicia sesión a través de la app de Basic-Fit o a través de la web.

P: ¿En qué consiste la devolución del dinero como descuento?
R: La cantidad que hayas pagado desde la fecha de cierre del club se descontará de tu cuota. El descuento se aplicará tan pronto como los clubes estén abiertos nuevamente y volvamos a estar en marcha como siempre. La cantidad se repartirá en 6 periodos. Con esta opción, ayudas a Basic-Fit. ¡Muchas gracias!

P: ¿Qué pasa si los gimnasios están cerrados durante más tiempo?
R: No sabemos el tiempo que tendremos que estar cerrados. Las cuotas estarán congeladas y no se domiciliará hasta que los clubes estén abiertos de nuevo. A partir del 1 de Mayo no se va a domiciliar nada a ningún socio independientemente de la opción de compensación que hayas escogido. Esperamos sinceramente volver a abrir lo antes posible.

P: ¿En qué consiste la mejora del plan a Premium? (sólo para socios no Premium).
R: Pasarás a ser socio Premium hasta el 31 de diciembre de 2020 y podrás disfrutar del beneficio de llevar siempre a alguien al gimnasio pagando lo mismo que estás pagando en tu cuota actual. También recibirás YANGA Sports Water (nuestra bebida) GRATIS con tu suscripción. Valorado en más de 100€.

P: ¿Qué pasa si elijo la mejora del plan a Premium?
R: Una vez que volvamos a abrir, continuarás pagando las cuotas de tu plan original. Con esta opción mejoras tu plan a Premium cuando los gimnasios estén abiertos nuevamente, podrás entrenar con otra persona y obtener YANGA Sports Water gratis, hasta el 31 de diciembre de 2020. Valorado en más de 100€!

P: Si elijo mejorar mi plan a Premium, ¿afecta esto a la duración de mi contrato?
R: Si mejoras tu plan a Premium la duración de tu contrato no se verá afectada. Mantendrás las fechas de permanencia mínima y el precio de tu plan actual, ya que este no es un cambio permanente. Si quieres continuar siendo Premium después del 31 de diciembre del 2020, puedes cambiar tu plan, pero la cuota será al precio que tenga el plan Premium en ese momento.

P: Al final de la mejora a Premium, ¿qué tengo que hacer para volver a mi plan actual?
R: ¡Nada! Tu plan se actualizará automáticamente a tu contrato original. Si quieres continuar con el plan Premium después del 31 de diciembre de 2020 puedes cambiar tu plan, pero la cuota será al precio que tenga el plan Premium en ese momento.

P: ¿Cómo funciona la Congelación Completa si estoy en mi primer año de contrato?
R: Con esta opción, congelas tu contrato y no pagas nada por el período en que los gimnasios están cerrados. El período de tiempo que tu contrato esté congelado, desde el cierre del gimnasio hasta la reapertura, se añadirá a tu periodo de permanencia. La domiciliación que ya se haya realizado por el período posterior al cierre del gimnasio se descontará de la primera domiciliación tras la reapertura.

P: ¿Cómo funciona la Congelación Completa si ya no tengo permanencia o soy plan con opción Flex?
R: Con esta opción, congelas tu contrato y no pagas nada por el período en que los clubes estén cerrados. La domiciliación que ya se haya realizado por el período posterior al cierre del gimnasio se descontará de la primera domiciliación tras la reapertura.

P: Me gustaría congelar mi suscripción, ¿será retroactivo?
R: Se congelarán las cuotas hasta próximo aviso. La domiciliación que ya se haya realizado por el período posterior al cierre del gimnasio se descontará de la primera domiciliación tras la reapertura.

P: Si selecciono congelar mi cuota, ¿seguiré teniendo acceso a la App de Basic-Fit y las clases virtuales GXR?
R: Sí, mientras están cerrados los gyms, tendrás acceso gratuito a la App de Basic-Fit y sus funcionalidades y programas para poder entrenar y hacer clases colectivas en casa.

P: ¿En qué consiste la opción "Amor por la familia Basic-Fit"?
R: En este momento tan difícil, puedes ayudarnos a apoyar a nuestros empleados, autónomos y nuestros gimnasios. Con esta opción, eliges no recibir compensación, y así estarás ayudando a Basic-Fit. ¡Muchísimas gracias!.

P: ¿Qué contiene exactamente el Kit Regalo?
R: En lugar de una compensación sobre tu cuota, obtendrás una mochila bien surtida de artículos deportivos por valor de 100€.

P: ¿Cuál es el Kit Regalo?
R: Es una fantástica mochila de Basic-Fit, súper útil y con material deportivo, como equipamiento y suplementos de nutrición para apoyarte en tu entrenamiento en Basic-Fit. Ten en cuenta que algunos artículos pueden cambiar según la disponibilidad. ¡El valor total será siempre de 100€!.

P: ¿Cómo recibiré el Kit Regalo?
R: Se te enviará un código de descuento por el correo electrónico vinculado a tu suscripción y también recibirás un enlace a la tienda online Basic-Fit. ¡Cuándo abras el enlace encontrarás la bolsa de regalos bien surtida! Luego podrás canjear este código de descuento en el momento de pagar y beneficiarte de una entrega gratuita.

P: ¿Por qué se ha hecho un cobro en marzo y/o abril?
R: Dependiendo del calendario de las domiciliaciones y el cierre de nuestros gimnasios, puede ser que haya socios a los que se les haya cobrado antes y/o mientras el cierre. Esta es la causa por la que se domicilió en marzo y/o abril y por lo que ofrecemos diferentes opciones de compensación.

P: ¿Cuándo se volverán a reabrir los gyms?
R: Seguimos las medidas estipuladas por el Gobierno. Según estas, estimamos que nuestros gimnasios permanecerán cerrados las próximas semanas. Si hubiera algún cambio o información relevante al respecto, ¡se te informará inmediatamente!.

P: ¿Cuándo podré ver que la compensación se ha hecho efectiva?, y ¿cómo puedo saber que la compensación está procesada?
R: Por favor, ten en cuenta que la opción que elijas puede tardar tiempo en activarse en nuestra base de datos, ya que tenemos que procesarla primero. Por lo tanto, podrás ver el cambio después de unos días en My Basic-Fit. Para comprobarlo, selecciona "Cuota" en el menú. Gracias por tu comprensión.

P: ¿Puedo cancelar mi suscripción?
R: ¡Nos gustaría que continuaras entrenando con Basic-Fit!. ¿Sabes qué puede entrenar en casa con la App Basic-Fit? 😊. Pero, si aun así quieres cancelar, puedes seguir los pasos del proceso de cancelación descrito en My Basic-Fit. Al hacerlo, ten en cuenta los términos y condiciones de tu contrato.

P: ¿Qué pasa con mis extras?
R: La cantidad que pagues por los extras (como Yanga y/o clases colectivas presenciales) será también compensada (si escoges una opción de compensación).

P: ¿Me gustaría entrenar en casa para mantenerme en forma?, y ¿cómo hago eso? 
R: Como socio de Basic-Fit, obtienes todo el apoyo que necesitas, tanto dentro como fuera del gimnasio. Cualquiera que sea tu objetivo, te ofrecemos herramientas para lograrlo. Una de estas herramientas, útil dentro pero especialmente fuera del gimnasio, es la aplicación Basic-Fit. Hemos dado acceso a la versión Pro a todos nuestros socios. Puedes leer todo sobre hacer ejercicio en casa.

P: ¿Cómo puedo hacer entrenamientos de fuerza en casa? 
R: Algunos ejemplos simples y creativos como son colocar algunos libros en una mochila que puedas usar como pesa rusa para todo tipo de sentadillas o tracciones... Lee más sobre esto.

P: ¿Cómo puedo reproducir las clases de GXR a mi televisor? 
R: Lee todo sobre hacer clases grupales en casa.

P: ¿Puedo entrenar también en casa a través de My Basic-Fit? 
R: ¡Sí! Inicia sesión a través de la aplicación Basic-Fit, luego elije en My Basic-Fit, GXR en el menú. ¡Allí puede seguir todas las clases grupales para mantenerte en forma! También puedes iniciar sesión en My Basic-Fit a través de nuestra web. Elije My Basic-Fit en la esquina superior derecha de la página de inicio y sigue el proceso de inicio de sesión. Para esto necesitas tu dirección de correo electrónico y una contraseña. Si inicias sesión por primera vez, elije "registrar nueva cuenta".