Service à la clientele

Top des questions les plus fréquemment posées

• 1. Quelle est la promotion actuelle et comment puis-je m’inscrire ?

  Vous pouvez consulter la promotion actuelle en cliquant ici : https://www.basic-fit.com/fr-fr/prix/offres ! Vous désirez vous inscrire tout de suite ? Vous pouvez le faire directement en ligne ou bien sur place, au club de votre choix. 

• 2. Quelles sont les différentes formules d’abonnement proposées ?

  Nous proposons 3 formules (SMART, DUO et FLEX) https://www.basic-fit.com/fr-fr/prix et offrons aussi un Daypass (billet à la journée) à acheter sur place. 

• 3. Comment puis-je contacter mon club ?

  Nos clubs n’ont pas de ligne directe. Merci de bien vouloir contacter notre Service Clientèle si vous avez des questions, ou bien si vous en avez la possibilité, rendez-vous directement à votre club.

Devenir membre et paiement

• Comment puis-je devenir membre de Basic-Fit ?

  Il existe différentes façons de s'inscrire à Basic-Fit. La plus rapide et la plus facile consiste à le faire en ligne. Vous pouvez aussi vous inscrire au kiosque automatique du club.

• Quels sont les différents types d'abonnement ?

  Chez Basic-Fit, vous avez le choix entre différents types d'abonnements. Si vous ne voulez pas vous abonner pour toute une année, vous pouvez opter pour notre formule FLEX. Cliquez ici pour consulter les différentes possibilités.

• Quelle est la durée minimale d'un abonnement ?

  Les formules SMART et DUO ont une durée minimale de 12 mois. Si vous ne les résiliez pas au terme des 12 mois d’engagment votre abonnement sera reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Un préavis d'un mois calendrier devra alors être respecté. Si vous réglez les 12 mois de votre formule SMART en une fois, à l’inscription, elle prend fin automatiquement à la fin des 12 mois.

  Dans le cas de l'abonnement FLEX, vous payez un mois au minimum et pouvez ensuite résilier à n’importe quel moment avec un mois de préavis.

• Dois-je payer des frais de dossier ?

  Oui, les frais de dossier s'élèvent à 19,99 € pour les abonnement SMART et DUO et 29,99 € pour l'abonnement FLEX. Nous avons régulièrement des offres promotionnelles qui sont publiées sur notre site Web.

• L'abonnement sera-t-il prolongé d'un an ?

  Seul l'abonnement SMART, si payé en une fois à l’inscription,  se termine automatiquement après 12 mois. Tous les abonnements payés mensuellement (SMART et DUO), vous êtes engagé pour 12 mois, après quoi l'abonnement est reconduit tacitement pour une durée indéterminée. Toute résiliation devra tenir compte d'un préavis d'un mois calendrier.

  L’abonnement FLEX est résiliable tous les mois, en respectant un mois de préavis.

• Est-ce que les prix bas de Basic-Fit ne sont qu'une offre temporaire destinée à recruter de nouveaux membres ?

  Non, nos abonnements avantageux ne sont pas des promotions temporaires.

• Comment se fait-il que Basic Fit soit si bon marché ?

  Basic-Fit a pour ambition de rendre le fitness accessible à tout le monde. À cet effet, nous avons mis sur pied une organisation efficace et effective. Il va sans dire que cela ne va pas au détriment de la qualité des zones d'entraînement et des équipements, qui sont de premier ordre.

• Est-ce que je dispose d'un délai de réflexion quand je prends un abonnement (en ligne) ?

  Oui, si vous vous inscrivez en ligne, vous avez un délai de réflexion de deux semaines à compter de la date d'inscription. Par contre, cela n'est pas le cas si vous vous inscrivez dans un club.

• Comment puis-je annuler mon contrat avec Basic-Fit pendant ce délai de réflexion ?

  Vous disposez d'un délai de deux semaines pour annuler votre contrat en remplissant le formulaire d'annulation et en nous l'envoyant par e-mail (service.clientele@basic-fit.fr) ou par poste (Basic-Fit, Boîte postale 3124, 2130 KC Hoofddorp, Pays-Bas). Vous pouvez aussi nous envoyer un message au moyen du formulaire de contact.

• Est-ce que je devrai payer quelque chose si j'utilise mon abonnement Basic-Fit pendant le délai de réflexion ?

  Si vous indiquez en remplissant le formulaire en ligne que vous voulez commencer immédiatement à vous entraîner, votre abonnement sera activé avant la date de début du contrat (qui entrera en vigueur le premier jour du mois suivant). Basic-Fit peut vous facturer des frais au prorata (à compter de l'activation de votre abonnement, y compris les éventuels frais d'inscription).

• Puis-je bénéficier d'une séance d'essai avant de m'inscrire à Basic-Fit ?

  Oui, c'est possible. Vous pouvez demander une visite gratuite du club au près de l'hôte d'accueil. Si vous voulez venir essayer les équipements, c'est aussi possible. Vous pouvez acheter un Day Pass (séance d'essai) à l'accueil au prix de 8,99 €. Vous pouvez alors utiliser les installations Basic-Fit pour une journée.

• Comment fonctionne le paiement via prélèvement ?

  Si vous optez pour un abonnement SMART ou FLEX, le paiement est alors mensuel au moyen d'un prélèvement automatique. Ces paiements échelonnés sont uniquement possibles par mensualités anticipées. C'est à dire que chaque virement est effectué à la fin du mois pour le mois suivant. Il peut éventuellement arriver que le prélèvement se face dans le premiers jours du mois.

• Pourquoi dois-je payer par prélèvements automatiques ?

  Nous demandons le paiement de chaque mensualité par prélèvement automatique pour permettre un traitement simple et rapide des données. Cela garantit à nos membres le maintien d'un tarif le plus bas possible.

• Puis-je payer au club si le prélèvement échoue ?

  Oui, vous pouvez utiliser le terminal de paiement au kiosque de votre club. Vous pouvez y payer par carte de crédit. Nous n'acceptons pas les paiements en espèces ou par chèque.

• Un montant inhabituel a été débité de mon compte. Pourquoi ?

  Votre abonnement Basic-Fit peut prendre effet à n'importe quel moment. Le programme informatique calcule le nombre de jours restant jusqu'à la fin du mois. Vous ne payez donc jamais un jour de trop. C'est pourquoi le premier montant débité peut différer du tarif normal. Il s'agit sans doute de votre cotisation pour le mois déjà commencé.

• À partir de quand dois-je payer une cotisation ?

  À compter du jour où vous devenez membre. Si votre abonnement est activé avant la date d'entrée en vigueur du contrat, vous paierez pour ces jours supplémentaires une cotisation additionnelle calculée au prorata du nombre de jours supplémentaires.

• Pourquoi dois-je payer des frais de contre-passation ?

  Quand Basic-Fit ne reçoit pas à temps le prélévelement mensuel, si il n'y a par exemple pas assez d'argent sur le compte pour un motif quelconque, la demande de prélèvement est présentée une nouvelle fois. Basic-Fit peut facturer des frais pour chaque nouvelle tentative de prélèvement.

• À partir de quel âge puis-je m'inscrire librement chez Basic-Fit ?

  Vous pouvez vous inscrire librement à partir de 18 ans. Les jeunes sportifs sont bien entendu également bienvenus à partir de 16 ans minimum, mais pour les moins de 18 ans, l'un des parents ou un représentant légal devra signer le contrat d'abonnement. Celui-ci devra alors se rendre au club pour régler l'inscription du mineur d'âge. 

• Quel est l'âge minimal pour pouvoir s'entraîner chez Basic-Fit ?

  L'âge minimal est de 16 ans. À partir de cet âge, l'utilisation des infrastructures de Basic-Fit est autorisée.

• Est-ce que vous allez contrôler mon âge ?

  Oui, la date de naissance est consignée lors de l'inscription et nous pouvons demander une pièce d'identité en vue de contrôler l'âge au moment de la prise d'abonnement. Nous sommes également en droit de demander à tout moment à un utilisateur de produire une pièce d'identité.

• Quand m'envoie-t-on un rappel ?

  Si l'exécution de le prélèvement mensuel échoue à deux reprises, pour quelque raison que ce soit, nous vous en avertirons par SMS, e-mail, lettre ou appel téléphonique.

• Comment puis-je reprendre l'entraînement le plus vite possible après avoir reçu un rappel ?

  Si vous acquittez le montant dû au moyen d'un paiement par carte bleu ou par carte de crédit au club, vous pourrez de nouveau accéder immédiatement au(x) club(s).

Résiliation et modification

• Comment puis-je résilier mon abonnement ?

  Vous pouvez facilement résilier votre abonnement chez Basic-Fit d'une des manières suivantes :

  • Scannez votre carte de membre au kiosque orange dans le club et suivez les instructions. Vous recevrez une confirmation imprimée.
  • Remplissez notre formulaire de contact.
  • Envoyez-nous un e-mail (service.clientele@basic-fit.fr). N'oubliez pas de mentionner vos données personnelles et le numéro de votre carte de membre pour que nous puissions trouver rapidement votre dossier.
  • Envoyez votre avis de résiliation par la poste (Basic-Fit, Boîte postale 3124, 2130 KC Hoofddorp, Pays-Bas).
• Dois-je respecter un préavis ?

  Oui, le préavis est d'un mois calendrier pour tous nos abonnements. Attention, pour les abonnements SMART et DUO, la durée minimale de l'abonnement est de 12 mois. Vous pouvez donc résilier votre abonnement après cette période minimale. FLEX peut être résilié à n’importe quel moment après votre inscription.

• Est-ce que je recevrai une confirmation de ma résiliation ?

  Oui, vous recevrez une confirmation de la résiliation par e-mail, avec mention de la date à laquelle votre abonnement prendra fin. C'est pourquoi il est important de mentionner correctement votre adresse e-mail dans votre lettre de résiliation.

• Je voudrais ajouter une option à mon abonnement. Comment dois-je m'y prendre ?

  Pour ajouter une option à votre abonnement, nous vous demandons de passer au club et d'y remplir et signer un formulaire de modification. L'adaptation sera introduite immédiatement dans notre système.

• Je voudrais résilier une option. Comment dois-je m'y prendre ?

  Pour résilier une option liée à votre abonnement, nous vous demandons de passer au club et d'y remplir et signer un formulaire de modification. L'adaptation sera introduite immédiatement dans notre système. Vous devez tenir compte d'un préavis d'un mois.

• Si je déménage dans une autre ville, pourrai-je continuer à m'entraîner dans un autre club ?

  Tout à fait. Vous pouvez faire du sport dans tous les clubs de France mais aussi d'Espagne, Belgique, Luxembourg et aux Pays-Bas. Si vous souhaitez transférer votre « dossier » à un autre club, contactez notre service clientèle.

• Je vais déménager. Comment puis-je communiquer ma nouvelle adresse ?

  Vous pouvez nous envoyer un message au moyen du formulaire de contact.

• Comment puis-je modifier mon numéro de compte ?

  Pour modifier votre numéro de compte, nous vous demandons de passer au club pour y remplir et signer un formulaire de modification du compte pour l'ordre de virement permanent.

• J'ai changé d'adresse e-mail ou de numéro de téléphone. Comment puis-je vous en informer ?

  Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact à cet effet.

Installations

• Quelles sont les heures d'ouverture des clubs Basic-Fit ?

  Nos clubs sont ouverts du lundi au vendredi, de 8 h à 22 h 30, et le week-end, de 9 h à 16 h. Cliquez ici pour consulter les heures d'ouverture de ces établissements. 

• Quels genres de cours collectifs organisez-vous ?

  Notre offre de cours est extrêmement variée et va de Power à Yoga en passant par BRN et AbsAttack. Cliquez ici pour en savoir plus sur les cours ou ici pour consulter les horaires des cours collectifs dans le club de votre choix.

• Basic-Fit propose-t-il des cours collectifs ?

  Oui, tous nos clubs proposent des cours collectifs virtuels pendant toute la journée. A chaque heure, une séance différente commence. Avec votre abonnement Basic-Fit, vous pouvez participer à tous les cours collectifs virtuels que vous voulez. D'autre part, nous offrons la possibilité de suivre des cours collectifs animés par un instructeur sur place. C'est les cours collectifs live. Cliquez ici pour consulter la liste de tous les cours.

• Où puis-je trouver les horaires des cours collectifs organisés dans mon club ?

  Tous les horaires des cours collectifs de votre club sont consultables ici. Vous pouvez aussi les consulter à tout moment en téléchargeant notre appli.

    

• Quels appareils (de quelles marques) trouve-t-on dans les clubs Basic-Fit ?

  Basic-Fit a conclu un partenariat avec Matrix. Celle-ci fournit tous les appareils cardio et de musculation de nos clubs. D'autre part, chaque club Basic-Fit dispose d'une zone d'entraînement fonctionnel où les membres peuvent utiliser du matériel de différentes marques.

• Y a-t-il des programmes d'entraînement standard ?

  Oui, nos clubs mettent ce genre de programmes à votre disposition. Vous trouverez aussi quelques exemples de programmes sur notre site Web.

• Y a-t-il un temps limité pour l'utilisation des appareils ?

  Non, Basic-Fit n'a pas prévu de limite de temps, car il y a des appareils en nombre plus que suffisant.

• Basic-Fit propose-t-il des coach personnels ?

  Oui, Basic Fit propose des entraîneurs personnels dans certains clubs. Il s'agit d'indépendants qui utilisent nos clubs pour exercer leur activité.

• Comment puis-je réserver un entraîneur personnel ?

  Pour faire appel aux services d'un coachpersonnel, vous devez vous-même contacter celui-ci. Pour ce faire, il vous suffit d'envoyer un message à travers notre site ou de vous adresser à l'entraîneur en question au club.

• Peut-on bénéficier d'un accompagnement durant l'entraînement ?

  Basic-Fit accorde une place centrale à l'entraînement autonome, ce qui ne veut toutefois pas dire que rien n'est fait pour vous aider. Ainsi, vous trouverez dans nos clubs des programmes d'entraînement gratuits qui vous permettront de réaliser efficacement vos objectifs personnels. Qui plus est, vous pourrez recourir à notre appli mobile pour Iphone et Android. Par ailleurs, nos collaborateurs présents sur place se feront un plaisir de vous donner les explications nécessaires sur simple demande. Un certain nombre de clubs permettent en outre de faire appel à des entraîneurs personnels. Ceux-ci travaillent en tant qu'indépendants, mais sont un stimulant très efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs.

• Est-ce que Basic-Fit propose aussi un sauna ?

  Non, vous ne trouverez pas de sauna dans nos clubs.

• Y a-t-il assez de places de stationnement ?

  En général, on trouve facilement une place pour se garer à proximité des clubs. Nous avons toutefois quelques clubs qui sont situés au centre-ville et où il vaut mieux se rendre à vélo ou en transports en commun plutôt qu'en voiture. Cliquez ici pour en savoir plus sur les possibilités de stationnement près de votre club préféré.

• Y a-t-il des casiers ?

  Oui, vous pouvez ranger vos affaires dans un casier. N'oubliez pas d'amener un cadenas (épaisseur max. 5 mm) pour garder vos affaires en toute sécurité dans votre casier.

Règlement d'ordre intérieur et conditions générales

• Puis-je emmener mes enfants ou d'autres non-membres chez Basic-Fit ?

  Avec l’abonnement DUO, c’est possible d’entrer dans la salle Basic-Fit avec la personne de votre choix. Depuis le kiosque, vous pouvez enregistrer six personnes avec lesquelles vous voulez venir vous entraîner. Le jour J, vous sélectionnez la personne qui vous accompagne dans votre liste de six nom et vous imprimez un billet journée pour votre invité. Vous pouvez alors vous entraîner tous les deux.

  Autrement, Basic-Fit est seulement accessible aux membres en possession d’une carte de membre.

• Est-ce que je peux aussi m'entraîner dans d'autres clubs Basic-Fit ?

  Oui, si vous êtes en possession d'une carte de membre vous pouvez vous entraîner dans n'importe quel club dans le monde. A l'heure actuelle, nous avons des clubs en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et Pays-Bas

• Est-ce que je peux entrer dans un club sans carte de membre Basic-Fit ?

  Non, sans carte de membre, vous ne pourrez pas entrer. Veillez donc à toujours avoir votre carte sur vous pour éviter toute déception.

• Comment fonctionne la carte de membre transmissible ?

  La carte de membre Basic-Fit est transmissible au sein du ménage. Toute personne domiciliée à la même adresse que le membre peut faire usage de la carte. La carte ne peut être utilisée que par une seule personne à la fois. Un des membres du ménage peut par exemple venir s'entraîner le matin et un autre l'après-midi. Il n'est donc pas possible de le faire à plusieurs au même moment.

  Seul l’abonnement DUO peut vous permettre de venir vous entraîner à deux. Même avec l’abonnement DUO, votre carte de membre est transmissible aux personnes vivant sous le même toit. 

• Où puis-je consulter les conditions générales relatives à mon abonnement ?

  Vous pouvez bien sûr le faire ici, sur le site Web. Les principales informations figurent dans ce document.

• Quelles sont les règles à respecter dans les clubs Basic-Fit ?

  Vous trouverez notre règlement intérieur ici.

Autres

• J'ai perdu ma carte de membre. Qu'est-ce que je dois faire ?

  Vous pouvez demander une nouvelle carte à la réception dans votre club. Une nouvelle carte vous coûtera 5 €. Vous pourrez payer ce montant immédiatement par carte bleue.

• Comment puis-je déposer une réclamation ?

  Si vous avez une réclamation, nous serons heureux de chercher une solution à votre problème. Vous pouvez nous le faire savoir en informant l'hôte ou l'hôtesse de votre club. Celui-ci ou celle-ci s'efforcera de trouver une solution avec vous. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez transmettre votre réclamation au service clientèle de Basic-Fit en remplissant le formulaire de contact sur le site Web ou en téléphonant à notre numéro.

• Que me coûtera un appel téléphonique ?

  Pour les appels téléphoniques à notre service clientèle, le tarif local est d'application.

• Comment puis-je vous joindre ?

  Vous pouvez joindre notre service clientèle de différentes manières :

  À l'aide de notre formulaire de contact

  En envoyant un e-mail à service.clientele@basic-fit.fr

  Par téléphone au 03 66 33 33 44 (l’appel est au prix d’une communication normale).

  Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 8:00H -18:00H.

• J'ai une question qui n'est pas traitée ici.

  Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez un message au service clientèle à l'aide de notre formulaire de contact ou posez votre question sur notre page Facebook.