FAQ Réouverture

Q: Est-ce que les clubs sont ouverts ?
A: Oui, tous les clubs au Luxembourg ont ouverts le vendredi 29 mai.

Mesures supplémentaires dans le club

Q: Est-ce que Basic-Fit prend des mesures supplémentaires en matière de sécurité et d'hygiène ?
"R: Basic-Fit suit les directives du gouvernement. Cliquez ici pour tout connaître des mesures prises.

Q: Quelles sont les nouvelles règles ou lignes directrices dasn les clubs ?
R: Nous suivons toujours le même règlement d'intérieur, mais nous avons adapté certaines lignes directrices. Cliquez Ici pour tout savoir sur nos mesures.

Q: Comment s'assure Basic-Fit que la distance de sécurité de 2m est respectée ?
R: Nous avons adapté les clubs. Des espaces d'entraînement ont été délimités et des appareils ont été mis hors service afin d'assurer les distances de sécurité. De plus, nous allons travailler avec un système de réservation qui plafonnera un maximum de places par tranche horaire. Nos membres n'auront accès à la salle que lorsqu'ils auront effectué une réservation. Cliquez ici pour en savoir plus sur le système de "Réservation Entraînements".

Q: Est-ce que Basic-Fit fournit des masques ?
R: Non, vous devrez vous assurer d'avoir votre propre masque.

Q: Puis-je avoir mon propre masque et mes gants?
R: Bien sûr, vous pouvez rapporter votre propre masque ou vos gants.

Q: Puis-je m'entraîner si j'ai un rhume?
R: Nous suivons les directives du gouvernement et nous vous conseillons de rester à la maison lorsque vous avez des symptômes.

Q: Combien de temps puis-je rester à la salle ?
R: Notre système de réservation permet une durée maximale d'entraînement de 60 minutes. Nous vous prierons de bien vouloir respecter ce délai et de terminer votre entraînement dans le temps imparti.

Q: Est-ce que toutes les machines et tous les équipements sont disponibles?
R: Les machines et les équipements sont disponibles, mais éloignés de 2m les uns des autres. Pour cette raison, il est possible qu'une partie de l'équipement soit mis hors d'usage. Dans la zone fonctionnelle, des zones sont prévues pour maintenir une distance de 2m entre chaque membre.

Q: Puis-je utiliser les vestiaires et les douches?
R: Oui, vous pouvez utiliser les vestiaires pour vous changer, ainsi que les douches. Nous vous demanderons de respecter la distance de 2m dans les vestiaires.

Q: Puis-je utiliser les casiers ?
R: Oui, les casiers peuvent être utilisés normalement.

Q: Puis-je rejoindre les cours collectifs Live ou virtuels?
R: Oui, nous travaillons au lancements des cours collectifs virtuels dès la réouverture. Les cours LIVE reprendront le 02 juin. Des mesures spécifiques sont mises en place pour suivre ces cours. Cliquez ici pour en savoir plus.

Q: Puis-je utiliser la machine Yanga?
R: Oui, la machine Yanga peut être utilisée.

Q: Puis-je m'entraîner 24h/24 dans mon club ?
R: Oui, à partir du 02 juin, le club Basic-Fit Gasperich sera ouvert 24h sur 24 du Lundi aun Vendredi. Pour plus de détails sur les heureus d'ouverture, rendez-vous sur la page heures d'ouverture.

Q: Puis-je m'entraîner avec mon Coach personnel ?
R: Oui, contactez votre coach personnel pour prendre un rendez-vous.

Q: Puis-je utiliser le distributeur automatique ?
R: Oui, les distributeurs automatiques peuvent être utilisés.

Compensation et finance

Q: Quand devrai-je à nouveau payer mon adhésion ?
R: Nous recommençerons notre système de prélèvement automatique à partir de la date d'ouverture de nos clubs. Il s'agit d'un processus automatique, de sorte que votre choix de compensation est enregistré dans notre système et ajusté à la date d'ouverture correcte.

Q: Je n'ai pas choisi d'option d'indemnisation ? Que dois-je faire ?
R: Si vous n'avez pas fait de choix, nous avons opté pour une option d'indemnisation par défaut pour vous, comme mentionné dans nos e-mails concernant ce sujet pendant la période de fermeture. L'option par défaut est un tarif réduit pour les 6 périodes à venir.

Q: Quand vais-je recevoir mon Goodie bag ? (uniquement pour les membres Premium)
R: Vous pourrez recevoir votre goodie bag à votre club peu après la réouverture des portes. Vous recevrez un e-mail quand vous pourrez le récupérer. Il vous suffira de montrer cet e-mail à un membre du staff pour que celui-ci aille vous le chercher.

Q: J'ai annulé mon adhésion pendant la période de fermeture et j'ai choisi l'option "Gel". Puis-je encore m'entraîner si la date de fin est dépassée ?
R: Oui, pendant cette période, votre adhésion a été gelée, ce qui signifie que votre date de fin a été prolongée pour compenser le temps de fermeture.

Q: J'ai choisi l'option de réduction, quelle est ma réduction pour les 6 prochains mois ?
R: Vérifiez votre réduction dans My Basic-Fit. Vous trouverez la modification dans l'aperçu des paiements dans le menu ; Adhésion.

Nouveaux membres

Q: Je suis un nouveau membre et je dois récupérer ma carte ? Dois-je faire une réservation ?
R: Non, vous n'avez pas besoin de faire une réservation pour récupérer votre carte de membre. Il vous suffit de vous rendre au kiosque situé à l'extérieur du club et d'utiliser votre QR-code qui se trouve sur l'e-mail envoyé. Pour votre premier entraînement, il vous suffit de scanner votre carte aux portes pour pouvoir entrer. Pour l'entraînement suivant, vous devez créer votre profil dans My Basic-Fit en utilisant le numéro de votre carte et vous pourrez ensuite faire une réservation pour tous les entraînements futurs. Cliquez ici pour plus d'informations.

Q: Je suis un nouveau membre et j'ai obtenu une période gratuite / promotion, vais-je être indemnisé pour la période de fermeture ?
R: Oui, vous ne payez pas pour la période de fermeture des clubs et vous pouvez toujours profiter de la période gratuite. Elle sera automatiquement adaptée à votre contrat.

Système de réservation pour les entraînements

Q: Comment puis-je utiliser le système de réservation des membres dans My Basic-Fit ?
R: Cliquez ici pour toutes les modalités de notre système de réservation.

Q: Pourquoi Basic-Fit fonctionne-t-il avec un système de réservation ?   
R: Compte tenu de la réglementation du gouvernement, nous avons créé un système de contrôle d'accès pour nous assurer que le nombre de personnes autorisées dans le club permet de respecter la distance légale de 2m, et garantir ainsi au mieux votre sécurité. 

Q: Puis-je amener un(e) ami(e) avec mon adhésion Premium ou Duo ? 
R: Oui, vous pouvez. Grâce au système de réservation, vous pouvez ajouter et inviter vos amis directement lorsque vous réservez votre entraînement au club.

Q: Puis-je faire deux réservations pour le même jour ?  
  R: Oui, après l'expiration de votre première réservation, vous pouvez faire une nouvelle réservation s'il y a une plage horaire disponible. 

Q: Pendant combien de temps serons-nous obligés d'utiliser le système de réservation ?
R: Nous ne savons pas ce que l'avenir nous réserve, tant que le gouvernement du pays nous le demandera, nous utiliserons ce système.

Q: Dois-je faire une réservation chaque fois que je veux aller à la salle de sport ? 
R: Oui, avec deux exceptions : 

  1. Les nouveaux adhérents inscrits en ligne ou au kiosque peuvent toujours entrer pour la première fois sans réservation.
  2. Les clients d'un kinésithérapeute qui ne sont pas membres peuvent être autorisés à entrer dans le club accompagnés par le kinésithérapeute avec l'aide du staff. Ces clients ne peuvent pas s'entraîner au club.

 

Q: Puis-je planifier mes séances d'entraînement pour toute la semaine dans le système de réservation ? 
R: Malheureusement, ce n'est pas possible. Pour que tout le monde puisse accéder à la salle de sport, il existe certaines restrictions. Vous pouvez faire une réservation pour un entraînement. Après cet entraînement, vous pouvez faire la réservation suivante. Les créneaux de réservation ne sont disponibles à l'avance que pour 5 jours maximum.

Q: Lorsque j'aurai fait une réservation, vais-je recevoir un QR code par e-mail pour entrer dans le club ?
R: Il suffit d'utiliser votre carte de membre pour scanner aux portes. Le système reconnaîtra votre réservation. Si vous êtes un membre Premium et que vous amenez un(e) ami(e), votre ami(e) recevra comme d'habitude un QR code qui sera valable pour son entrée au club pendant la période réservée. Il/elle ne pourra entrer dans le club qu'après que vous ayez scanné votre carte.

Q: Combien de temps peut-on rester au club ? (par réservation)
R: Il est vraiment important que l'entrée et la sortie de votre club se fassent dans le temps qui vous est imparti. Cela nous permet de gérer la capacité des membres à s'entraîner en toute sécurité dans nos salles. Vous pouvez réserver des temps d'entraînement allant de 30 à 60 minutes. Vous pouvez entrer dans le club 5 minutes avant le créneau réservé et devez quitter le club après, dès que possible.

Q: Puis-je changer la date / l'heure de ma réservation ?  
R: Oui, une fois que vous avez annulé votre réservation en cours, vous pouvez en faire une nouvelle pour la plage horaire souhaitée (si elle est disponible).

Q: Puis-je annuler ma réservation ? 
R: Oui, à tout moment avant l'heure de début de votre réservation.

Q: Les plages horaires sont toujours pleines quand je veux aller à la salle de sport. Que dois-je faire ?
R: Essayez un autre club, à des jours différents et revenez régulièrement. Restez actif/ve, assurez-vous d'utiliser les centaines d'options d'entraînement à domicile que nous proposons dans l'application Basic-Fit et nos cours GXR. Cliquez ici pour en savoir plus. 

Q : Puis-je encore acheter un forfait journalier pour m'entraîner?
R : Non, pendant la période de réservation, vous ne pouvez pas acheter de pass journalier.

Q : J'ai un starterkit, puis-je l'utiliser?
R : Non, il n'est actuellement pas possible d'activer un starterkit.


FAQ & Options de compensation pendant la période de fermeture

Q: Quelles sont les différentes options de compensation ?
A: 

  • Evolution de l'abonnement en abonnement Premium
  • Gel de l'abonnement
  • Un sac avec des cadeaux (Réservé aux membres premium)
  • Rembousement sous forme de remise, étalé sur 6 périodes
  • Beaucoup d'amour pour la famille Basic-Fit

Q: Comment fonctionne l'option de remboursement sous forme de remise ?
A: Le montant que vous avez réglé durant la période entre la date de fermeture du club et le 1er Mai sera déduit de vos prochaines mensualités. La remise sera mise en place dès que les clubs seront à nouveau ouverts et que nous reprendrons nos activités comme d'habitude. Le montant sera étalé sur 6 périodes.

Q: Comment fonctionne l'évolution de l'abonnement en abonnement Premium ?
A: Avec cette option, vous pouvez faire évoluer votre abonnement vers un abonnement Premium jusqu'au 31 décembre 2020. Vous pourrez amener un ami tous les jours en illimité avec vous au club. Vous bénéficierez également de l'option Yanga Sports Water avec votre abonnement. Valeur totale : Plus de 100€.

Q: Que se passera-t-il si je choisis l'option Upgrade ?
A: Une fois que nous serons à nouveau ouverts, vous continuerez à régler votre abonnement et vous ne remarquerez rien de particulier. Vous pourrez amener un ami tous les jours en illimité avec vous au club. Vous bénéficierez également de l'option Yanga Sports Water avec votre abonnement.

Q: Si je choisis l'option Upgrade, mon abonnement sera-t-il prolongé ?
A: Si vous choissiez cette option, la date de fin de votre abonnement restera inchangée. Vous conserverez donc la même date qu'auparavant, ainsi que le coût initial puisqu'il s'agit d'un changement temporaire. Si vous souhaitez garder l'abonnement Premium après le 31 décembre 2020, c'est possible, nous adapterons le prix au prix actuel.

Q: A la fin de l'évolution de mon abonnement, comment puis-je faire pour bénéficier à nouveau de mon abonnement inital ?
A: Vous n'avez rien à faire. Votre abonnement redeviendra automatiquement celui que vous avez actuellement. Si vous souhaitez conserver votre abonnement Premium après le 31 décembre 2020, c'est possible et nous adapterons le prix au prix actuel.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement s'il s'agit toujours de ma première année d'abonnement ?
A: Avec cette option, vous gelez votre abonnement et vous ne payez rien pour la periode de fermerture des clubs. La période de gel de votre contrat, de la fermeture des clubs jusqu'à leurs réouvertures, s'ajoutera à la fin de votre période d'abonnement. Le prélèvement automatique qui a déjà été effectué pour une période après la fermeture des clubs, sera déduit du premier prélèvement automatique après la réouverture.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement si mon contrat initial est déjà terminé ?
A: Grâce à cette option, vous garderez vos frais gelés et ne paierez rien tant que nos clubs ne sont pas ouverts; le paiement qui a déjà été prélevé avant la fermeture sera déduit de votre prochain prélèvement après la réouverture.

Q: Je souhaitera geler mon abonnement. Est-ce rétroactif ?
A: L'abonnement sera gelé jusqu'à nouvel ordre. Le montant que vous avez déjà réglé pendant la fermeture des clubs sera déduit lorsque votre abonnement sera à nouveau actif.

Q: Si je choisis de geler mon abonnement, aurais-je toujours l'accès à l'application, et aux cours collectifs GXR à la maison ?
A: Oui, pendant la fermeture des clubs, vous aurez toujours accès gratuitement à nos entraînements et cours collectifs GXR en ligne que nous proposons via l'application Basic-Fit.

Q: En quoi consiste l'option "De l'amour pour la famille Basic-Fit" ?
A: En ces temps compliqués, vous pouvez aider nos employés, clubs et freelances, en choisissant l'option de ne pas recevoir de compensation particulière. A partir du 1er Mai, votre abonnement sera gelé comme proposé pour toutes les autres options.

Q: En quoi consiste l'option "un sac avec des cadeaux/goodies" ?
A: Plutôt qu'une compensation appliquée à votre cotisation, vous obtiendrez un sac à dos rempli d'articles sportifs d'une valeur totale de 100€.

Q: Quels sont les cadeaux/goodies ?
A: Il s'agit d'un superbe sac Basic-Fit, avec des articles sportifs qui vous aideront dans vos entraînements chez Basic-Fit. Les goodies peuvent être différents, selon leurs disponibilités. La valeur totale restera de 100€.

Q: Pourquoi ne puis-je pas choisir le sac de goodies comme option de compensation ?
A: Le sac de goodies est uniquement disponible pour nos membres Premium. Par contre, nos membres Premium n'ont pas la possibilité d'upgrader leur adhésion. D'après les commentaires de nos membres, l'option de surclassement a été le choix de compensation préféré de nos membres non Premium.

Q: Pourquoi avez-vous déjà prélevé certains membres en Mars-Avril ?
A: Le calendrier des prélèvements et de la fermeture de nos clubs entraîne la facturation de certains membres avant ou après la fermeture. C'est pourquoi nous avons effectué un prélèvement automatique en mars ou en avril, et nous proposons à présent différentes option pour le compenser.

Q: A quel moment la compensation entrera-t-elle en vigeur ? Comment saurai-je que mon choix a bien été prit en compte ?
A: Notez que nous devons traiter l'ensemble des bases de données. Après quelques jours, vous pourrez voir votre choix apparaître dans votre espace My Basic Fit. Sélectionnez dans le menu: Abonnement. Merci pour votre comprehension.