Hoe kunnen wij je helpen?

Lid worden en betalen

• Hoe kan ik lid worden van Basic-Fit?

  Je kunt op verschillende manieren inschrijven bij Basic-Fit. Het snelst en meest gemakkelijk is online inschrijven. Je kunt ook op de club via de zelf service kiosk inschrijven.

• Welke abonnementen zijn er?

  Basic-Fit kent verschillende soorten abonnementen. Wil je geen jaarlidmaatschap dan is dat geen probleem want we hebben ook een FLEX abonnement. Klik hier voor het overzicht van alle mogelijke abonnementen.

• Hoe krijg ik mijn lidmaatschapspas als ik online lid ben geworden?

  Als je online lid bent geworden, krijg je van ons binnen enkele minuten een email met daarin een QR code. Met deze QR code kan je je pas ophalen op een van onze Basic-Fit clubs. Scan de QR code bij de selfservice-kiosk op de club en je ontvangt je pas.

• Hoe lang zit ik aan een abonnement vast?

  Een EASY of SMART lidmaatschap wordt aangegaan voor de duur van minimaal 12 betaalde maanden. Een FLEX abonnement wordt aangegaan minimaal 1 betaalde maand. Als je het EASY of SMART abonnement niet opzegt, wordt het lidmaatschap na de eerste 12 betaalde maanden stilzwijgend verlengd naar onbepaalde tijd en geldt er een opzegtermijn van 30 dagen.

• Wordt een lidmaatschap met een jaar verlengd?

  Nee. Een EASY of SMART lidmaatschap wordt aangegaan voor de duur van 12 betaalde maanden en wordt na deze tijd stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur. Er is dan een opzegtermijn van 30 dagen.

• Is de lage Basic-Fit prijs een lokkertje en dus tijdelijk?

  Nee. De lage abonnementsprijs van Basic-Fit is geen lokkertje en ook niet tijdelijk.

• Hoe kan het dat Basic-Fit zo goedkoop is?

  Basic-Fit streeft er naar om fitness voor iedereen toegankelijk te maken. Om dit te bereiken heeft Basic-Fit een efficiënte en effectieve organisatiestructuur ontwikkeld. De trainingsapparatuur en fitnessomgeving zijn echter van het hoogste niveau.

• Heb ik een bedenktijd bij het aangaan van een (online) lidmaatschap?

  Ja. Als je online lid bent geworden heb je een bedenktijd van 14 dagen vanaf de datum van inschrijving. Ben je lid geworden op de club dan kun je je niet op de bedenktijd herroepen.

• Hoe kan ik de overeenkomst met Basic-Fit binnen die bedenktijd ontbinden?

  Je kan binnen de 14 dagen bedenktijd de overeenkomst ontbinden door ons een bericht te sturen via ons online contactformulier. Je kunt ook het modelformulier voor ontbinding invullen en naar ons mailen (klantenservice@basic-fit.nl) of op sturen (Basic-Fit, Postbus 3124, 2130 KC Hoofddorp).

• Worden er kosten aangerekend als ik in de bedenktijd gebruik heb gemaakt van Basic-Fit?

  Heb je op het online inschrijfformulier ingevuld dat je meteen al wilt gaan sporten, dan wordt je lidmaatschap geactiveerd voor de ingangsdatum van de overeenkomst (die ingaat op de eerste dag van de eerstvolgende maand). Basic-Fit kan naar rato (vanaf de activering van je lidmaatschap, inclusief het eventuele inschrijfgeld) kosten in rekening brengen.

• Vanaf welke leeftijd kan ik bij Basic-Fit zelfstandig inschrijven?

  Vanaf 18 jaar kun je zelfstandig inschrijven. Jonge sporters zijn bij ons natuurlijk wel van harte welkom maar als je jonger dan 18 jaar bent dient een ouder of wettelijk vertegenwoordiger te tekenen voor het abonnement. Kom dus samen met je ouder of wettelijk vertegenwoordiger naar de club om je in te schrijven als je nog geen 18 jaar bent.

• Hoe oud moet ik minimaal zijn om bij Basic-Fit naar binnen te mogen.

  De minimum leeftijd is 12 jaar. Je mag dan alleen komen sporten als je onder begeleiding komt van een meetrainend volwassen lid van 16 jaar of ouder. Jullie dienen dan allebei in het bezit te zijn van een eigen Basic-Fit pas.

• Vanaf welke leeftijd mag ik zelfstandig komen trainen?

  Vanaf 16 jaar mag je zelfstandig trainen bij Basic-Fit. Dit is de reden waarom wij op het inschrijfformulier naar de geboortedatum vragen. In de Basic-Fit vestiging kan naar het identiteitsbewijs gevraagd worden! Een abonnement zelfstandig afsluiten kan pas vanaf 18 jaar.

• Controleren jullie mijn leeftijd?

  Ja, bij inschrijving leggen wij de geboortedatum vast en kunnen we om een bewijs van identificatie vragen ter controle van de leeftijd op het moment van inschrijven. We mogen als iemand komt sporten ook altijd vragen om legitimatie.

• Betaal ik inschrijfgeld?

  Het inschrijfgeld bedraagt € 19,99 voor het EASY en SMART abonnement en € 29,99 voor het FLEX abonnement. We hebben wel regelmatig aanbiedingen dus hou onze website goed in de gaten.

• Kan ik een proefles doen voordat ik mij inschrijf bij Basic-Fit?

  Je kunt bij elke Basic-Fit club voor €8,99 een dagkaart kopen om te kijken of sporten bij Basic-Fit iets voor jou is

• Hoe werkt de automatische incasso?

  Een Basic-Fit lidmaatschap wordt per 12 maanden vooruit betaald via automatische incasso. Je kan ook in termijnen betalen. Termijnbetaling is uitsluitend per maand vooruit via automatische incasso mogelijk. Het maandelijks opzegbare lidmaatschap kent een toeslag van 6 euro per maand. De automatische incasso vind aan het einde van de maand plaats rond de 27e van de maand en is altijd vooruit voor de volgende maand.

• Waarom alleen automatische incasso?

  We werken alleen met automatische incasso omdat dit snel en eenvoudig is zodat we voor onze leden de prijs bij Basic-Fit zo laag mogelijk kunnen houden.

• Vanaf wanneer ga ik contributie betalen?

  Meteen vanaf de eerste dag van je lidmaatschap. Indien jouw lidmaatschap eerder wordt geactiveerd dan de ingangsdatum van de overeenkomst, betaal je over deze extra dagen een aanvullend lidmaatschapsgeld, dit wordt berekend naar rato van het aantal extra dagen.

• Er is een raar bedrag afgeschreven. Hoe kan dit?

  Een lidmaatschap bij Basic-Fit kan op elke willekeurige dag ingaan. Het computerprogramma berekent het aantal dagen tot het eind van de maand. Je betaalt dus nooit een dag teveel. Daarom kan wel de eerste afschrijving een onverwacht bedrag laten zien. Het is waarschijnlijk een DEEL van de lopende maand van jouw contributie.

• Ik betaal per jaar vooruit, kan ik dan wel na bijvoorbeeld 1,5 jaar sporten met 30 dagen opzegtermijn stoppen?

  Ja, dit kan. De verlenging naar onbepaalde tijd en opzegtermijn van 30 dagen geldt ook als je per jaar vooruit betaalt. Als je in “je tweede jaar” opzegt dan krijg je het teveel betaalde bedrag teruggestort.

• Wanneer krijg ik een aanmaning?

  Als het na twee pogingen niet lukt, ongeacht welke reden, om de verschuldigde bedragen te incasseren, zullen we je hiervan op de hoogte brengen. Je ontvangt van ons een SMS, email, brief of telefoontje.

• Hoe kan ik zo snel mogelijk weer trainen na het krijgen van een aanmaning?

  Indien je de achterstallige betaling middels pin of credit card betaling voldoet op de club dan heb je direct weer toegang.

• Kan ik betalen op de Club als de automatische incasso niet is gelukt?

  Ja, er is een pinautomaat op de club in de zelf-service kiosk. Je kunt ook met credit card betalen. We nemen geen contant geld aan.

Opzegging of wijziging

• Als ik ga verhuizen, hoe kan ik mijn adres dan wijzigen?

  Je kunt ons via het contactformulier of onder aan deze pagina een bericht sturen.

• Hoe kan ik mijn rekeningnummer aanpassen?

  Voor het aanpassen van het rekeningnummer verzoeken wij je om naar de club te komen om daar een wijzigingsformulier in te vullen en te ondertekenen voor de machtiging op het nieuwe banknummer.

• Als ik ga verhuizen naar een andere stad, kan ik dan bij een andere club verder sporten?

  Dit kan. Je kunt bij alle clubs in Nederland sporten. Wil je dat je “dossier” op een andere club komt te lopen dan kun je contact voor opnemen met de klantenservice via het contactformulier

• Ik wil graag een Extra toevoegen aan mijn abonnement. Hoe doe ik dat?

  Voor het toevoegen van een Extra op jouw abonnement verzoeken we je om naar de club te komen om daar een wijzigingsformulier in te vullen en te ondertekenen. De aanpassing kan daarna direct in ons systeem verwerkt worden.

• Ik wil graag een Extra opzeggen. Hoe doe ik dat?

  Voor het opzeggen van een Extra welke gekoppeld is aan jouw abonnement verzoeken we je om naar de club te komen om daar een wijzigingsformulier in te vullen en te ondertekenen. De aanpassing kan daarna direct in ons systeem verwerkt worden. Er geldt wel een opzegtermijn van een maand.

• Hoe kan ik mijn abonnement opzeggen?

  Opzeggen is bij Basic-Fit heel makkelijk en kan op verschillende manieren:

  • Bij de kiosk in de club. In elke Basic-Fit staat er zowel voor als na de ingang een kiosk. Neem je pas óf je ledennummer (+ geboortedatum) mee en zeg op via het digitale scherm. 
  • Of vul ons contactformulier in
  • Of stuur ons een email (klantenservice@basic-fit.nl) Zet er wel even al je persoonlijke gegevens en je pasnummer in zodat we je dossier snel kunnen vinden.
  • Of stuur je opzegging per post naar ons toe (Basic-Fit, Postbus 3124, 2130 KC Hoofddorp)
• Heb ik een opzegtermijn?

  Ja, de opzegtermijn is 30 dagen. Houd er ook rekening mee dat je in het geval van een EASY of SMART abonnement een minimale abonnementsduur van 12 betaalde maanden hebt.

• Krijg ik een bevestiging van mijn opzegging?

  Ja, je krijgt per email een bevestiging van de opzegging met daarin vermeld de datum per wanneer je lidmaatschap eindigt. Vermeld daarom het juiste email adres op je opzeggingsbrief als je jouw opzegging per post stuurt.

Faciliteiten

• Wat zijn de openingstijden van een Basic-Fit Club?

  Onze clubs zijn open van maandag t/m vrijdag van 07.00 uur tot 22.30 uur. In het weekend kun je terecht van 09.00 uur tot 16.00 uur. We hebben ook clubs die 24 uur per dag open zijn. Klik hier voor de openingstijden van deze vestigingen.

• Heeft Basic-Fit Groepslessen?

  Ja. Er zijn op alle clubs elk uur virtuele groepslessen. Verder zijn er op diverse clubs ook Live groepslessen. Kijk hier voor het overzicht van alle lessen.

• Wat voor soort groepslessen worden er gegeven?

  Er worden allerlei verschillende lessen gegeven. Dit gaat van BodyPump tot BodyBalance en van XCO tot AbsAttack. Klik hier voor meer informatie over de lessen of hier voor het groepslesrooster van de club waar jij wilt trainen.

• Welk merk apparatuur staat er in een Basic-Fit club?

  Basic-Fit werkt samen met de twee super merken TechnoGym en Matrix. Zij leveren alle cardio en kracht apparatuur voor onze clubs. Daarnaast kent elke Basic-Fit club een functionele trainingszone waar gewerkt wordt met diverse materialen van meerdere merken.

• Zijn er lockers?

  Ja. Er zijn lockers waar je je spullen in op kunt bergen. Vergeet niet om een hangslotje (dikte 5 mm maximaal) mee te nemen om je locker op slot te kunnen doen.

• Is er voldoende parkeergelegenheid?

  Over het algemeen is er bij de Basic-Fit vestigingen voldoende parkeerruimte. We hebben echter een paar clubs die bijv. midden in het centrum van een stad liggen en waar je beter met de fiets of het OV kunt komen dan met de auto. Kijk hier voor meer informatie over parkeren bij jouw favoriete club.

• Kan ik naar de sauna bij Basic-Fit?

  Nee. Basic-Fit heeft geen sauna.

• Is er begeleiding op fitness gebied?

  Bij Basic-Fit staat het zelfstandig fitnessen centraal. Dit betekent uiteraard niet dat je helemaal geen begeleiding kunt krijgen. Zo zijn er in al onze sportscholen gratis trainingsschema's te verkrijgen, waarmee je gericht kunt werken aan uw specifieke trainingsdoelen. Ook de mobiele app voor Iphone en Android helpen je trainen. Verder kun je altijd om uitleg vragen bij onze medewerkers die op de club aanwezig zijn. Zij helpen je graag verder!

• Zijn er standaard trainingsschema’s?

  Ja, er zijn trainingsschema’s op de club beschikbaar. Er zijn ook enkele voorbeelden van trainingsschema’s online beschikbaar.

• Heeft Basic-Fit Personal Trainers?

  Ja, Basic-Fit heeft Personal Trainers. Dit zijn zelfstandig ondernemers die de Basic-Fit club als hun werkterrein gebruiken.

• Hoe kan ik Personal Training afnemen?

  Als je Personal Training af wenst te nemen dan dien je contact op te nemen met de Personal Trainer zelf. Je stuurt hem of haar heel makkelijk een berichtje via onze site.

• Zijn er 'stoplichten' bij de apparaten?

  Nee Basic-Fit kent geen “stoplichten”. Er zijn ruim voldoende toestellen.

• Kan ik wat drinken bij Basic-Fit?

  Jazeker! Bij Basic-Fit kun je tegen een kleine vergoeding onbeperkt Yanga Sportswater drinken. Deze lekker koele sportdrank kun je (met een interval van 15 minuten) tappen in 6 verschillende smaken, zónder toegevoegde suikers en met slechts 5 kilocalorieën per bidon! Bovendien vul je zo de vitaminen, mineralen en zouten weer aan die je door het zweten tijdens je work-out verliest. Daarnaast zijn er op de clubs vending machines waar je een flesje water of andere drank kunt kopen.

• Waar vind ik het lesrooster van mijn club?

  Je vind hier het lesrooster van jouw club. Je kunt ook onze App downloaden zodat je het rooster altijd bij de hand hebt.

                

Algemene voorwaarden en huisregels

• Welke huisregels worden er door Basic-Fit gehanteerd?

  De huisregels kun je hier vinden.

• Waar vind ik de algemene voorwaarden?

  Deze kun je hier vinden.

• Kan ik de algemene lidmaatschapsinformatie ook ergens na lezen?

  Dat kan natuurlijk hier op de website, in dit document staan de belangrijkste gegevens.

• Hoe werkt de overdraagbare pas?

  De Basic-Fit pas is overdraagbaar binnen een huishouden. Mensen die op hetzelfde adres wonen als het lid mogen gebruik maken van de pas. Je kunt alleen om de beurt sporten. De één bijvoorbeeld in de ochtend en de ander in de middag. Tegelijkertijd sporten gaat dus niet. Let op dat je pas vanaf 16 jaar zelfstandig mag sporten. Kinderen van 12 tot 16 jaar mogen alleen onder begeleiding van een meetrainend lid sporten.

• Heb ik toegang zonder de Basic-Fit pas?

  Nee, zonder de pas kun je de club niet in. Zorg dus dat je jouw pas altijd bij je hebt om teleurstelling te voorkomen.

• Kan ik ook in andere clubs van Basic-Fit trainen?

  Ja, met een Basic-Fit pas kan je bij elke Basic-Fit club in Europa trainen

• Kan ik mijn kinderen of andere niet-leden meenemen naar Basic-Fit?

  Nee, dit is niet mogelijk. Basic-Fit is uitsluitend toegankelijk voor leden die komen trainen én in het bezit zijn van een Basic-Fit pas.

Overig

• Ik lees dat ik bij Basic-Fit 1 euro moet betalen als ik de klantenservice bel, klopt dat?

  Nee dit is niet het geval. Basic-Fit berekent sinds 1 juli 2017 geen extra kosten voor het bellen naar onze klantenservice. Door een fout bij een externe partij was de mededeling dat een telefoontje extra kosten met zich meebrengt niet tijdig verwijderd.  Dit is inmiddels wel gebeurd. En zoals aangegeven worden er sinds 1 juli dus geen extra kosten in rekening gebracht.

• Hoe herken ik een officiële actie van Basic-Fit?

  De actuele acties staan altijd op onze eigen website (www.basic-fit.com) en NOOIT op externe sites.

  Kijk hier voor meer informatie over valse mails en nepacties. 

• Ik ben mijn pas verloren. Wat nu?

  Bij de balie van jouw club kan je een nieuwe pas aanvragen. Een nieuwe pas kost €5,00. Deze kosten kun je direct via de pinautomaat betalen.

• Ik heb een klacht, wat nu?

  Heb je een klacht? Dan horen we die graag, zodat we je een oplossing kunnen bieden. Je kan ons dit laten weten door het op de club te vertellen aan de gastheer of gastvrouw. Hij of zij zal proberen om samen met jou tot een oplossing te komen. In het geval dat dit niet lukt, kan je je klacht ook kenbaar maken aan de Basic-Fit klantenservice door het contactformulier onderaan deze pagina in te vullen, of door te bellen naar ons telefoonnummer.

• Hoe kan ik jullie bereiken?

  Je kunt onze klantenservice op verschillende manieren bereiken:

  Via ons contactformulier 

  Via de e-mail – klantenservice@basic-fit.nl

  Via Facebook

  Via de telefoon – 023-8080888 

  We zijn telefonisch bereikbaar op maandag t/m vrijdag van 8:00 tot 18:00 (gebruikelijke belkosten).

• Mijn vraag staat er niet bij

  Als je geen antwoord hebt kunnen vinden op jouw vraag stuur dan een bericht naar de klantenservice via ons contactformulier of stel je vraag via Facebook.