FAQ Coronavirus

P: ¿Están abiertos los gimnasios?
R: Si.
De momento, algunos de nuestros gimnasios tienen que permanecer cerrados. Pero recuerda que puedes acceder a cualquier otro Basic-Fit abierto para continuar con tu entrenamiento. Busca tu gym más cercano.

Medidas

¿Basic-Fit ha tomado alguna medida para reforzar la seguridad y la higiene?
R: Basic-Fit sigue las pautas dispuestas por el Gobierno. Haz clic aquí para obtener más información.

¿Habéis implementado nuevas normas o pautas?
R: Las normas las adaptamos continuamente a la última legislación vigente.Haz clic aquí para obtener más información.

¿Cómo os aseguráis de que no se supere el aforo máximo?
R: Vamos a utilizar un sistema de reservas que ofrece un número limitado de plazas en cada franja horaria. Además, los socios solo podrán acceder si tienen reserva.

¿Basic-Fit proporciona mascarillas?
R: No, de eso tienes que encargarte tú.

¿Puedo llevar guantes y mascarilla?
R: La mascarilla es obligatoria. En el caso de los guantes, lo dejamos a tu elección.

¿Puedo entrenar si estoy constipado/a?
R: Seguimos las pautas dispuestas por el Gobierno, por lo que si tienes síntomas, te recomendamos que te quedes en casa.

Gimnasios Basic-Fit

¿Cuánto tiempo puedo estar en el gimnasio?
R: Puedes reservar en franjas cada 15 minutos y permanecer en el gimnasio un máximo de 90 minutos. Te pedimos que finalices tu entrenamiento dentro del periodo que hayas reservado.

¿Puedo utilizar todas las máquinas y equipos?
R: Las máquinas y los equipos siguen estando disponibles, pero, a fin de respetar la distancia de 1,5 m, puede que algunas unidades no estén habilitadas. En la zona de entrenamiento funcional hemos delimitado ciertas áreas para que haya dos metros entre un socio y otro.

¿Puedo utilizar los vestuarios y las duchas?
R: Puedes cambiarte en los vestuarios, pero las duchas estarán cerradas. Te pedimos que respetes la distancia de 1,5 m cuando estés en los vestuarios.

¿Puedo utilizar las taquillas?
R: Sí, las taquillas funcionan como de costumbre, guardando las distancias.

¿Puedo apuntarme a las clases grupales en vivo o a las clases virtuales?
R: Sí, podrás asistir a las clases presencial y virtuales, hemos tomado medidas para asegurar la distancia de seguridad.

¿Puedo utilizar la máquina de Yanga?
R: Sí.

¿Puedo ir al gimnasio a cualquier hora?
R: Sí, segimos con los mismos horarios. Recuerda reservar.

¿Puedo hacer ejercicio con mi entrenador/a personal?
R: Sí. Comunícate con él/ella para coordinar las sesiones de entrenamiento. Recuerda reservar.

¿Puedo usar la máquina de vending?
R: Sí.

Cuotas y compensaciones

¿Cuándo tendré que volver a pagar la cuota?
R: En cuanto abramos los gimnasios volveremos a cobrar la cuota. Al ser un proceso automático, la compensación que hayas elegido quedará registrada en el sistema y se adaptará a la fecha de apertura correspondiente.

No he elegido ninguna compensación. ¿Qué tengo que hacer?
R: En caso de no haber elegido ninguna opción, Basic-Fit asigna la congelación por defecto, tal como explicamos en los correos que te enviamos durante el periodo de inactividad y ajustándonos al Real Decreto al respecto.

¿Cuándo voy a recibir el Kit Regalo? (Solo para socios Premium)
R: Después de la reapertura, te enviaremos un correo para que pases a recoger el kit por tu gimnasio. Solo tienes que enseñarle el correo al empleado/a que esté trabajando en ese momento.

Me apunté al gimnasio hace poco y tengo que pasar a recoger la tarjeta. ¿Tengo que hacer una reserva?
R: No hace falta. Ve a la estación de autoservicio que está junto a la puerta del gimnasio y escanea el código QR que has recibido por correo. La primera vez sólo tendrás que pasar la tarjeta por el lector para poder entrar el gimnasio, pero para volver tendrás que crear un perfil en My Basic-Fit con el número de tarjeta de socio y hacer una reserva cada vez que quieras ir al gimnasio. Haz clic aquí para obtener más información.

Me hice socio hace poco y me bonificaron la primera cuota/aproveché una de las promociones. ¿Voy a recibir alguna compensación durante el periodo de inactividad?
R: Sí, no tienes que pagar nada mientras los gimnasios estén cerrados y el primer mes seguirá siendo gratis. La bonificación/promoción se aplicará automáticamente al contrato.

Si elegí la opción de descuento, ¿en cuánto se me va a quedar la cuota los próximos 6 meses?
R: Puedes consultar el descuento en la sección de pagos de My Basic-Fit.

Gymtime: el sistema de reservas

¿Cómo funciona el sistema de reservas de My Basic-Fit?
R: Haz clic aquí para obtener información sobre el sistema de reservas.

¿Por qué Basic-Fit utiliza un sistema de reservas?  
R: Porque necesitábamos un mecanismo que nos permitiera seguir las directrices del Gobierno y asegurarnos de no superar el aforo máximo. De esta forma podemos garantizar tu seguridad. 

Soy socio Premium. ¿Puedo ir al gimnasio con un/a amigo/a? 
R: Sí. si puedes. Tienes que añadirlo e invitar a tu amig@ a través del sistema de reservas Gymtime. El procedimiento para invitar a un/a amig@ no es el mismo que antes ya que debes usar el sistema de reserva si queréis entrenar junt@s.

¿Puedo hacer dos reservas para el mismo día?  
R: Sí. En cuanto finalice la primera reserva, podrás hacer otra siempre que haya disponibilidad. 

¿Hasta cuándo tendré que usar el sistema de reservas? 
R:  No sabemos qué nos depara el futuro. Siempre que así lo exijan las autoridades, seguiremos utilizando este sistema.

¿Tengo que hacer una reserva cada vez que quiera ir al gimnasio? 
R: Sí, aunque hay dos excepciones: 

  1. Los socios nuevos que se hayan apuntado a través de la web o en la estación de autoservicio pueden ingresar la primera vez sin necesidad de reserva.
  2. Los clientes que no sean socios pero utilicen el gimnasio para sesiones de fisioterapia pueden acudir al fisioterapeuta, este les dar acceso manualmente y les acompañará en todo momento, pero no pueden entrenar.

¿Puedo planificar una semana completa de ejercicio a través del sistema de reservas?
R: Lamentablemente no. Hemos tenido que poner algunas restricciones para que todos los socios puedan ir al gimnasio. Cada reserva nueva tiene que hacerse cuando haya finalizado la anterior y puedes reservar como máximo con 5 días de antelación.

Si hago una reserva, ¿voy a recibir un QR por correo para poder entrar el gimnasio?
R: Cuando pases la tarjeta de socio por el lector de la entrada, el sistema verá que tienes una reserva. Si eres socio Premium y vas con un/a amigo/a, él/ella sí recibirá el QR y podrá acceder al gimnasio durante toda la franja reservada, pero solo después de que hayas pasado la tarjeta por el lector, entrando tu primero.

¿Cuánto tiempo puedo estar en el gimnasio? (por reserva)
R: Es importante que entres y salgas del gimnasio dentro de la franja reservada. Así podemos gestionar el aforo de forma segura. Puedes reservar franjas de 30 a 90 minutos. Además, puedes entrar 5 minutos antes y no más tarde de 15 minutos de que comience la reserva, pero tendrás que irte lo antes posible una vez que haya finalizado.

 ¿Puedo cambiar la fecha/hora de la reserva?
R: Sí. Tienes que cancelar la reserva y hacer una nueva con la fecha/hora correspondiente (siempre que haya disponibilidad). 

¿Puedo cancelar la reserva? 
R: Sí, antes del inicio de la franja reservada.

No hay disponibilidad en los días/horas que quiero ir al gimnasio. ¿Qué puedo hacer?
R: Prueba con otro gimnasio u otro día y consulta el calendario con frecuencia. No dejes de hacer ejercicio y echa un vistazo a todas las opciones de entrenamiento en casa que encontrarás en la aplicación de Basic-Fit y en las clases de GXR. Aquí encontrarás más información.  ¿Puedo seguir comprando un pase de día para entrenar? No, durante el período en el que está vigente el sistema de reservas, no podrás comprar un pase de día.