Service à la clientele

Top des questions les plus fréquemment posées

Devenir membre

  • Comment puis-je devenir membre de Basic-Fit ?
  • Quels sont les différents types d'abonnement ?
  • Quelle est la durée minimale d'un abonnement ?
  • Y a-t-il des formules sans engagement ?
  • Puis-je bénéficier d'une séance d'essai ou visiter le club avant de m'inscrire ?
  • De quels documents ais-je besoin pour m’inscrire ?
  • Dois-je payer des frais d'inscription ?
  • Comment vais-je recevoir ma carte de membre ?
  • Je n’ai pas reçu mon QR code par email, que faire ?
  • Est-ce que je peux aussi m'entraîner dans d'autres clubs Basic-Fit ?
  • Comment se fait-il que Basic Fit soit si bon marché ?
  • Droit de rétractation : quel est le délai et comment l'appliquer ?

Ouverture de clubs

Installations disponibles

  • Quels sont les différents espaces que je peux retrouver dans un club Basic-Fit ?
  • Est-ce que je peux aussi m'entraîner dans d'autres clubs Basic-Fit ?
  • Quelles sont les heures d'ouverture des clubs Basic-Fit ?
  • Il y a-t-il des cours collectifs disponibles chez Basic-Fit ?
  • Où puis-je trouver les horaires des cours collectifs organisés dans mon club ?
  • Quels appareils/marques trouve-t-on dans les clubs Basic-Fit ?
  • Y a-t-il des programmes d'entraînement à disposition ?
  • Y a-t-il un temps limité pour l'utilisation des appareils ?
  • Des coach personnels sont-ils disponibles chez Basic-Fit ?
  • Peut-on bénéficier d'un accompagnement durant l'entraînement ?
  • Est-ce que Basic-Fit propose aussi un sauna ?
  • Y a-t-il assez de places de stationnement ?
  • Y a-t-il des casiers ?
  • Qu'est-ce que l'option Yanga Sport Water ?
  • Qu'est-ce que Pro Coach ?
  • Qu'est-ce que l'option Cours collectifs LIVE ou LIVE GX ?

Modification de mon abonnement et de mes données personnelles

Paiement

  • Je souhaite recevoir une facture ou une attestation d’abonnement, comment faire ?
  • Comment fonctionne le paiement via prélèvement ?
  • Pourquoi dois-je payer par prélèvements automatiques ?
  • Le prélèvement a échoué. Comment dois-je effectuer le paiement ?
  • Un montant inhabituel a été débité de mon compte. Pourquoi ?
  • Quand m'envoie-t-on un rappel de paiement ?
  • Quand puis-je reprendre l'entraînement après avoir reçu un rappel ?
  • Comment puis-je modifier mon numéro de compte ?

Résiliation et suspension

  • Comment puis-je résilier mon abonnement ?
  • Dois-je respecter un préavis ?
  • Est-ce que je recevrai une confirmation de ma résiliation ?
  • Je souhaiterais suspendre mon abonnement, comment faire ?
  • Je ne peux plus faire de sport, que faire ?

Règlement d'intérieur et conditions générales

  • Puis-je emmener mes enfants ou d'autres non-membres chez Basic-Fit ?
  • Quel est l'âge minimum pour pouvoir s'inscrire chez Basic-Fit ?
  • Que dois-je apporter pour ma séance d'entraînement ?
  • Est-ce que je peux entrer dans un club sans carte de membre Basic-Fit ?
  • Comment fonctionne la carte de membre transmissible ?
  • Où puis-je consulter les conditions générales relatives à mon abonnement ?
  • Quelles sont les règles à respecter dans les clubs Basic-Fit ?

Autres

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