Service à la clientele

Top des questions les plus fréquemment posées

• 1. Quelle est la promotion actuelle et comment puis-je m’inscrire ?

  Vous pouvez consulter la promotion actuelle en cliquant ici : https://www.basic-fit.com/fr-fr/prix/offres ! Vous désirez vous inscrire tout de suite ? Vous pouvez le faire directement en ligne ou bien sur place, au club de votre choix. 

• 2. Quelles sont les différentes formules d’abonnement proposées ?

  Nous proposons 3 formules (SMART, DUO et FLEX) https://www.basic-fit.com/fr-fr/prix et offrons aussi un Daypass (billet à la journée pour 8,99€) à acheter sur place. 

• 3. De quels documents ais-je besoin pour m'inscrire ?

  Pour vous inscrire dans un club Basic-Fit vous devez vous munir :
  1. d'une pièce d'identité
  2. d'un R.I.B
  3. de votre carte bancaire afin de régler la première mensualité ainsi que les frais d'inscription.

• 4. Comment transformer mon abonnement en DUO

  Votre abonnement SMART ou FLEX peut se transformer en abonnement DUO dès aujourd'hui. Vous vous engagez alors à nouveau pour 12 mois et bonne nouvelle : pas de frais d'inscription. Pour cela, il vous suffit de contacter directement notre service clients par email à l'adresse service.clientele@basic-fit.fr ou par téléphone au 03 66 33 33 44. Pensez à mentionner "DUO" dans le sujet de votre email afin que votre demande soit traitée au plus vite.

Devenir membre

• Comment puis-je devenir membre de Basic-Fit ?

  Il existe différentes façons de s'inscrire à Basic-Fit. La plus rapide et la plus facile consiste à le faire en ligne. Vous pouvez aussi utiliser la borne self-service à l'entrée du club Basic-Fit de votre choix.

• Quels sont les différents types d'abonnement ?

  Chez Basic-Fit, vous avez le choix entre différents types d'abonnements. Cliquez ici pour consulter les différentes possibilités.

• Quelle est la durée minimale d'un abonnement ?

  Les formules SMART et DUO ont une durée minimale de 12 mois payants. Après cette durée minimum, votre abonnement continue. Un préavis d'un mois calendrier devra alors être respecté pour toute résiliation. Pour la formule SMART? vous avez la possibilité de payer les 12 mois en une fois à l'inscription. Votre abonnement prend alors fin automatiquement à la fin des 12 mois.

  Dans le cas de l'abonnement FLEX, vous payez un mois au minimum et pouvez ensuite résilier à n’importe quel moment avec un mois de préavis.

• Y a-t-il des formules sans engagement ?

  Oui, Si vous ne souhaitez pas vous engager pour toute une année, vous pouvez opter pour la formule FLEX. Elle vous offre tous les avantages de Basic-Fit et est résiliable tous les mois. Choisir flex

• Puis-je bénéficier d'une séance d'essai ou visiter le club avant de m'inscrire ?

  Oui, c'est possible. Vous pouvez demander une visite gratuite du club au près de l'agent d'accueil. Si vous voulez venir essayer les équipements, c'est aussi possible. Vous pouvez acheter un Day Pass (séance d'essai) à l'accueil au prix de 8,99 €. Vous pouvez alors utiliser les installations Basic-Fit pour une journée.

• De quels documents ais-je besoin pour m’inscrire ?

  Pour vous inscrire dans un club Basic-Fit vous devez vous munir :
  1. d'une pièce d'identité
  2. d'un R.I.B
  3. de votre carte bancaire afin de régler la première mensualité ainsi que les frais d'inscription.

• Dois-je payer des frais d'inscription ?

  Oui, les frais d'inscription s'élèvent à 19,99 € pour les abonnements SMART et DUO et sont à payer une seule fois, à l'inscription. Pour FLEX, les frais d'inscription sont de 29,99€.
  En cas de ré-inscription après une résiliation, les frais de dossier sont à repayer pour SMART et DUO, mais pas pour FLEX si la ré-inscription a lieu dans l'année.

• Comment vais-je recevoir ma carte de membre ?

  Suite à votre inscription, vous allez recevoir un email avec un QR code. A l'entrée de tous nos clubs, vous trouverez une borne self-service orange. En scannant le QR code à la borne, vous recevrez instantanément votre carte.

• Je n’ai pas reçu mon QR code par email, que faire ?

  Dans le cas où vous n'auriez pas reçu le QR code ou l'email afin de récupérer votre carte de membre, veuillez-vous présenter directement au club muni d'une pièce d'identité ainsi que de votre numéro de membre. Vous pouvez également contacter le Service client afin de recevoir un nouvel email.

• Est-ce que je peux aussi m'entraîner dans d'autres clubs Basic-Fit ?

  Oui, grâce à votre abonnement, que ce soit la formule Smart, Duo ou Flex, vous avez la possibilité de vous entraîner dans tous les clubs Basic-Fit d'Europe.

• Comment se fait-il que Basic Fit soit si bon marché ?

  Basic-Fit a pour ambition de rendre le fitness accessible à tout le monde. À cet effet, nous avons mis sur pied une organisation efficace et effective. Notre partenariat avec Matrix ainsi que le grand nombre de nos salles nous permet de proposer des salles de sport complètes de qualité à un tarif abordable.

• Droit de rétractation : quel est le délai et comment l'appliquer ?

  Si vous vous inscrivez en ligne, vous avez un délai de rétractation de 14 jours à compter de la date d'inscription. Par contre, cela n'est pas le cas si vous vous inscrivez dans un club via la borne self-service. Plus d'informations sur le délai de rétractation.

Ouverture de clubs

• Comment connaître les dates d’ouverture des clubs ?

  Gardez un oeil sur notre page facebook Basic-Fit France, pour connaître la date d'ouverture du club. Si vous vous inscrivez, vous recevrez un e-mail à l'ouverture.

• Apres une inscription effectuée en prévente, dois-je attendre l’ouverture de ce club pour commencer à m’entrainer ?

  Si le club sélectionné lors de votre inscription n'est pas encore ouvert, votre abonnement Basic-Fit ne sera activé qu'à son ouverture. Vous devez donc attendre l'ouverture de cette salle pour pouvoir vous entraîner sur place ou tout autre salle Basic-Fit.

• J'ai souscrit à une offre "satisfait ou remboursé", qu'est-ce que ca veut dire ?

  Cette option n'est valable que lors d'une inscription pour un club en prévente, c'est à dire que le club n'est pas encore ouvert. Ainsi, lorsque votre club ouvre, vous avez alors 10 jours pour résilier votre abonnement. Après quoi vous serez engagé pour la durée de votre abonnement.

Installations disponibles

• Quels sont les différents espaces que je peux retrouver dans un club Basic-Fit ?

  Tous les clubs Basic-Fit sont composés d'un espace lounge, de vestiaires avec douches en libre service et bien sûr d'un large espace d'entraînement, réparti en 6 zones distinctes : Cardio, Musculation, Poids libre, Zone fonctionnelles, Zone de stretching et la salle de cours collectifs. Plus d'informations

• Est-ce que je peux aussi m'entraîner dans d'autres clubs Basic-Fit ?

  Oui, en tant que membre Basic-Fit, votre carte vous permet de vous entraîner dans n'importe quel club dans le monde. A l'heure actuelle, nous avons des clubs en France, Belgique, Luxembourg, Espagne et Pays-Bas

• Quelles sont les heures d'ouverture des clubs Basic-Fit ?

  Nos clubs sont ouverts du lundi au vendredi, de 8h à 22h30, et le week-end, de 9h à 16h. Certains de nos clubs sont également ouverts 24h/24 - 7j/7. Cliquez ici pour consulter les heures d'ouverture de l'établissement de votre choix.
  

• Il y a-t-il des cours collectifs disponibles chez Basic-Fit ?

  Basic-Fit a développé ses propres cours collectifs appelés Groupe Exercise Revolution ou plus simplement GXR. Ces cours collectifs virtuels sont disponibles dans tous les clubs Basic-Fit et en libre accès pour tous les membres. Un large choix y est proposé allant du bootcamp au yoga en passant par la danse ou la boxe.
  D'autre part, nous offrons la possibilité de suivre des cours collectifs animés par un instructeur sur place. C'est les cours collectifs live. Cliquez ici pour en savoir plus sur les différents cours ou ici pour consulter les horaires des cours collectifs dans le club de votre choix.

• Où puis-je trouver les horaires des cours collectifs organisés dans mon club ?

  Tous les horaires des cours collectifs de votre club sont consultables ici. Vous pouvez aussi les consulter à tout moment en téléchargeant notre appli.

    

• Quels appareils/marques trouve-t-on dans les clubs Basic-Fit ?

  Basic-Fit propose un large choix d'appareils de cardio et musculation pour travailler tout le corps. Ce matériel est fourni par la marque Matrix, avec qui Basic-Fit a mis en place un partenariat. De plus, l'espace de zone fonctionnelle met à disposition un large choix d'autres matériels tels que des kettlebell, slam ball, swiss ball ou bosu.
  

• Y a-t-il des programmes d'entraînement à disposition ?

  Oui, des programmes d'entraînement sont mis à disposition dans chaque club et d'autres sont envoyés régulièrement par email. Notre application Basic-Fit vous propose également un large choix de programmes en fonction de votre niveau et objectif. Enfin, vous trouverez aussi quelques exemples de programmes sur notre site Web.

• Y a-t-il un temps limité pour l'utilisation des appareils ?

  Non, Basic-Fit n'a pas prévu de limite de temps, car il y a des appareils en nombre plus que suffisant.

• Des coach personnels sont-ils disponibles chez Basic-Fit ?

  Oui, certains clubs proposent des entraîneurs personnels. Il s'agit d'indépendants qui utilisent nos clubs pour exercer leur activité. Pour faire appel à eux, il vous suffit de rentrer en contact via notre site web ou directement sur place. Plus d'informations
  

• Peut-on bénéficier d'un accompagnement durant l'entraînement ?

  Basic-Fit accorde une place centrale à l'entraînement autonome, ce qui ne veut toutefois pas dire que rien n'est fait pour vous aider. Ainsi, vous trouverez dans nos clubs des programmes d'entraînement gratuits qui vous permettront de réaliser efficacement vos objectifs personnels. Qui plus est, vous pourrez recourir à notre appli mobile pour Iphone et Android. Par ailleurs, nos collaborateurs présents sur place se feront un plaisir de vous donner les explications nécessaires sur simple demande. Un certain nombre de clubs permettent en outre de faire appel à des entraîneurs personnels. Ceux-ci travaillent en tant qu'indépendants, mais sont un stimulant très efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs.

• Est-ce que Basic-Fit propose aussi un sauna ?

  Non, vous ne trouverez pas de sauna dans nos clubs.

• Y a-t-il assez de places de stationnement ?

  En général, on trouve facilement une place pour se garer à proximité des clubs. Nous avons toutefois quelques clubs qui sont situés au centre-ville et où il vaut mieux se rendre à vélo ou en transports en commun plutôt qu'en voiture. Cliquez ici pour en savoir plus sur les possibilités de stationnement près de votre club préféré.

• Y a-t-il des casiers ?

  Oui, vous pouvez ranger vos affaires dans un casier. N'oubliez pas d'amener un cadenas (épaisseur max. 5 mm) pour garder vos affaires en toute sécurité dans votre casier.

• Qu'est-ce que l'option Yanga Sport Water ?

  Yanga Sports Water est une boisson sans sucre et multivitaminée. Ajoutez l'option à votre abonnement et vous pouvez ainsi remplir votre gourde avec du YANGA Sports Water dans tous nos clubs. Pour plus d’informations concernant cet extra, vous pouvez vous rendre directement sur la page officielle de Yanga Sports Water. 

• Qu'est-ce que Pro Coach ?

  Notre application pour smartphone Pro-Coach permet de vous assister et de vous suivre professionnellement et personnellement dans vos objectifs grâce aux conseils délivrés par notre équipe de professionnels. Pour plus d’informations concernant l’application Pro-Coach, vous pouvez vous rendre directement sur la page Pro Coach.

• Qu'est-ce que l'option Cours collectifs LIVE ou LIVE GX ?

  Live GX est une option vous permettant de participer aux cours collectifs live avec instructeur. Nous proposons un programme complet comprenant les meilleurs cours collectifs des Mills, la Zumba, le CXO, le BRN et travaillons exclusivement avec des instructeurs certifiés. Pour plus d’informations concernant l’option Live GX, vous pouvez vous rendre directement sur la page Cours collectifs Live.

Modification de mon abonnement et de mes données personnelles

• Comment renouveler mon abonnement ?

  Si vous souhaitez renouveler votre abonnement, il faut vous présenter directement auprès de votre club afin de remplir et signer un formulaire de renouvellement.

• Je souhaite modifier mon abonnement actuel vers un abonnement DUO, comment faire ?

  Votre abonnement SMART ou FLEX peut se transformer en abonnement DUO dès aujourd'hui. Vous vous engagez alors à nouveau pour 12 mois et bonne nouvelle : pas de frais d'inscription. Pour cela, il vous suffit de contacter directement notre service clients par email à l'adresse service.clientele@basic-fit.fr ou par téléphone au 03 66 33 33 44. Pensez à mentionner "DUO" dans le sujet de votre email afin que votre demande soit traitée au plus vite.

• Est-ce que je peux changer de formule en cours d’abonnement ?

  Si vous souhaitez modifier la formule de votre abonnement, présentez-vous directement auprès de votre club afin de remplir et signer un formulaire de changement d’abonnement. Toutefois tous les changements de formule ne sont pas possibles. Renseignez-vous auprès de notre service-clients ou de l'agent d'accueil dans votre club.

• Je voudrais ajouter ou résilier une option. Comment dois-je m'y prendre ?

  Pour gérer les options liées à votre abonnement, rien de plus simple. Rendez-vous sur votre profil dans mybasicfit.com. Vous pouvez également modifier vos extras auprès de la borne self-service orange à l'entrée de votre salle Basic-Fit.

• J'ai changé d'adresse ou de numéro de téléphone. Comment puis-je vous en informer ?

  Rendez-vous sur votre profil dans mybasicfit.com pour modifier vos données personnelles. Vous pouvez également gérer vos données via la borne self-service orange à l'entrée de votre salle Basic-Fit. Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact à cet effet.

• J'ai perdu ma carte de membre. Qu'est-ce que je dois faire ?

  Vous pouvez demander une nouvelle carte via la borne self-service orange à l'entrée de votre club. Une nouvelle carte vous coûtera 5 €. Vous pourrez payer ce montant immédiatement par carte bleue.

Paiement

• Je souhaite recevoir une facture ou une attestation d’abonnement, comment faire ?

  Pour recevoir une attestation ou une facture de votre abonnement, vous pouvez faire la demande auprès de notre service clientèle par email avec "Facture" ou "Attestation" en objet, ou directement via le formulaire de contact

• Comment fonctionne le paiement via prélèvement ?

  Si vous optez pour un abonnement SMART, DUO ou FLEX, le paiement est alors mensuel au moyen d'un prélèvement automatique. Ces paiements échelonnés sont uniquement possibles par mensualités anticipées. C'est à dire que chaque prélèvemen est effectué à la fin du mois pour le mois suivant. Il peut éventuellement arriver que le prélèvement se fasse dans les premiers jours du mois.

• Pourquoi dois-je payer par prélèvements automatiques ?

  Nous demandons le paiement de chaque mensualité par prélèvement automatique pour permettre un traitement simple et rapide des données. Cela garantit à nos membres le maintien d'un tarif le plus bas possible.

• Le prélèvement a échoué. Comment dois-je effectuer le paiement ?

  Vous pouvez régler en ligne la cotisation non payée de façon aisée et sûre, dans votre profil sur My Basic-Fit. Vous pouvez aussi utiliser le terminal de paiement sur la borne self-service orange de votre club et ainsi régler avec votre carte de crédit.

• Un montant inhabituel a été débité de mon compte. Pourquoi ?

  Avez-vous des options supplémentaires ou extra ? Celà pourrait expliqué un montant qui vous semble anormal.Ces options sont résiliables mensuellementen ligne sur My Basic-Fit ou via la borne self service de votre club.
  L'autre possibilité est que votre abonnement Basic-Fit peut prendre effet à n'importe quel moment. Le programme informatique calcule le nombre de jours restant jusqu'à la fin du mois. Vous ne payez donc jamais un jour de trop. C'est pourquoi le premier montant débité peut différer du tarif normal. Il s'agit sans doute de votre cotisation pour le mois déjà commencé.

• Quand m'envoie-t-on un rappel de paiement ?

  Si l'exécution du prélèvement mensuel échoue à deux reprises, pour quelque raison que ce soit, nous vous en avertirons par SMS, e-mail, lettre ou appel téléphonique.

• Quand puis-je reprendre l'entraînement après avoir reçu un rappel ?

  Si vous vous acquittez du montant dû, vous pourrez de nouveau accéder immédiatement au(x) club(s).

• Comment puis-je modifier mon numéro de compte ?

  Afin de procéder au changement de votre numéro de compte, il vous faut remplir un nouveau mandat SEPA auprès de votre club. Vous devez présenter votre RIB, ainsi qu’une pièce d’identité. La personne titulaire du compte bancaire doit être présente et doit signer le formulaire. Nous procéderons ensuite au changement de vos coordonnées bancaires. 
  

Résiliation et suspension

• Comment puis-je résilier mon abonnement ?

  Une fois votre période minimum d'engagement terminée, vous pouvez facilement résilier votre abonnement chez Basic-Fit. Prévoyez alors un mois civil de préavis. Pour ce faire, vous pouvez :

  • Scanner votre carte de membre à la borne self-service orange dans le club et suivez les instructions. Vous recevrez une confirmation imprimée.
  • Remplir notre formulaire de contact.
  • Nous envoyer un e-mail (service.clientele@basic-fit.fr). N'oubliez pas de mentionner le numéro de votre carte de membre pour que nous puissions trouver rapidement votre dossier.
  • Envoyer votre avis de résiliation par la poste (Service clientèle Basic-Fit, Boîte postale 3124, 2130 KC Hoofddorp, Pays-Bas).
• Dois-je respecter un préavis ?

  Oui, le préavis est d'un mois civil pour tous nos abonnements. Attention, pour les abonnements SMART et DUO, la durée minimale de l'abonnement est de 12 mois. Vous pouvez donc résilier votre abonnement après cette période minimale. FLEX peut être résilié à n’importe quel moment après votre inscription en respectant le mois calendaire de préavis.

• Est-ce que je recevrai une confirmation de ma résiliation ?

  Oui, vous recevrez une confirmation de la résiliation par e-mail, avec mention de la date à laquelle votre abonnement prendra fin. C'est pourquoi il est important de mentionner correctement votre adresse e-mail dans votre lettre de résiliation.

• Je souhaiterais suspendre mon abonnement, comment faire ?

  Vous pourrez obtenir la suspension de votre abonnement dans les cas suivants : absence professionnelle, médicale, grossesse en envoyant un justificatif ou certificat médical à service.clientele@basic-fit.fr. 

• Je ne peux plus faire de sport, que faire ?

  Nous pouvons procéder à une résiliation anticipée de votre abonnement pour raisons médicales à condition que votre certificat médical stipule votre incapacité totale ou à durée indéterminée à pratiquer une activité sportive.

Règlement d'intérieur et conditions générales

• Puis-je emmener mes enfants ou d'autres non-membres chez Basic-Fit ?

  Avec l’abonnement DUO, c’est possible d’entrer dans la salle Basic-Fit avec la personne de votre choix. Depuis la borne self-service, vous pouvez enregistrer six personnes avec lesquelles vous voulez venir vous entraîner. Le jour J, vous sélectionnez la personne qui vous accompagne dans votre liste de six nom et votre invité reçois un billet journé sur son téléphone. Vous pouvez alors vous entraîner tous les deux.
  Autrement, Basic-Fit est seulement accessible aux membres en possession d’une carte de membre.

• Quel est l'âge minimum pour pouvoir s'inscrire chez Basic-Fit ?

  Il est possible de venir s'entraîner chez Basic-Fit à partir de 16 ans. Pour les mineurs en dessous de 18 ans, la procédure d'inscription est différente. Ils doivent se rendre au club en présence d'un parent ou représentant légale. Sur place, ce dernier devra alors signer un contrat papier ainsi qu'une autorisation parentale et fournir une copie de pièce d'identité.

• Que dois-je apporter pour ma séance d'entraînement ?

  Lorsque vous rentrez dans les infrastructures Basic-Fit pour vous entraîner, nous vous demandons de prévoir :

  • des chaussures de sport propres (non utilisées en extérieur)
  • une serviette pour votre entraînement
  • une gourde
  • une tenue de sport
  • un cadenas pour ranger vos affaires en sécurité dans les casiers à disposition
• Est-ce que je peux entrer dans un club sans carte de membre Basic-Fit ?

  Non, sans carte de membre, vous ne pourrez pas entrer. Une photo de votre carte sur votre téléphone n'est pas acceptée ! Veillez donc à toujours avoir votre carte sur vous pour éviter toute déception. Une nouvelle carte de membre peut-être achetée à la borne self-service orange à l'entrée du club.

• Comment fonctionne la carte de membre transmissible ?

  La carte de membre Basic-Fit est transmissible au sein du ménage, sous présentation d'un justificatif de domicile. Toute personne domiciliée à la même adresse que le membre peut faire usage de la carte. La carte ne peut être utilisée que par une seule personne à la fois. Un des membres du ménage peut par exemple venir s'entraîner le matin et un autre l'après-midi. Il n'est donc pas possible de le faire à plusieurs au même moment.

  Seul l’abonnement DUO peut vous permettre de venir vous entraîner à deux. Même avec l’abonnement DUO, votre carte de membre est transmissible aux personnes vivant sous le même toit. 

• Où puis-je consulter les conditions générales relatives à mon abonnement ?

  Vous pouvez bien sûr le faire ici, sur le site Web. Les principales informations figurent dans ce document.

• Quelles sont les règles à respecter dans les clubs Basic-Fit ?

  Vous trouverez notre règlement intérieur ici.

Autres

• Comment puis-je contacter mon club ?

  Les clubs ne sont pas joignables directement. Vous pouvez contacter le service clientèle pour toutes vos questions.

• J'ai une offre marketing pour Basic-Fit. Qui dois-je contacter ?

  Vous pouvez contacter notre service marketing par email à l'adresse marketing@basic-fit.fr

• J'ai oublié/perdu quelque chose dans mon club, que faire ?

  Nous vous conseillons de retourner directement au club pour vérifier sur place.

• J'ai passé une commande sur le webshop et je n'ai encore rien reçu. Que faire ?

  Vous pouvez contacter le service clientèle pour poser toutes vos questions Webshop.

• Y-a-il des offres de parrainage ?

  Nous réalisons des offres de parrainage régulièrement, qui sont communiquées via les réseaux sociaux. Suivez notre page facebook : BasicFitFr.

• Comment puis-je déposer une réclamation ?

  Si vous avez une réclamation, nous serons heureux de chercher une solution à votre problème. Vous pouvez transmettre votre réclamation au service clientèle de Basic-Fit en remplissant le formulaire de contact sur le site Web ou en nous contactant par téléphone.

• Que me coûtera un appel téléphonique ?

  Pour les appels téléphoniques à notre service clientèle, le tarif local est d'application.

• Comment puis-je vous joindre ?

  Vous pouvez joindre notre service clientèle de différentes manières :

  • À l'aide de notre formulaire de contact
  • En envoyant un e-mail à service.clientele@basic-fit.fr
  • Par téléphone au 03 66 33 33 44 (l’appel est au prix d’une communication normale).

  Nous sommes joignables par téléphone du lundi au vendredi, de 8:00H -18:00H.

• J'ai une question qui n'est pas traitée ici.

  Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, envoyez un message au service clientèle à l'aide de notre formulaire de contact ou posez votre question sur notre page Facebook.