FAQ Coronavirus

V: Zijn de clubs open?
A: Vanaf 1 juli zullen we alle clubs in Nederland weer openen vanaf 7:00 uur in de ochtend.

Maatregelen

V: Neemt Basic-Fit extra maatregelen op het gebied van veiligheid & hygiëne?
A: Basic-Fit volgt de richtlijnen van de overheid. Klik hier om alles te lezen over onze maatregelen.

V: Wat zijn de nieuwe huisregels of richtlijnen?
A: We volgen nog steeds dezelfde huisregels, maar we hebben enkele aangepaste richtlijnen. Klik hier om alles te lezen over onze maatregelen.

V: Hoe zorg je ervoor dat de maximale capaciteit niet wordt overschreden?
A: Wij werken met een reserveringssysteem met een maximum aantal plaatsen per tijdsbestek en onze leden hebben alleen toegang als ze een reservering hebben gemaakt. www.basic-fit.com/nl-nl/veiligheid/gymtime

V: Verstrekt Basic-Fit mondkapjes?
A: Nee, je moet voor je eigen mondkapje zorgen.

V: Mag ik mijn eigen mondkapje en handschoenen meenemen?
A: Ja, natuurlijk kun je je eigen mondkapje of handschoenen meenemen.

V: Kan ik trainen als ik verkouden ben?
A: Wij volgen de richtlijnen van de overheid en adviseren je thuis te blijven als je klachten hebt.

Clubs

V: Hoelang kan ik in de club blijven?
A: Ons reserveringssysteem is ingesteld op een maximaal tijdsbestek van 120 minuten. Respecteer dat tijdsbestek en voltooi je workout binnen je gereserveerde tijdsbestek.

V: Zijn alle machines en apparaten beschikbaar?
A: De machines en apparaten zijn beschikbaar, maar zijn beperkt tot een afstand van 1,5 meter. Een deel van de apparaten kan dus buiten gebruik worden gesteld. In de functionele zone zijn er aangewezen gebieden om een afstand van 1,5 meter tussen de leden te creëren.

V: Kan ik gebruikmaken van de kleedkamer en de douches?
A: A: Ja, je kunt gewoon gebruik maken van de kleedkamers en douches.

V: Kan ik gebruikmaken van de kluisjes?
A: Ja, de kluisjes kunnen normaal worden gebruikt.

V: Kan ik deelnemen aan de live groepslessen of virtuele lessen?
A: Ja, je kunt de virtuele en live lessen volgen waarbij je de maatregelen die we getroffen hebben voor de 1,5 meter afstand in acht dient te nemen. Lees hier alles over de maatregelen voor onze groepslessen.

V: Kan ik gebruik maken van de Yanga-machine?
A: Ja, de Yanga-machine kan gebruikt worden.

V: Kan ik 24 uur per dag en 7 dagen per week trainen in mijn club?
A: Nee, nog niet, in de eerste periode van de heropening van onze clubs zijn we open van 07.00 tot 22:30 uur. (Frankrijk en Spanje niet van toepassing)

V: Kan ik trainen met mijn personal trainer?
A: Ja, neem contact op met je personal trainer voor een afspraak om te trainen.

V: Kan ik gebruik maken van de verkoopautomaat?
A: Ja, de verkoopautomaten kunnen worden gebruikt.

compensatie & finance

V: Wanneer moet ik mijn lidmaatschap weer betalen?
A: We starten de automatische incasso vanaf de openingsdatum van onze clubs. Het is een automatisch proces, dus je compensatiekeuze wordt geregistreerd in ons systeem en aangepast aan de juiste openingsdatum.

V: Ik heb geen compensatie-optie gekozen. Wat moet ik doen?
A: Indien je geen keuze heeft gemaakt dan hebben wij voor jou een standaard compensatieoptie gekozen zoals vermeld in onze compensatiemails tijdens de sluitingsperiode. De standaardoptie is een korting op de termijnkosten in de 6 komende periodes.

V: Wanneer ontvang ik mijn goodiebag? (alleen voor Premium-leden)
A: Kort na de opening van de clubs kun je je goodiebag in je club ophalen. Je ontvangt een e-mail wanneer je goodiebag klaar is om op te halen. Laat je e-mail aan de medewerker zien om je goodie-tas op te halen.

V: Ik heb mijn lidmaatschap geannuleerd tijdens de sluitingstijd en heb gekozen voor de Freeze-optie, kan ik nog steeds trainen als de einddatum is gepasseerd?
A: Ja, tijdens deze periode werd je lidmaatschap bevroren, zodat je einddatum werd verlengd om het tijdstip van sluiting te compenseren.

nieuw lid

V: Ik ben een nieuw lid en ik moet mijn sportpas ophalen. Moet ik reserveren?
A: Nee, je hoeft niet te reserveren om je sportpas op te halen. Ga gewoon naar de kiosk buiten de toegangspoorten en gebruik je QR-code uit je e-mail. Voor je eerste workout hoef je alleen maar je sportpas te scannen bij de toegangspoorten om naar binnen te gaan. Voor je volgende workout dien je je profiel aan te maken in My Basic-Fit met behulp van je pasnummer en kun je een reservering maken voor alle toekomstige workouts.

V: Ik ben een nieuw lid en heb een gratis periode/promotie gekregen, word ik gecompenseerd tijdens de sluitingstijd?
A: Ja, je hoeft niet te betalen voor de tijd periode dat de clubs gesloten waren en je kunt nog steeds gebruik maken van de gratis periode. Dit zal automatisch worden aangepast in je contract.

V: Ik heb gekozen voor de kortingsoptie, wat is mijn korting voor de komende 6 maanden?
A: Bekijk je korting in My Basic-Fit. Je vindt deze correctie in het betalingsoverzicht in het menu; Lidmaatschap.

reserveringssysteem

V: Hoe kan ik reserveringssysteem voor leden in My Basic-Fit gebruiken?
A: Klik hier voor alle regels voor ons reserveringssysteem.

V: Waarom werkt Basic-Fit met een reserveringssysteem?  
A: Gezien de regelgeving van de lokale overheden hebben we een toegangscontrolesysteem nodig om ervoor te zorgen dat het aantal mensen dat zich in de club bevindt niet hoger is dan het maximale toegestane aantal dat door de autoriteiten is vastgesteld. Daardoor zijn we in staat om je veiligheid beter te waarborgen. 

V: Mag ik een vriend meebrengen met mijn Premium of Duo lidmaatschap? 
A: Ja, dat mag. Je dient dit te bevestigen in het reserveringssysteem in My Basic-Fit tijdens het maken van je reservering.

V: Kan ik twee reserveringen maken op één dag?  
A: Ja, nadat je eerste reservering verlopen is, kun je een nieuwe reservering maken indien er een tijdsslot beschikbaar is. 

V: Hoe lang dienen we dit reserveringssysteem te gebruiken? 
A: We weten nog niet wat de toekomst ons gaat brengen, zo lang als de regering ons dit opdraagt, gebruiken we dit systeem.

V: Moet ik een reservering maken elke keer dat ik naar de club wil?  "
A: Ja, met deze twee uitzonderingen:  Nieuwe leden die online of in de kiosk lid worden, kunnen altijd voor het eerst zonder reservering binnenkomen. Cliënten van een fysiotherapeut die geen lid zijn, kunnen toegang krijgen onder begeleiding van de fysiotherapeut samen met personeel. Deze klanten kunnen geen workout doen in de club. "

V: Kan ik mijn workouts een hele week van tevoren inplannen in het reserveringssysteem? 
A: Helaas, dat is niet mogelijk. Om ervoor te zorgen dat iedereen naar de club kan komen, gelden er een paar beperkingen. Je kunt één workout-reservering maken. Na deze workout kun je je volgende reservering direct maken, zelfs voor tijdslots die dezelfde dag nog beschikbaar zijn. Te reserveren tijdslots zijn op zijn vroegst 4 dagen van tevoren beschikbaar.

V: Ontvang ik nadat een reservering heb gemaakt een QR-code per e-mail om de club binnen te kunnen?
A: Je kunt gewoon je sportpas scannen bij de toegangspoort. Het systeem zal je reservering herkennen. Als je een Premium Lid bent die een vriend meeneemt, ontvangt je vriend zoals gewoonlijk een QR-code die geldig is voor zijn of haar toegang tot de club gedurende de gereserveerde tijd. Hij of zij kan pas binnenkomen nadat je jouw sportpas hebt gescand.

V: Hoelang kunnen we in de club blijven? (per reservering)
A: Gebaseerd op de aangepaste maatregelen vanuit de overheid is het mogelijk om 2 uur te sporten tijdens je reserveing. Het is belangrijk dat je de club binnenkomt en verlaat binnen je gereserveerde periode. Dit zorgt ervoor dat we de capaciteit van leden die trainen in onze sportscholen veilig kunnen beheren. Je kunt workouttijden van 30-120 minuten reserveren. Je kunt de club 5 minuten voor de gereserveerde periode betreden.

V: Kan ik de dag/ het uur van mijn reservering wijzigen?  
A: Ja, zodat je je huidige reservering hebt geannuleerd, kun je een nieuwe maken voor de gewenste tijdsperiode (indien beschikbaar). 

V: Kan ik mijn reservering annuleren? 
A: Ja, op elk moment voor het begin van je reservering.

V: De tijdsloten zijn steeds volledige geboekt als ik naar de club wil. Wat kan ik doen?
A: Probeer een andere club, andere dagen en controleer regelmatig. Blijf actief, zorg ervoor dat je gebruik maakt van de honderden workout-opties die we in de Basic-Fit app en onze GXR-klassen hebben. Controleer hier voor meer informatie. 

V: Ik heb een starterkit. Kan ik deze nog gebruiken?
A: Alle leden die een Starterkit hebben aangeschaft voor de gesloten periode ontvangen een nieuwe QR code om opnieuw een volledige periode gebruik te maken van onze faciliteiten. Indien je een Starterkit gekocht heb sinds dat de clubs weer open zijn kun je gewoon gebruik maken van ons reserveringssysteem Gymtime via de App of via Mijn Basic-Fit.


 

FAQ while the clubs were closed

V: Wat voor compensatie krijgen de leden?
A: Op basis van feedback van leden zijn verschillende wensen qua compensatie naar voren gekomen. We willen jou daarom zelf laten kiezen voor de compensatie waar jij je het beste bij voelt! We verwachten in april nog gesloten te zullen zijn op basis van de huidige regels. Omdat al onze leden nu niet kunnen sporten in één van onze clubs hebben wij besloten om alle abonnementen na 1 mei, als de clubs na 1 mei nog gesloten zijn, te bevriezen. 

Welke optie je hieronder ook kiest, je houdt gratis toegang tot onze online trainingsfaciliteiten die we via de Basic-Fit app aanbieden!

V: Wat zijn de verschillende compensatie opties ?
A: 

  • Upgrade naar Premium (alleen voor Non-Premium leden)
  • Lidmaatschap bevriezen
  • Goed gevulde Goodiebag (alleen voor Premium leden)
  • Geld terug als korting (éénmalige compensatie gespreid over 6 periodes)
  • Love for the orange family

V: Hoe kan ik mijn compensatie keuze doorgeven?
A: Je kunt je compensatie keuze niet meer doorgeven. In de compensatie email is aangegeven dat; indien we geen keuze van je ontvangen we voor jou de “Geld terug als korting” keuze verwerken zodat het je niets kost voor de tijd dat we dicht zijn geweest. Je kunt deze keuze terugvinden in Mijn Basic-Fit. Log in via de Basic-Fit app of via onze website!

V: Wat gebeurt er met mijn lidmaatschap of betalingen als mijn club nog langer dicht blijft?
A: We verwachten in april nog gesloten te zullen zijn op basis van de huidige regels. Indien we toch langer gesloten moeten blijven, zullen we vanaf 1 mei alle lidmaatschappen bevriezen en dus sowieso geen incasso's meer doen totdat de clubs weer open zijn. We hopen natuurlijk van harte dat we zo snel mogelijk weer open mogen.

V: Hoe werkt de Geld terug als korting optie?
A: Het bedrag dat je betaald hebt voor de periode tussen de datum van sluiting van de club en 1 mei, verrekenen we als korting op je lidmaatschapsgeld. Verrekening vindt plaats vanaf het moment dat de clubs weer open zijn en we je lidmaatschap op de normale manier kunnen voortzetten. Het bedrag wordt verspreid over 6 periodes.

V: Hoe werkt de Upgrade naar een Premium lidmaatschap?
A: Hiermee geven we je tot 31 december 2020 een upgrade naar het Premium lidmaatschap waarmee je altijd iemand mee naar de club kan nemen om samen te sporten. Ook krijg je in die periode gratis YANGA Sports Water bij je abonnement. Waarde: meer dan €100.

V: Wat gebeurt er met mijn lidmaatschap wanneer ik voor de Upgrade optie kies?
A: Wanneer je club weer open gaat, blijf je gewoon hetzelfde lidmaatschapsgeld betalen. Hier merk je niets van! Wel kun je dan direct gebruik maken van het Premium lidmaatschap waarmee je altijd een vriend(in) uit kunt nodigen om samen te gaan sporten. Daarnaast word er gratis Yanga Sports water toegevoegd tot 31 december 2020.

V: Als ik voor de Upgrade optie kies, verandert dan de einddatum van mijn contract?
A: Nee, de einddatum van je contract evenals het huidige lidmaatschapsgeld blijft gelijk omdat dit een tijdelijke aanpassing is. Mocht het Premium lidmaatschap goed bevallen, dan kun je dit altijd na 31 december wijzigen. Dan zullen we daarna wel gewoon de huidige prijs van het Premium lidmaatschap in rekening brengen.

V: Wat moet ik doen als de gratis upgrade periode naar Premium voorbij is?
A: Je hoeft dan niets te doen! Automatisch zetten we je lidmaatschap weer om naar je huidige lidmaatschap. Mocht het Premium lidmaatschap goed bevallen, dan kun je dit altijd na 31 december wijzigen. Dan zullen we daarna wel gewoon de huidige prijs van het Premium lidmaatschap in rekening brengen.

V: Hoe werkt de Compleet bevriezen optie als ik nog in mijn 1ste contractperiode zit?
A: Hiermee bevries je je lidmaatschap en betaal je niks voor de periode dat de clubs gesloten zijn. De periode dat je lidmaatschap is bevroren, vanaf sluiting club tot we weer open zijn, wordt aan het einde van je lidmaatschap toegevoegd. De incasso die voor de periode na sluiting club reeds gedaan is, wordt in mindering gebracht bij de eerstvolgende incasso na heropening.

V: Hoe werkt de Compleet bevriezen optie als mijn eerste initiele contracperiode al voorbij is (initiele periode is een jaar of in het geval van FLEX een kalendermaand) ?
A: Hiermee bevries je je lidmaatschap en betaal je niks tijdens de periode dat de clubs gesloten zijn. De incasso die voor de periode na sluiting club reeds gedaan is, wordt in mindering gebracht bij de eerstvolgende incasso na heropening.

V: Ik wil mijn lidmaatschap bevriezen. Kan dit met terugwerkende kracht? 
A: Het lidmaatschap zal tot nader order bevroren worden. Het bedrag wat je reeds voldaan hebt voor de periode dat de clubs gesloten waren, wordt in mindering gebracht bij de eerstvolgende incasso na heropening.

V: Als ik voor de Compleet bevriezen optie kies, heb ik dan nog wel toegang tot de Basic-Fit app en kan ik thuis groeplessen volgen?
A: Jazeker! Tijdens de hele periode dat onze clubs gesloten zijn, heb je gratis toegang tot onze online trainingsfaciliteiten die we via de Basic-Fit app aanbieden! Inclusief de GXR groeplessen.

V: Wat houdt de optie "Love for the Orange Family" precies in?
A: In deze moeilijke tijden kies jij er voor om de Basic-Fit medewerkers, Freelancers en clubs te ondersteunen. Je ontvangt zelf geen compensatie, maar investeert dit in de Basic-Fit clubs, medewerkers en freelancers. Vanaf mei word je lidmaatschap bevroren, net zoals bij de andere compensatie-opties.

V: Wat houdt de goed gevulde goodiebag optie in?
A: Je ziet af van compensatie van je lidmaatschapsgeld maar kiest voor een goed gevulde backpack met sportieve items. Deze hebben een totale waarde van wel €100!

V: Wat zit er allemaal in de goodiebag?
A: Het is een mooie Basic-Fit rugtas, gevuld met sportieve items! Je krijgt van ons de Basic-Fit rugtas en diverse sportieve items om je te ondersteunen in je trainingen bij Basic-Fit. Let op, dat de artikelen per Goodie Bag kunnen veranderen, afhankelijk van de beschikbaarheid. De totale waarde blijft wel altijd €100!

V: Wanneer krijg ik de goodiebag?
A: De Goodiebag was zo populair, dat we veel meer bags moeten maken dan verwacht. Dat doen we natuurlijk met liefde! Doordat onze leveranciers zich bevinden in Europese landen die in lock down zitten, is het nu wel wat lastiger om alle producten op de juiste plek te krijgen. Helaas kunnen we dus nog geen concrete datum noemen.

V: Waarom heeft Basic-Fit nog een incasso gedaan in maart of april?
A: De timing van de incasso kan er voor zorgen dat dit net heeft gekruisd met het sluiten van de clubs of de aangepaste richtlijnen vanuit de overheid. Daarom is in sommige gevallen toch nog geincasseerd, en geven we je verschillende opties om dit te compenseren.

V: Wanneer gaan de clubs weer open?
A: Wij volgen de richtlijnen van de overheid. We verwachten dat we in april nog gesloten zullen zijn, op basis van de huidige richtlijnen van de overheid. Als er iets in deze situatie veranderd, laten we het direct weten aan onze leden!

V: Vanaf wanneer gaat de compensatie in? Hoe weet ik het wanneer de compensatie is uitgevoerd?
A: We verwerken je keuze voor compensatie zo snel mogelijk, maar het kan even duren. Een paar dagen nadat je je keuze hebt gemaakt, kan je in Mijn Basic-Fit terugvinden welke keuze je hebt gemaakt. Bedankt voor je begrip!

V: Kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?
A: We hopen natuurlijk dat je lekker blijft sporten bij Basic-Fit! Je kan ook thuis trainen met onze app, wist je dat? Als je toch wil opzeggen, kan je dat doen in Mijn Basic-Fit.

V: Hoe zit het met mijn Extra's?
A: Ook je Extra's worden meegenomen in je compensatie.

V: Waarom kan ik de goodiebag niet kiezen als compensatie optie?
A: De goodie bag optie is alleen beschikbaar voor de speciale Premium leden. De premium leden hebben krijgen op hun beurt niet de kans om hun lidmaatschap te upgraden. Gebaseerd op feedback van leden, was de upgrade optie de voorkeur voor niet premium leden.

V: Ik wil graag thuis trainen om Fit te blijven? Hoe doe ik dat?
A: Als Basic-Fit lid krijg je alle ondersteuning die je nodig hebt, zowel binnen als buiten de sportschool. Wat je doel ook is, wij bieden je de tools om dat te bereiken. Een van die hulpmiddelen, het meest bruikbaar binnen maar vooral buiten de sportschool, is de Basic-Fit app. Lees alles over thuis sporten

V: Zijn er ook lessen die ik buitenshuis kan volgen?
A: Bij Basic-Fit ondersteunen we je graag in je fitnesstraject en helpen we je om een gezonde routine te krijgen. Daarom delen we regelmatig motivatie quotes via onze social media, interessante blogs via onze nieuwsbrief, lekkere recepten en trainingsprogramma's voor alle soorten sportieve gewoontes. In onze Basic-Fit App vind je ook een selectie trainingsprogramma's om je hardloopsessies uit te dagen. Veel succes!

V: Hoe kan ik mijn workouts zwaarder maken zonder gewichten?
A: Hierbij wat simpele en creatieve voorbeelden: Doe wat boeken in een rugzak die je kunt gebruiken als Kettlebell voor alle soorten squats of lunges. Lees hier meer over

V: Hoe kan ik de GXR lessen naar mijn TV streamen?
A: Lees alles over groepslessen thuis volgen

V: Kan ik via Mijn Basic-Fit ook thuis trainen?
A: Jazeker! Log in via de Basic-Fit app, kies dan voor de tegel Mijn Basic-Fit en kies in het menu voor GXR. Daar kun je alle groepslessen volgen om lekker fit te blijven! Je kunt ook inloggen in Mijn Basic-Fit via onze website. Kies op de homepage rechts bovenin voor Mijn Basic-Fit en volg het login proces. Hiervoor heb je je emailadres nodig en een wachtwoord. Log je in voor de eerste keer kies dan voor “registreer nieuw account”.