FAQ Coronavirus

Q: Est-ce que les clubs sont ouverts ?
A: Non, tous nos clubs, y compris les clubs 24/7, en Belgique seront fermés à compter du 13 mars 2020, à 22h30. Cette mesure fait suite aux directives du gouvernent. Comme tous nos membres ne peuvent plus faire de sport dans l'un de nos clubs, nous avons décidé de geler tous les abonnements après le 1er mai, si les clubs sont toujours fermés après le 1er mai.

Q: Quelle compensation les membres reçoivent-ils ?
R: Sur la base des commentaires que nous avons reçus, nous avons proposé plusieurs options de dédommagement différentes. Veuillez choisir la compensation que vous préférez. Pourquoi jusqu'au 1er Mai ? Nous prévoyons d'être fermé en avril en nous basant sur les décisions gouvernementales actuelles. Si toutefois nous devions être fermés plus longtemps, nous gèlerons tous les abonnements à partir du 1er Mai et nous ne lançerons donc plus de prélèvements jusqu'à la réouverture des clubs.

Quelque soit l'option que vous choisirez ci-dessous, vous aurez accès gratuitement à nos programmes et entraînements en ligne que nous proposons via l'application Basic-Fit !

Q: Quelles sont les différentes options de compensation ?
A: 

  • Evolution de l'abonnement en abonnement Premium
  • Gel de l'abonnement
  • Un sac avec des cadeaux (Réservé aux membres premium)
  • Rembousement sous forme de remise, étalé sur 6 périodes
  • Beaucoup d'amour pour la famille Basic-Fit

Q: Comment puis-je soumettre mon choix de compensation ?
A: Il n'est plus possible de choisir une option de compensation. Dans l'e-mail envoyé à ce sujet précédemment, il était indiqué que si un choix n'était pas fait à temps, l'option "remboursement sous forme de remise" serait automatiquement appliquée. De cette façon, la période de fermeture des clubs ne vous coûtera rien. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans votre espace personnel My Basic-Fit. Vous pouvez vous connecter via l'application ou sur le site internet Basic-Fit.

Q: Comment fonctionne l'option de remboursement sous forme de remise ?
A: Le montant que vous avez réglé durant la période entre la date de fermeture du club et le 1er Mai sera déduit de vos prochaines mensualités. La remise sera mise en place dès que les clubs seront à nouveau ouverts et que nous reprendrons nos activités comme d'habitude. Le montant sera étalé sur 6 périodes.

Q: Que se passera-t-il si les clubs sont fermés pour une plus longue période ?
A: Nous prévoyons d'être fermé en avril en nous basant sur les décisions gouvernementales actuelles. Si toutefois nous devions être fermés plus longtemps, nous gèlerons tous les abonnements à partir du 1er Mai et nous ne lançerons donc plus de prélèvements jusqu'à la réouverture des clubs. Pour l'instant, nous n'avons pas de date exacte, nous espérons pouvoir réouvrir nos clubs le plus rapidement possible.

Q: Comment fonctionne l'évolution de l'abonnement en abonnement Premium ?
A: Avec cette option, vous pouvez faire évoluer votre abonnement vers un abonnement Premium jusqu'au 31 décembre 2020. Vous pourrez amener un ami tous les jours en illimité avec vous au club. Vous bénéficierez également de l'option Yanga Sports Water avec votre abonnement. Valeur totale : Plus de 100€.

Q: Que se passera-t-il si je choisis l'option Upgrade ?
A: Une fois que nous serons à nouveau ouverts, vous continuerez à régler votre abonnement et vous ne remarquerez rien de particulier. Vous pourrez amener un ami tous les jours en illimité avec vous au club. Vous bénéficierez également de l'option Yanga Sports Water avec votre abonnement.

Q: Si je choisis l'option Upgrade, mon abonnement sera-t-il prolongé ?
A: Si vous choissiez cette option, la date de fin de votre abonnement restera inchangée. Vous conserverez donc la même date qu'auparavant, ainsi que le coût initial puisqu'il s'agit d'un changement temporaire. Si vous souhaitez garder l'abonnement Premium après le 31 décembre 2020, c'est possible, nous adapterons le prix au prix actuel.

Q: A la fin de l'évolution de mon abonnement, comment puis-je faire pour bénéficier à nouveau de mon abonnement inital ?
A: Vous n'avez rien à faire. Votre abonnement redeviendra automatiquement celui que vous avez actuellement. Si vous souhaitez conserver votre abonnement Premium après le 31 décembre 2020, c'est possible et nous adapterons le prix au prix actuel.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement s'il s'agit toujours de ma première année d'abonnement ?
A: Avec cette option, vous gelez votre abonnement et vous ne payez rien pour la periode de fermerture des clubs. La période de gel de votre contrat, de la fermeture des clubs jusqu'à leurs réouvertures, s'ajoutera à la fin de votre période d'abonnement. Le prélèvement automatique qui a déjà été effectué pour une période après la fermeture des clubs, sera déduit du premier prélèvement automatique après la réouverture.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement si mon contrat initial est déjà terminé ?
A: Grâce à cette option, vous garderez vos frais gelés et ne paierez rien tant que nos clubs ne sont pas ouverts; le paiement qui a déjà été prélevé avant la fermeture sera déduit de votre prochain prélèvement après la réouverture.

Q: Je souhaitera geler mon abonnement. Est-ce rétroactif ?
A: L'abonnement sera gelé jusqu'à nouvel ordre. Le montant que vous avez déjà réglé pendant la fermeture des clubs sera déduit lorsque votre abonnement sera à nouveau actif.

Q: Si je choisis de geler mon abonnement, aurais-je toujours l'accès à l'application, et aux cours collectifs GXR à la maison ?
A: Oui, pendant la fermeture des clubs, vous aurez toujours accès gratuitement à nos entraînements et cours collectifs GXR en ligne que nous proposons via l'application Basic-Fit.

Q: En quoi consiste l'option "De l'amour pour la famille Basic-Fit" ?
A: En ces temps compliqués, vous pouvez aider nos employés, clubs et freelances, en choisissant l'option de ne pas recevoir de compensation particulière. A partir du 1er Mai, votre abonnement sera gelé comme proposé pour toutes les autres options.

Q: En quoi consiste l'option "un sac avec des cadeaux/goodies" ?
A: Plutôt qu'une compensation appliquée à votre cotisation, vous obtiendrez un sac à dos rempli d'articles sportifs d'une valeur totale de 100€.

Q: Quels sont les cadeaux/goodies ?
A: Il s'agit d'un superbe sac Basic-Fit, avec des articles sportifs qui vous aideront dans vos entraînements chez Basic-Fit. Les goodies peuvent être différents, selon leurs disponibilités. La valeur totale restera de 100€.

Q: Quand recevrais-je mon sac ?
A: Cette option a rencontré beaucoup de succès. Nous devrons donc préparer plus de sacs que ce que nous avions espéré. (C'est un petit soucis que nous sommes finalement heureux d'avoir). Par ailleurs, en raison du confinement de plusieurs sociétés de livraison dans toute l'Europe, cela rend la livraison un peu plus compliquée que prévu. Nous n'avons donc pas la capacité actuellement de vous donner une date exacte de livraison.

Q: Pourquoi avez-vous déjà prélevé certains membres en Mars-Avril ?
A: Le calendrier des prélèvements et de la fermeture de nos clubs entraîne la facturation de certains membres avant ou après la fermeture. C'est pourquoi nous avons effectué un prélèvement automatique en mars ou en avril, et nous proposons à présent différentes option pour le compenser.

Q: A quelle date les clubs vont-ils réouvrir leurs portes ?
A: Nous suivons les décisions gouvernementales. Nous pensons pour l'instant devoir rester fermer pendant le mois d'Avril . Dès que nous avons plus de détails, nous reviendrons vers vous.

Q: A quel moment la compensation entrera-t-elle en vigeur ? Comment saurai-je que mon choix a bien été prit en compte ?
A: Notez que nous devons traiter l'ensemble des bases de données. Après quelques jours, vous pourrez voir votre choix apparaître dans votre espace My Basic Fit. Sélectionnez dans le menu: Abonnement. Merci pour votre comprehension.

Q: Puis-je annuler mon abonnement ?
A: Nous aimerions vraiment continuer notre collaboration. Saviez-vous que vous pouviez aussi vous entraîner à la maison grâce à l'application Basic-Fit ? :) Si vous souhaitez malheureusement toujours annuler, vous pouvez suivre les étapes dans votre espace My Basic Fit. Tenez compte des termes et conditions de votre contrat.

Q: Et mes options ?
A: Le montant que vous avez payé pour vos options (Yanga, Cours Live) sera également compensé. (si vous choisissez l'une des options de compensation)

Q: Pourquoi ne puis-je pas choisir le sac de goodies comme option de compensation ?
A: Le sac de goodies est uniquement disponible pour nos membres Premium. Par contre, nos membres Premium n'ont pas la possibilité d'upgrader leur adhésion. D'après les commentaires de nos membres, l'option de surclassement a été le choix de compensation préféré de nos membres non Premium.

Q: J’aimerais m’entraîner à la maison. Comment faire ?
A: En tant que membre Basic-Fit, vous bénéficiez de tout le soutien dont vous avez besoin, à l'intérieur comme à l'extérieur de la salle de sport. Quel que soit votre objectif, nous vous fournissons les outils nécessaires pour l'atteindre. L'un de ces outils, le plus utile dans la salle de sport mais surtout en dehors, est l'application mobile Basic-Fit. Pour tout savoir sur les exercices à la maison, rendez-vous ici

Q: Est-ce qu’il y a des cours que je peux suivre à l’extérieur ?
A: Chez Basic-Fit, nous aimons vous soutenir dans votre aventure de remise en forme et vous aider à adopter une routine saine. C'est pourquoi nous partageons régulièrement des citations motivantes via nos réseaux sociaux, des articles de blog intéressants via notre newsletter, de délicieuses recettes et des programmes d'entraînement pour toutes les habitudes sportives. Dans notre application Basic-Fit, vous trouverez également une sélection de programmes d'entraînement pour vous permettre de donner un peu de piment à vos séances de course à pied. Bonne chance !

Q: Comment puis-je rendre mes séances d'entraînement plus intenses sans poids ?
A: Voici quelques exemples simples et créatifs : Ajoutez des livres dans un sac à dos, pour remplacer la kettlebel lors de fentes ou squats. En savoir plus

Q: Comment puis-je visionner les cours GXR sur ma télé ?
A: En savoir plus sur les cours collectifs GXR à la maison

Q: Puis-je aussi m’entraîner à la maison depuis Mon Basic-Fit ?
A: Oui! Connectez-vous via l'application Basic-Fit, puis choisissez l’onglet ‘’Mon Basic-Fit’’ et choisissez ‘’GXR’’ dans le menu. Ensuite, vous pourez suivre tous les cours collectifs depuis chez vous pour rester en forme! Vous pouvez également vous connecter à Mon Basic-Fit via notre site Web. Choisissez Mon Basic-Fit en haut à droite de la page d'accueil et suivez le processus de connexion. Pour cela, vous avez besoin de votre adresse e-mail et d'un mot de passe. Si vous vous connectez pour la première fois, choisissez "enregistrer un nouveau compte".