FAQ Coronavirus

V: Zijn de clubs open?
A: Nee, al onze clubs, inclusief 24/7 clubs, in België zijn gesloten vanaf 13 maart 2020 om 22.30 uur. Deze maatregel volgt de richtlijnen van de Belgische regering. Omdat al onze leden nu niet kunnen sporten in één van onze clubs hebben wij besloten om alle lidgelden na 1 mei, als de clubs na 1 mei nog gesloten zijn, te bevriezen.

V: Wat voor compensatie krijgen de leden?
A: Op basis van feedback van leden zijn verschillende wensen qua compensatie naar voren gekomen. We willen jou daarom zelf laten kiezen voor de compensatie waar jij je het beste bij voelt! We verwachten in april nog gesloten te zullen zijn op basis van de huidige regels. Omdat al onze leden nu niet kunnen sporten in één van onze clubs hebben wij besloten om alle lidgelden na 1 mei, als de clubs na 1 mei nog gesloten zijn, te bevriezen. 

Welke optie je hieronder ook kiest, je houdt gratis toegang tot onze online trainingsfaciliteiten die we via de Basic-Fit app aanbieden!

V: Wat zijn de verschillende compensatie opties ?
A: 

  • Upgrade naar Premium (alleen voor Non-Premium leden)
  • Lidmaatschap bevriezen
  • Goed gevulde Goodiebag (alleen voor Premium leden)
  • Geld terug als korting (éénmalige compensatie gespreid over 6 periodes)
  • Love for the orange family

V: Hoe kan ik mijn compensatie keuze doorgeven?
A: Je kunt je compensatie keuze niet meer doorgeven. In de compensatie email is aangegeven dat; indien we geen keuze van je ontvangen we voor jou de “Geld terug als korting” keuze verwerken zodat het je niets kost voor de tijd dat we dicht zijn geweest. Je kunt deze keuze terugvinden in Mijn Basic-Fit. Log in via de Basic-Fit app of via onze website!

V: Hoe werkt de Geld terug als korting optie?
A: Het bedrag dat je betaald hebt voor de periode tussen de datum van sluiting van de club en 1 mei, verrekenen we als korting op je lidmaatschapsgeld. Verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn en we je lidmaatschap op de normale manier kunnen voortzetten. Het bedrag wordt verspreid over 6 periodes.

V: Wat gebeurt er met mijn lidmaatschap of betalingen als mijn club nog langer dicht blijft?
A: We verwachten in april nog gesloten te zullen zijn op basis van de huidige regels. Indien we toch langer gesloten moeten blijven, zullen we vanaf 1 mei alle lidmaatschappen bevriezen en dus sowieso geen domiciliëring meer doen totdat de clubs weer open zijn. We hopen natuurlijk van harte dat we zo snel mogelijk weer open mogen.

V: Hoe werkt de Updgrade naar een Premium lidmaatschap?
A: Hiermee geven we je tot 31 december 2020 een upgrade naar het Premium lidmaatschap waarmee je altijd iemand mee naar de club kan nemen om samen te sporten. Ook krijg je in die periode gratis YANGA Sports Water bij je abonnement. Waarde: meer dan €100.

V: Wat gebeurt er met mijn lidmaatschap wanneer ik voor de Upgrade optie kies?
A: Wanneer je club weer open gaat, blijf je gewoon hetzelfde lidmaatschapsgeld betalen. Hier merk je niets van! Wel kun je dan direct gebruik maken van het Premium lidmaatschap waarmee je altijd een vriend(in) uit kunt nodigen om samen te gaan sporten. Daarnaast word er gratis Yanga Sports water toegevoegd tot 31 december 2020.

V: Als ik voor de Upgrade optie kies, verandert dan de einddatum van mijn contract?
A: Nee, de einddatum van je contract evenals het huidige lidmaatschapsgeld blijft gelijk omdat dit een tijdelijke aanpassing is. Mocht het Premium lidmaatschap goed bevallen, dan kun je dit altijd na 31 december wijzigen. Dan zullen we daarna wel gewoon de huidige prijs van het Premium lidmaatschap in rekening brengen.

V: Wat moet ik doen als de gratis upgrade periode naar Premium voorbij is?
A: Je hoeft dan niets te doen! Automatisch zetten we je lidmaatschap weer om naar je huidige lidmaatschap. Mocht het Premium lidmaatschap goed bevallen, dan kun je dit altijd na 31 december wijzigen. Dan zullen we daarna wel gewoon de huidige prijs van het Premium lidmaatschap in rekening brengen.

V: Hoe werkt de Compleet bevriezen optie als ik nog in mijn 1ste contractperiode zit?
A: Hiermee bevries je je lidmaatschap en betaal je niks voor de periode dat de clubs gesloten zijn. De periode dat je lidmaatschap is bevroren, vanaf sluiting club tot we weer open zijn, wordt aan het einde van je lidmaatschap toegevoegd. De domiciliëring die voor de periode na sluiting club reeds gedaan is, wordt in mindering gebracht bij de eerstvolgende domiciliëring na heropening.

V: Hoe werkt de Compleet bevriezen optie als mijn eerste initiele contracperiode al voorbij is (initiele periode is een jaar of in het geval van FLEX een kalendermaand) ?
A: Hiermee bevries je je lidmaatschap en betaal je niks tijdens de periode dat de clubs gesloten zijn. De incasso die voor de periode na sluiting club reeds gedaan is, wordt in mindering gebracht bij de eerstvolgende incasso na heropening.

V: Ik wil mijn lidmaatschap bevriezen. Kan dit met terugwerkende kracht? 
A: Het lidmaatschap zal tot nader order bevroren worden. Het bedrag wat je reeds voldaan hebt voor de periode dat de clubs gesloten waren, wordt in mindering gebracht bij de eerstvolgende domiciliëring na heropening.

V: Als ik voor de Compleet bevriezen optie kies, heb ik dan nog wel toegang tot de Basic-Fit app en kan ik thuis groeplessen volgen?
A: Jazeker! Tijdens de hele periode dat onze clubs gesloten zijn, heb je gratis toegang tot onze online trainingsfaciliteiten die we via de Basic-Fit app aanbieden! Inclusief de GXR groeplessen.

V: Wat houdt de optie "Love for the Orange Family" precies in?
A: In deze moeilijke tijden kies jij er voor om de Basic-Fit medewerkers, Freelancers en clubs te ondersteunen. Je ontvangt zelf geen compensatie, maar investeert dit in de Basic-Fit clubs, medewerkers en freelancers. Vanaf mei word je lidmaatschap bevroren, net zoals bij de andere compensatie-opties.

V: Wat houdt de goed gevulde goodiebag optie in?
A: Je ziet af van compensatie van je lidmaatschapsgeld maar kiest voor een goed gevulde backpack met sportieve items. Deze hebben een totale waarde van wel €100!

V: Wat zit er allemaal in de goodiebag?
A: Het is een mooie Basic-Fit rugtas, gevuld met sportieve items! Je krijgt van ons de Basic-Fit rugtas en diverse sportieve items als sportaccessoires en sportvoeding om je te ondersteunen in je trainingen. Let op, dat de artikelen per Goodie Bag kunnen veranderen, afhankelijk van de beschikbaarheid. De totale waarde blijft wel altijd €100!

V: Hoe krijg ik de goedgevulde goodiebag thuis?
A: De Goodiebag was zo populair, dat we veel meer bags moeten maken dan verwacht. Dat doen we natuurlijk met liefde! Doordat onze leveranciers zich bevinden in Europese landen die in lock down zitten, is het nu wel wat lastiger om alle producten op de juiste plek te krijgen. Helaas kunnen we dus nog geen concrete datum noemen.

V: Waarom heeft Basic-Fit nog een domiciliëring gedaan in maart of april?
A: Afhankelijk van de timing van de domiciliëring is het mogelijk dat deze timing kruiste met het sluiten van de clubs of de aangepaste richtlijnen vanuit de overheid. Daarom is het in sommige gevallen mogelijk dat er geld werd geïnd en geven we je verschillende opties om dit te compenseren.

V: Wanneer gaan de clubs weer open?
A: Wij volgen de richtlijnen van de overheid. We verwachten dat we in april nog gesloten zullen zijn, op basis van de huidige richtlijnen van de overheid. Als er iets in deze situatie veranderd, laten we het direct weten aan onze leden!

V: Vanaf wanneer gaat de compensatie in? Hoe weet ik het wanneer de compensatie is uitgevoerd?
A: We verwerken je keuze voor compensatie zo snel mogelijk, maar het kan even duren. Een paar dagen nadat je je keuze hebt gemaakt, kan je in Mijn Basic-Fit terugvinden welke keuze je hebt gemaakt. Bedankt voor je begrip!

V: Kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?
A: We hopen natuurlijk dat je lekker blijft sporten bij Basic-Fit! Je kan ook thuis trainen met onze app, wist je dat? Als je toch wil opzeggen, kan je dat doen in Mijn Basic-Fit.

V: Hoe zit het met mijn Extra's?
A: Ook je Extra's worden meegenomen in je compensatie.

V: Waarom kan ik de goodiebag niet kiezen als compensatie optie?
A: De goodie bag optie is alleen beschikbaar voor de speciale Premium leden. De premium leden krijgen op hun beurt niet de kans om hun lidmaatschap te upgraden. Gebaseerd op feedback van leden, was de upgrade optie de voorkeur voor de niet premium leden.

V: Hoe lang blijven Basic-Fit-clubs in België gesloten?
A: De clubs blijven in ieder geval gesloten tot 19 april 2020. Basic-Fit zal haar leden per email informeren over eventuele wijzigingen die op basis van de maatregelen van de overheid plaats zullen vinden.

V: Ik wil graag thuis trainen om Fit te blijven? Hoe doe ik dat?
A: Als Basic-Fit lid krijg je alle ondersteuning die je nodig hebt, zowel binnen als buiten de sportschool. Wat je doel ook is, wij bieden je de tools om dat te bereiken. Een van die hulpmiddelen, het meest bruikbaar binnen maar vooral buiten de sportschool, is de Basic-Fit app. Lees alles over thuis sporten

V: Zijn er ook lessen die ik buitenshuis kan volgen?
A: Bij Basic-Fit ondersteunen we je graag in je fitnesstraject en helpen we je om een gezonde routine te krijgen. Daarom delen we regelmatig motivatie quotes via onze social media, interessante blogs via onze nieuwsbrief, lekkere recepten en trainingsprogramma's voor alle soorten sportieve gewoontes. In onze Basic-Fit App vind je ook een selectie trainingsprogramma's om je hardloopsessies uit te dagen. Veel succes!

V: Hoe kan ik mijn workouts zwaarder maken zonder gewichten?
A: Hierbij wat simpele en creatieve voorbeelden: Doe wat boeken in een rugzak die je kunt gebruiken als Kettlebell voor alle soorten squats of lunges. Lees hier meer over

V: Hoe kan ik de GXR lessen naar mijn TV streamen?
A: Lees alles over groepslessen thuis volgen

V: Kan ik via Mijn Basic-Fit ook thuis trainen?
A: Jazeker! Log in via de Basic-Fit app, kies dan voor de tegel Mijn Basic-Fit en kies in het menu voor GXR. Daar kun je alle groepslessen volgen om lekker fit te blijven! Je kunt ook inloggen in Mijn Basic-Fit via onze website. Kies op de homepage rechts bovenin voor Mijn Basic-Fit en volg het login proces. Hiervoor heb je je emailadres nodig en een wachtwoord. Log je in voor de eerste keer kies dan voor “registreer nieuw account”.