FAQ Coronavirus

Update omtrent sluiting clubs

V: Zijn alle Basic-Fit clubs gesloten?
A: Ja, momenteel zijn alle clubs in Nederland gesloten sinds maandag 14/12 – 22u30.

V: Tot wanneer zijn de clubs gesloten?
A: We volgen de richtlijnen van de overheid. Tot nader order is de sluitingsperiode tot 15 maart.

Mijn lidmaatschap

V: Mag ik een compensatie verwachten voor de gesloten periode?
A: We vinden het heel vervelend dat je even niet in onze clubs kan sporten. Om deze reden stoppen we direct met incasseren, wat betekent dat je niet meer voor je lidmaatschap betaalt totdat de clubs weer hun deuren openen. Mocht dit bericht nou net jouw incasso kruisen, maak je dan geen zorgen! Deze betaling wordt gecompenseerd, hier informeren we je snel over.

V: Wat gebeurt er met mijn lidmaatschap en betalingen indien de clubs voor langere periode gesloten zijn?
A: We zijn per direct gestopt met incasseren en je hoeft geen lidmaatschapskosten te betalen totdat de clubs hun deuren weer openen. Zodra er nieuwe ontwikkelingen bekend zijn, zullen we onze leden via mail of deze FAQ pagina informeren.

V: Ik heb al betaald voor deze periode, hoe gaan jullie hiermee om?
A: Mocht je al betaald hebben voor deze periode of een jaar vooruitbetaald hebben zullen we je hiervoor compenseren. We zullen je via mail hierover informeren.

Nieuwe Leden

V: Ik ben een nieuw lid en ik moet mijn lidkaart ophalen?
A: Zodra de clubs weer opengaan, kan je je lidkaart in de club ophalen met je QR-code. We berichten je hierover als het zover is. Tot die tijd hoef je natuurlijk nog niet voor je lidmaatschap te betalen. Ook start de gratis periode waar jij recht op hebt pas op het moment dat we de deuren van jouw club weer openen. We maken een virtuele pas aan zodat je wel een account kunt aanmaken voor de Basic-Fit App. Je ontvangt deze virtuele pas zo snel mogelijk. Met alle verschillende @home workouts en virtuele groepslessen in de Basic-Fit app kan jij je conditie op peil houden en dat is super belangrijk, juist nu.

V: Ik ben een nieuw lid en heb een gratis periode/promotie gekregen, word ik gecompenseerd tijdens de gesloten periode?
A: Ja, je hoeft niet te betalen voor de periode dat de clubs gesloten zijn en je kunt nog steeds gebruik maken van de gratis periode. Dit zal automatisch worden aangepast in je contract.

 

Reserveringsysteem (wanneer wij weer open zijn)

V: Hoe kan ik het reserveringssysteem voor leden in Mijn Basic-Fit gebruiken?
A: Klik hier voor alle regels voor onze reserveringssysteem.

V: Waarom werkt Basic-Fit met een reserveringssysteem?  
A: Gezien de regelgeving van de lokale overheden hebben we een toegangscontrolesysteem nodig om ervoor te zorgen dat het aantal mensen dat zich in de club bevindt niet hoger is dan het maximale toegestane aantal dat door de autoriteiten is vastgesteld. Daardoor zijn we in staat om je veiligheid beter te waarborgen. 

V: Mag ik een vriend mee nemen met mijn Premium of Duo lidmaatschap? 
A: Ja, dat mag. Voortaan dien je vrienden toe te voegen en uit te nodigen via het reservatiesysteem GYMTIME. Dit is dus anders dan de manier waarop je het vroeger deed. Als je samen wilt trainen, zal je dus voortaan ons reserveringssysteem GYMTIME dienen te gebruiken.

V: Kan ik twee reserveringen maken op één dag? 
A: Ja, nadat je eerste reservering verlopen is, kun je een nieuwe reservering maken indien er een tijdsslot beschikbaar is.

V: Hoe lang dienen we dit reserveringssysteem te gebruiken? 
A: We weten nog niet wat de toekomst ons gaat brengen, zo lang als de regering ons dit opdraagt, gebruiken we dit systeem.

V: Moet ik een reservering maken elke keer dat ik naar de club wil? 
A: Ja, met deze twee uitzonderingen:

1.    Nieuwe leden die online of in de kiosk lid worden, kunnen altijd voor het eerst zonder reservering binnenkomen.

2.   Cliënten van een kinesist/fysio die geen lid zijn, kunnen met behulp van het personeel toegang krijgen onder begeleiding van de kine/fysio. Deze klanten kunnen geen workout doen in de club.

V: Kan ik mijn workouts een hele week van tevoren inplannen in het reserveringssysteem? 
A: Helaas, dat is niet mogelijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen naar de club kan komen, gelden er een paar beperkingen. Je kunt één workout-reservering maken. Na deze workout kun je je volgende reservering maken. Te reserveren tijdsslot zijn op zijn vroegst 7 dagen van tevoren beschikbaar.

V: Ontvang ik nadat een reservering heb gemaakt een QR-code per e-mail om de club binnen te kunnen?
A: Je kunt gewoon je Basic-Fit pasje scannen bij de toegangspoort. Het systeem zal je reservering herkennen. Als je een Premium Lid bent die een vriend meeneemt, ontvangt je vriend zoals gewoonlijk een QR-code die geldig is voor zijn of haar toegang tot de club gedurende de gereserveerde tijd. Hij of zij kan pas binnenkomen nadat je jouw lidkaart hebt gescand.

V: Hoelang kunnen we in de club blijven? (per reservering)
A: Het is heel belangrijk dat je de club binnenkomt en verlaat binnen je gereserveerde periode. Dit zorgt ervoor dat we de capaciteit van leden die trainen in onze fitnessclubs veilig kunnen beheren. Je kunt workouttijden van 30-90 minuten reserveren. Je kunt de club 5 minuten voor de gereserveerde periode betreden en je moet de club naderhand zo snel mogelijk verlaten.

V: Kan ik de dag/ het uur van mijn reservering wijzigen?
A: Ja, zodra je je huidige reservering hebt geannuleerd, kun je een nieuwe maken voor de gewenste tijdsperiode (indien beschikbaar). 

V: Kan ik mijn reservering annuleren? 
A: Ja, op elk moment voor het aanvang van het startuur van je reservering.

V: De tijdsloten zijn steeds volledige geboekt als ik naar de club wil. Wat kan ik doen?
A:  Vanuit de overheid hebben de strengere maatregelen ook invloed op onze capaciteit en hoeveel leden we veilig mogen laten sporten in onze clubs. Probeer op tijd te reserveren of in een andere club! Je kan tot 7 dagen op voorhand plannen. Wist je dat we in meer dan 100 clubs 24/7 uur open zijn waardoor we beter verspreid over de dag leden kunnen laten trainen. Blijf actief en kijk ook in de gratis Basic-Fit App want daar vind je leuke trainingsschema’s, audiotrainingen en meer dan 150 GXR groepslessen. 

V: Kan ik nog een dagpas kopen om te komen sporten?
A: Nee, gedurende de reservatie periode kan je geen dagpas kopen.

V: Ik heb een starterkit. Kan ik deze nog gebruiken?
A: Alle leden die een Starterkit hebben aangeschaft voor de gesloten periode ontvangen een nieuwe QR code om opnieuw een volledige periode gebruik te maken van onze faciliteiten. Indien je een Starterkit gekocht heb sinds dat de clubs weer open zijn kun je gewoon gebruik maken van ons reserveringssysteem Gymtime via de App of via Mijn Basic-Fit.

Nieuwe leden

V: Ik ben een nieuw lid en ik moet mijn lidkaart ophalen. Moet ik reserveren?
A: Nee, je hoeft niet te reserveren om je sportpas op te halen. Ga gewoon naar de kiosk buiten de toegangspoorten en gebruik je QR-code uit je e-mail. Voor je eerste workout hoef je alleen maar je sportpas te scannen bij de toegangspoorten om naar binnen te gaan. Voor je volgende workout dien je je profiel aan te maken in My Basic-Fit met behulp van je pasnummer en kun je een reservering maken voor alle toekomstige workouts.

Thuis Trainen

V: Ik wil graag thuis trainen. Hoe doe ik dat?
A: Als Basic-Fit lid krijg je alle ondersteuning die je nodig hebt, zowel binnen als buiten de fitnessclub. Wat je doel ook is, wij geven je de middelen om het te bereiken. Één van deze hulpmiddelen, het meest bruikbaar in de club maar vooral daarbuiten, is de Basic-Fit applicatie. Om alles te weten te komen over sporten thuis, klik hier.

V: Zijn er groepslessen die ik buiten kan volgen?
A: Bij Basic-Fit ondersteunen we je graag tijdens je fitnesstraject en helpen we je op weg naar een gezonde routine. Daarom delen we regelmatig motiverende citaten via onze sociale kanalen, interessante blogberichten via onze nieuwsbrief, heerlijke recepten en trainingsprogramma's. In onze Basic-Fit applicatie vind je ook een selectie van trainingsprogramma's om je bestaande sessies op te vrolijken. Veel succes!

V: Hoe kan ik mijn trainingen intenser maken zonder gewichten?
A: Hier zijn enkele eenvoudige en creatieve voorbeelden: Steek een aantal boeken in een rugzak om de kettlebel te vervangen bij lunges of squats. Lees hier meer over

V: Hoe bekijk ik de GXR-groepslessen op mijn TV?
A: Lees meer over de GXR-groepslessen thuis.

V: Kan ik ook thuis trainen vanuit Mijn Basic-Fit?
A: Ja, log in via de Basic-Fit applicatie, kies dan het tabblad "Mijn Basic-Fit" en selecteer "GXR" in het menu. Zo kan je alle groepslessen vanuit je huis volgen om in vorm te blijven! Je kan ook verbinding maken met Mijn Basic-Fit via onze website. Kies Mijn Basic-Fit in de rechterbovenhoek van de startpagina en volg het inlogproces. Je hebt je e-mailadres en een wachtwoord nodig. Als je voor de eerste keer inlogt, kies je voor "een nieuw account registreren".