FAQ Coronavirus

Update omtrent de clubs

V: Zijn alle Basic-Fit clubs gesloten?
A: Ja, momenteel zijn alle clubs in België gesloten sinds woensdag 28/10 – 22u30 in Vlaanderen en sinds maandag 26/10 in Wallonië en Brussel.

V: Tot wanneer zijn de clubs gesloten?
A: We volgen de richtlijnen van de autoriteiten. Tot nader order blijven onze clubs gesloten.

V: Kan ik nog in het buitenland sporten?
A: Door de huidige situatie in Europa en om aan de eisen van elke lokale instantie te voldoen, is de toegang tot onze clubs beperkt tot het land van de home club van het lid.

Mijn abonnement

V: Mag ik een compensatie verwachten voor de gesloten periode?
A: Je mag een compensatie verwachten die overeenstemt met de gesloten periode. Als je ervoor gekozen hebt om jouw lidmaatschap te bevriezen, zal dit automatisch verrekend worden met één van jouw volgende betalingen. Indien je niet gekozen hebt om je lidmaatschap te bevriezen, hebben we je via een email geinformeerd over jouw mogelijke compensatie opties. Ook via 'Mijn Basic-Fit' kan je jouw compensatiekeuze doorgeven.

V: Wat gebeurt er met mijn abonnement en betalingen indien de clubs voor langere periode gesloten zijn?
A: We zijn per direct gestopt met incasseren en je hoeft geen lidmaatschapskosten te betalen totdat de clubs hun deuren weer openen. Zodra er nieuwe ontwikkelingen bekend zijn, zullen we onze leden via mail of deze FAQ pagina informeren.

V: Hoe meld ik mijn compensatie keuze?
A: Per mail hebben we jou geïnformeerd over de compensatie opties voor de periode van sluiting van de clubs. Maak je keuze via deze mail en op deze manier zal je gecompenseerd worden voor minstens het bedrag dat betaald werd tijdens de sluitingsperiode. Ook via 'Mijn Basic-Fit' kan je jouw compensatie opties terugvinden.

V: Hoe werkt de bevriezingsoptie als ik nog steeds mijn eerste abonnementsjaar ben?
A: Met deze optie bevries je jouw lidmaatschap en betaal je niets voor de periode dat de clubs gesloten zijn. De bevriezingsperiode van je contract, vanaf het moment dat de clubs sluiten tot aan de heropening, zal worden toegevoegd aan het einde van je abonnementsperiode. Elk vooraf geautoriseerde domiciliering dat al is gemaakt voor een periode na de sluiting van de clubs zal worden afgetrokken van de eerst volgende domiciliering na de heropening.

V: Hoe werkt de bevriezingsoptie als mijn eerste contract al is verlengd is?
A: Met deze optie hou je je lidmaatschap bevroren en betaal je niets totdat onze clubs terug open zijn; de betaling die al mogelijk tijdens de sluiting is afgehouden, wordt in mindering gebracht op je volgende domiciliering na de heropening.

V: Ik wil graag mijn abonnement bevriezen. Kan dat met terugwerkende kracht?
A: Per mail hebben we jou geïnformeerd over de compensatie opties voor de periode van sluiting van de clubs. Maak je keuze via deze mail en op deze manier zal je gecompenseerd worden voor minstens het bedrag dat betaald werd tijdens de sluitingsperiode. Alle automatische betalingen zijn stopgezet. Via 'Mijn Basic-Fit' kan je ook jouw compensatie opties terugvinden.

V: Ik heb de compensatie optie email niet ontvangen, wat nu?
A: Geen zorgen, je kan je keuze doorgeven in Mijn Basic-Fit. Deze functionaliteit zal later deze week beschikbaar zijn. Inloggen op Mijn Basic-Fit kan via de website of via onze Basic-Fit App.

V: Wat gebeurt er met mijn compensatiekeuze van de eerste lockdown?
A: Als je bij de vorige lockdown ook voor een compensatie hebt gekozen maar hier nog niet volledig van hebt kunnen profiteren doordat de clubs weer dichtgingen, houd je dit nog steeds te goed náást de compensatie die je deze keer kiest. Alles wordt verwerkt op het moment dat de clubs weer openen.

V: Als ik ervoor kies om mijn lidmaatschap te bevriezen, heb ik dan nog steeds toegang tot de applicatie en tot de GXR-groepslessen thuis?
A: Ja, zolang de clubs gesloten zijn, heb je nog steeds gratis toegang tot onze online GXR-trainingen en groepslessen die wij aanbieden via de Basic-Fit applicatie.

V: Van welke compensatie kan ik genieten indien ik een Prepaid abonnement heb?
A: De weken vanaf het moment dat jouw club dichtging tot heropening worden aan jouw lidmaatschap toegevoegd zodat je nog steeds voor de volledige looptijd van het door jouw betaalde lidmaatschap kan genieten..

Thuis Trainen

V: Ik wil graag thuis trainen. Hoe doe ik dat?
A: Als Basic-Fit lid krijg je alle ondersteuning die je nodig hebt, zowel binnen als buiten de fitnessclub. Wat je doel ook is, wij geven je de middelen om het te bereiken. Één van deze hulpmiddelen, het meest bruikbaar in de club maar vooral daarbuiten, is de Basic-Fit applicatie. Om alles te weten te komen over sporten thuis, klik hier.

V: Hoe kan ik mijn trainingen intenser maken zonder gewichten?
A: Hier zijn enkele eenvoudige en creatieve voorbeelden: Steek een aantal boeken in een rugzak om de kettlebel te vervangen bij lunges of squats. Lees hier meer over

V: Hoe bekijk ik de GXR-groepslessen op mijn TV?
A: Lees meer over de GXR-groepslessen thuis.

V: Kan ik ook thuis trainen vanuit Mijn Basic-Fit?
A: Ja, log in via de Basic-Fit applicatie, kies dan het tabblad "Mijn Basic-Fit" en selecteer "GXR" in het menu. Zo kan je alle groepslessen vanuit je huis volgen om in vorm te blijven! Je kan ook verbinding maken met Mijn Basic-Fit via onze website. Kies Mijn Basic-Fit in de rechterbovenhoek van de startpagina en volg het inlogproces. Je hebt je e-mailadres en een wachtwoord nodig. Als je voor de eerste keer inlogt, kies je voor "een nieuw account registreren".

Nieuwe Leden

V: Ik ben een nieuw lid en ik moet mijn lidkaart ophalen. Moet ik reserveren?
A: Zodra de clubs weer opengaan, kan je je lidkaart in de club ophalen met deze QR-code. We berichten je hierover als het zover is. Tot die tijd hoef je natuurlijk nog niet voor je lidmaatschap te betalen. Ook start de gratis periode waar jij recht op hebt pas op het moment dat we de deuren van jouw club weer openen. Klik hier voor meer informatie.

V: Ik ben een nieuw lid en heb een gratis periode/promotie gekregen, word ik gecompenseerd tijdens de sluitingstijd?
A: Ja, je hoeft niet te betalen voor de tijd periode dat de clubs gesloten waren en je kunt nog steeds gebruik maken van de gratis periode. Dit zal automatisch worden aangepast in je contract.

Maatregelen en Voorzieningen (zodra we terug open zijn)

V: Neemt Basic-Fit extra maatregelen op het gebied van veiligheid & hygiëne?
A: Basic-Fit volgt de richtlijnen van de overheid. Klik hier om alles te lezen over onze maatregelen. 

V: Wat zijn de nieuwe huisregels of richtlijnen?
A: We volgen nog steeds dezelfde huisregels, maar we hebben enkele aangepaste richtlijnen. Klik hier om alles te lezen over onze maatregelen. 

V: Kan ik 24 uur per dag en 7 dagen per week trainen in mijn club?
A: Nee, nog niet, in de eerste periode van de heropening van onze clubs zijn we open van 7u00 of (8u00*) tot 22u30. *Consulteer de clubpagina voor het exacte openingsuur van jouw club. 

V: Moet ik een mondkapje dragen?
A: Ja, opgelet : in alle clubs is het vanaf 25/07 verplicht om mondmaskers te dragen in publieke ruimtes alsook in onze fitnessclubs. Bij statische workouts (bv loopband) waarbij 1,5m social distancing gegarandeerd is, geldt deze verplichting niet.

Reserveringsysteem (zodra we terug open zijn)

V: Hoe kan ik het reserveringssysteem voor leden in Mijn Basic-Fit gebruiken?
A: Klik hier voor alle regels voor onze reserveringssysteem.

V: Waarom werkt Basic-Fit met een reserveringssysteem?  
A: Gezien de regelgeving van de lokale overheden hebben we een toegangscontrolesysteem nodig om ervoor te zorgen dat het aantal mensen dat zich in de club bevindt niet hoger is dan het maximale toegestane aantal dat door de autoriteiten is vastgesteld. Daardoor zijn we in staat om je veiligheid beter te waarborgen. 

V: Mag ik een vriend mee nemen met mijn Premium of Duo lidmaatschap? 
A: Ja, dat mag. Voortaan dien je vrienden toe te voegen en uit te nodigen via het reservatiesysteem GYMTIME. Dit is dus anders dan de manier waarop je het vroeger deed. Als je samen wilt trainen, zal je dus voortaan ons reservatiesysteem GYMTIME dienen te gebruiken.

V: Kan ik twee reserveringen maken op één dag? 
A: Ja, nadat je eerste reservering verlopen is, kun je een nieuwe reservering maken indien er een tijdsslot beschikbaar is.

V: Hoe lang dienen we dit reserveringssysteem te gebruiken? 
A: We weten nog niet wat de toekomst ons gaat brengen, zo lang als de regering ons dit opdraagt, gebruiken we dit systeem.

V: Moet ik een reservering maken elke keer dat ik naar de club wil? 
A: Ja, met deze twee uitzonderingen:

1.    Nieuwe leden die online of in de kiosk lid worden, kunnen altijd voor het eerst zonder reservering binnenkomen.

2.   Cliënten van een kinesist/fysio die geen lid zijn, kunnen met behulp van het personeel toegang krijgen onder begeleiding van de kine/fysio. Deze klanten kunnen geen workout doen in de club.

V: Kan ik mijn workouts een hele week van tevoren inplannen in het reserveringssysteem? 
A: Helaas, dat is niet mogelijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen naar de club kan komen, gelden er een paar beperkingen. Je kunt één workout-reservering maken. Na deze workout kun je je volgende reservering maken. Te reserveren tijdsslot zijn op zijn vroegst 7 dagen van tevoren beschikbaar.

V: Ontvang ik nadat een reservering heb gemaakt een QR-code per e-mail om de club binnen te kunnen?
A: Je kunt gewoon je Basic-Fit pasje scannen bij de toegangspoort. Het systeem zal je reservering herkennen. Als je een Premium Lid bent die een vriend meeneemt, ontvangt je vriend zoals gewoonlijk een QR-code die geldig is voor zijn of haar toegang tot de club gedurende de gereserveerde tijd. Hij of zij kan pas binnenkomen nadat je jouw lidkaart hebt gescand.

V: Hoelang kunnen we in de club blijven? (per reservering)
A: Het is heel belangrijk dat je de club binnenkomt en verlaat binnen je gereserveerde periode. Dit zorgt ervoor dat we de capaciteit van leden die trainen in onze fitnessclubs veilig kunnen beheren. Je kunt workouttijden van 30-90 minuten reserveren. Je kunt de club 5 minuten voor de gereserveerde periode betreden en je moet de club naderhand zo snel mogelijk verlaten.

V: Kan ik de dag/ het uur van mijn reservering wijzigen?
A: Ja, zodra je je huidige reservering hebt geannuleerd, kun je een nieuwe maken voor de gewenste tijdsperiode (indien beschikbaar). 

V: Kan ik mijn reservering annuleren? 
A: Ja, op elk moment voor het aanvang van het startuur van je reservering.

V: De tijdsloten zijn steeds volledige geboekt als ik naar de club wil. Wat kan ik doen?
A:  Vanuit de overheid hebben de strengere maatregelen ook invloed op onze capaciteit en hoeveel leden we veilig mogen laten sporten in onze clubs. Probeer op tijd te reserveren of in een andere club! Je kan tot 7 dagen op voorhand plannen. Wist je dat we in meer dan 100 clubs 24/7 uur open zijn waardoor we beter verspreid over de dag leden kunnen laten trainen. Blijf actief en kijk ook in de gratis Basic-Fit App want daar vind je leuke trainingsschema’s, audiotrainingen en meer dan 150 GXR groepslessen. 

V: Kan ik nog een dagpas kopen om te komen sporten?
A: Nee, gedurende de reservatie periode kan je geen dagpas kopen.

V: Ik heb een starterkit. Kan ik deze nog gebruiken?
A: Alle leden die een Starterkit hebben aangeschaft voor de gesloten periode ontvangen een nieuwe QR code om opnieuw een volledige periode gebruik te maken van onze faciliteiten. Indien je een Starterkit gekocht heb sinds dat de clubs weer open zijn kun je gewoon gebruik maken van ons reserveringssysteem Gymtime via de App of via Mijn Basic-Fit.