Hoe kunnen wij je helpen?

Lid worden en betalen

• Hoe kan ik lid worden van Basic-Fit?

  De makkelijkste manier is gewoon hier op de website lid worden. Je kan ook lid worden in onze clubs via de automatische kiosk. Breng dan je identiteitskaart en bankkaart of kredietkaart mee voor de betaling.

• Welke lidmaatschappen zijn er?

  Basic-Fit kent 3 soorten lidmaatschappen: 2 lidmaatschappen van 1 jaar en 1 lidmaatschap van minstens 1 maand. Je kan onze 3 lidmaatschappen hier met elkaar vergelijken.

• Hoelang moet ik lid blijven?

  Dat kies je helemaal zelf. De SMART en DUO-lidmaatschappen lopen 12 maanden.  Waarbij het SMART abonnement automatisch stopt na een jaar als je per maand betaald, hier hoef je dus geen opzegging voor te doen.  Als je de jaarbijdrage van SMART in een keer betaald zal het abonnement doorlopen tot je het opzegt met een opzegtermijn van 1 kalendermaand. Het FLEX-lidmaatschap loopt voor minstens 1 betalende maand, tot je het opzegt met een opzegtermijn van 1 kalendermaand.

• Wordt mijn lidmaatschap aan het eind automatisch verlengd met een jaar?

  Nee. Het EASY-lidmaatschap eindigt automatisch na 12 maanden. Je kiest er dan zelf voor of je wil verlengen of niet. Het SMART-lidmaatschap loopt minstens 12 betalende maanden, daarna wordt het stilzwijgend verlengd voor onbepaalde duur. Je kan het dan maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van 1 kalendermaand. Het FLEX-lidmaatschap is al van bij de start maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 kalendermaand.

• Is het lage lidgeld bij Basic-Fit een tijdelijk truukje?

  Nee hoor. Je kan bij ons permanent rekenen op het meest voordelige lidgeld in de sector.

• Hoe kan het dat Basic-Fit zo goedkoop is?

  Ons doel is om fitness toegankelijk te maken voor iedereen. We hebben ons concept daarom zodanig uitgewerkt dat alles zo efficiënt en eenvoudig mogelijk kan verlopen, met de maximale kwaliteit voor onze leden. Zo kan je bij ons rekenen op de laatste innovaties en de nieuwste fitnesstoestellen.

• Heb ik een bedenktijd wanneer ik lid ben geworden?

  Ja, maar enkel als je lid bent geworden via onze website. Je hebt dan tot 14 dagen na inschrijving het wettelijk recht om je aankoop te herroepen. Als je je lidmaatschap hebt gebruikt tijdens die periode, dan kan Basic-Fit kosten in rekening brengen naargelang je gebruik.

  Als je lid bent geworden in één van onze clubs, dan geldt er geen bedenktijd.

• Hoe kan ik gebruik maken van mijn herroepingsrecht?

  Als je lid bent geworden via onze website of op een andere manier buiten één van onze clubs, dan heb je tot 14 dagen na inschrijven het recht om je aankoop te herroepen. Je vult daarvoor het modelformulier voor ontbinding in en mailt het naar klantenservice@basic-fit.be. Je kan het ook opsturen naar Basic-Fit, Postbus 3124, 2130 KC Hoofddorp, Nederland.

• Worden er kosten aangerekend als ik in de bedenktijd mijn lidmaatschap gebruikt heb?

  Als je er bij de online inschrijving voor koos om meteen te starten, dan activeren we je lidmaatschap nog vóór de startdatum van de overeenkomst (die gaat in op de eerste dag van de eerstvolgende maand). Als je je lidmaatschap gebruikt hebt op het moment dat je je bedenkt, dan kan Basic-Fit kosten in rekening brengen naar rato van je gebruik (inclusief het eventuele inschrijfgeld).

• Vanaf welke leeftijd kan ik bij Basic-Fit zelfstandig inschrijven?

  Vanaf 18 jaar kun je alleen komen inschrijven. Ben je tussen de 12 en de 18 jaar oud? Dan kan je lid worden, maar enkel wanneer een ouder of voogd je komt inschrijven in één van onze clubs.

• Vanaf welke leeftijd mag ik komen sporten?

  Je kan vanaf 12 jaar komen sporten bij Basic-Fit. Jongeren tussen 12 en 16 jaar kunnen enkel komen sporten onder begeleiding van een ander (meerderjarig) lid met een eigen lidkaart. Vanaf 16 jaar mag je alleen komen sporten. We kunnen je identiteitskaart vragen in de club om je leeftijd te controleren.

  Zolang je nog geen 18 jaar oud bent, moet een ouder of voogd het lidmaatschap voor jou afsluiten in de club.

• Controleren jullie mijn leeftijd?

  Ja. Bij inschrijving vragen we je geboortedatum en kunnen we een identificatiebewijs vragen om je leeftijd te controleren. We kunnen ook later, tijdens het sporten, naar je legitimatie vragen.

• Betaal ik een instapbijdrage?

  De instapbijdrage bedraagt 19,99€ voor de SMART en DUO-lidmaatschappen, en 29,99€ voor het FLEX-lidmaatschap.

• Kan ik eens komen kijken voor ik lid word?

  Ja, dat kan. Je kan een vrijblijvende rondleiding door de club vragen aan het onthaal. Wil je ook graag een keer sporten zonder lid te worden, dan kan je voor 8,99€ een dagpas kopen aan het onthaal.

• Hoe werkt de domiciliëring?

  Heb je een SMART- of FLEX-lidmaatschap gekozen? Dan betaal je je lidgeld maandelijks via domiciliëring. Rond de 27ste van de maand betaal je dan automatisch het lidgeld voor de daaropvolgende maand via je bankrekening. Je zorgt er dus best voor dat er rond die dag voldoende geld op je rekening staat.

• Waarom kan ik per maand alleen maar via domiciliëring betalen?

  Domiciliëringen zijn eenvoudig en snel te beheren, terwijl het verwerken van manuele betalingen veel meer tijd vraagt. Door met domiciliëringen te werken, kunnen we je lidgeld voor Basic-Fit zo laag mogelijk houden. Kan of wil je niet via domiciliëring betalen? Kies dan voor ons SMART-lidmaatschap en betaal vooruit, in één keer.

• De domiciliëring is mislukt. Kan ik mijn lidgeld in de club betalen?

  Ja, je kan je lidgeld in de club betalen aan de automatische kiosk. Je kan met Bancontact of kredietkaart. Om veiligheidsredenen aanvaarden onze clubs geen betalingen met contant geld.

• Vanaf wanneer betaal ik lidgeld?

  Bij inschrijving betaal je de instapbijdrage en de eerste betalende maand (na een eventuele gratis periode) via Bancontact of kredietkaart. De eerste domiciliëring gebeurt aan het eind van de eerste betalende maand, voor de daaropvolgende maand.

  Bijvoorbeeld: je wordt lid op 15 maart en sport gratis tot en met 31 maart door een promotie. Je betaalt op 15 maart de instapbijdrage en de maand april. Eind april gebeurt de eerste domiciliëring, met name voor het lidgeld van de maand mei.

• Er is een raar bedrag van mijn rekening gegaan. Van waar komt dit bedrag?

  Is er een ander bedrag van je rekening gegaan dan je verwacht had? Dan kan dat zijn omdat er een vorige betaling mislukt is. Die hebben we deze keer dan toegevoegd. Of je hebt een optie bij je lidmaatschap genomen, zoals sportdrank of live groepslessen? Voor een mislukte domiciliëring rekenen we 5€ administratieve kosten aan. Denk je nog altijd dat het bedrag niet klopt? Contacteer ons dan via de klantenservice, dan kijken we het graag voor je na.

• Wanneer krijg ik een aanmaning?

  Betaal je je lidgeld via domiciliëring? Dan proberen we elke maand twee keer het lidgeld te debiteren van je rekening. Als dat na twee keer nog niet lukt (om welke reden dan ook), dan brengen je hiervan op de hoogte. Je krijgt dan ofwel een sms, een e-mail, een brief of een telefoontje van ons. We rekenen hiervoor 5€ administratieve kosten aan. Je zorgt er dus best voor dat er rond de 25ste van de maand voldoende geld op je bankrekening staat.

• Wanneer betaal ik stornokosten?

  Stornokosten zijn kosten voor de verwerking van een mislukte domiciliëring van je lidgeld. We rekenen 5€ aan wanneer we het lidgeld niet kunnen ontvangen, bijvoorbeeld omdat er niet genoeg geld op je rekening staat of omdat je de domiciliëring stopgezet hebt terwijl je lidmaatschap nog actief is. Je zorgt er dus best voor dat er rond de 25ste van de maand voldoende geld op je rekening staat.

• Ik kan niet meer sporten door een achterstallige betaling. Hoe kan ik zo snel mogelijk weer sporten?

  Als je de achterstallige betaling voldoet via Bancontact of kredietkaart in één van onze clubs of via My Basic-Fit, dan heb je meteen weer toegang tot onze club(s).

Opzeggen of wijzigen

• Hoe kan ik mijn lidmaatschap opzeggen?

  Je lidmaatschap opzeggen is heel makkelijk. Het kan op de volgende manieren:

  • Scan je lidkaart aan de oranje kiosk in onze clubs en volg de instructies. Je krijgt meteen een gedrukt bewijs van je opzegging.
  • Vul ons contactformulier in
  • Stuur ons een e-mail (klantenservice@basic-fit.be). Vermeld zeker je persoonlijke gegevens en je lidkaartnummer (zie achterkant), zodat we je gegevens goed kunnen terugvinden.
  • Stuur je opzegging met de post naar Basic-Fit, Postbus 3124, 2130 KC Hoofddorp. Wij adviseren jou om dit aangetekend te doen, uiteraard hoeft dit niet maar als je graag een bewijsje bijhoudt dan mag het zeker wel.
• Geldt er een opzegtermijn?

  Ja. Om het stopzetten van de domiciliëring tijdig te regelen, geldt er een opzegtermijn van 1 kalendermaand.

  Bijvoorbeeld: je zegt op 25 maart je lidmaatschap stop. De opzegperiode start dan op 1 april en je lidmaatschap eindigt op 30 april. Tot die dag kan je gewoon verder blijven sporten in onze clubs.

  Houd er ook rekening mee dat je je in het geval van een SMART-lidmaatschap geëngageerd hebt voor 12 betalende maanden. Je kan ons tijdens die periode wel al een opzegbericht sturen, maar je lidmaatschap zal pas aan het eind van die 12 maanden aflopen.

• Krijg ik een bevestiging van mijn opzegging?

  Ja, je krijgt van ons een e-mail om te bevestigen op welke datum je lidmaatschap zal eindigen. Vermeld daarom zeker het juiste e-mailadres in je opzeggingsbrief als je ons je opzegging met de post stuurt.

• Ik wil graag een optie opzeggen. Hoe doe ik dat?

  Voor het opzeggen van een optie bij je lidmaatschap, contacteer je onze klantenservice. Om je lidgeld tijdig aan te passen, geldt er een opzegperiode van 1 kalendermaand.

• Ik wil graag een optie toevoegen aan mijn lidmaatschap. Hoe doe ik dat?

  Een optie zoals live groepslessen of sportdrank toevoegen aan je lidmaatschap kan eenvoudig via onze klantenservice. Al onze optie zijn maandelijks opzegbaar (ook via de klantenservice), met een opzegperiode van 1 kalendermaand.

• Ik ga verhuizen, hoe kan ik mijn adres wijzigen?

  Je kunt dit heel makkelijk zelf doen via My Basic-Fit. Je kunt ons ook via het contactformulier een bericht sturen.

• Ik ga verhuizen, kan ik dan in een andere club verder sporten?

  Dat kan zeker. Met je lidkaart kan je sporten in alle Basic-Fit-clubs in Europa. Geef je wel even je nieuw adres door aan onze klantenservice? Verhuis je naar een plek waar er geen Basic-Fit-club binnen de 15 kilometer ligt? Dan heb je het recht om je lidmaatschap kosteloos stop te zetten. Stuur daarvoor een bewijs van je nieuwe adres naar klantenservice@basic-fit.be.

• Ik heb een ander e-mailadres of telefoonnummer, hoe kan ik die doorgeven?

  Je kan die gegevens makkelijk zelf wijzigen via My Basic-Fit. Je kan ons ook via het contactformulier een bericht sturen.

• Hoe kan ik mijn rekeningnummer aanpassen?

  Om het rekeningnummer voor de domiciliëring van je lidgeld te veranderen, kom je even naar de club. Je vult daar een wijzigingsformulier in waarmee we het rekeningnummer voor je kunnen aanpassen.

Faciliteiten

• Wat zijn de openingsuren van de Basic-Fit-clubs?

  Onze clubs zijn standaard open van maandag tot en met vrijdag van 08.00 uur tot 22.30 uur. In het weekend zijn ze open van 09.00 uur tot 16.00 uur. We hebben ook clubs die 24 uur per dag open zijn. Klik hier voor de openingsuren van die clubs.

• Biedt Basic-Fit ook groepslessen?

  Elke Basic-Fit-club biedt groepslessen aan, behalve Basic-Fit Brussels Rue Neuve. Alle clubs hebben gratis virtuele groepslessen, en dat de hele dag door. In zowat de helft van onze clubs kan je ook live groepslessen met lesgever volgen. Kijk hier voor het overzicht van alle lessen.

• Wat voor groepslessen kan ik volgen bij Basic-Fit?

  We bieden je een ruime waaier aan groepslessen: van BodyPump tot BodyBalance en van XCO tot AbsAttack. Klik hier voor meer informatie over de lessen of hier voor het groepslessenrooster van de club waar je wil sporten.

• Waar vind ik het groepslessenrooster van mijn club?

  Je vindt hier het groepslessenrooster van jouw club. Je kunt ook onze gratis applicatie downloaden op je smartphone of tablet, zodat je het rooster altijd bij de hand hebt.

                

• Kan ik iets drinken bij Basic-Fit?

  Jazeker! Voor maar 4,99€ per maand extra kan je Yanga Sportswater drinken. Deze lekkere sportdrank tap je in je eigen drinkfles in 6 verschillende smaken, zónder suikers en met slechts 5 kcal per fles van 500 ml. Bovendien vul je zo het vocht en de vitaminen weer aan die je door het zweten tijdens je work-out verliest.

  Onze clubs hebben ook automaten waar je een flesje water of een ander drankje kan kopen.

• Heeft Basic-Fit ook personal trainers?

  Ja, Basic-Fit heeft in bijna alle clubs ook personal trainers. Dit zijn zelfstandigen die hun diensten aanbieden in onze clubs.

• Hoe kan ik een personal trainer voor mij regelen?

  Als je je wil laten begeleiden door een personal trainer, dan regel je dat rechtstreeks met de trainer in je club. Je kan hem of haar makkelijk bereiken via onze website, of spreek hem of haar gerust aan in de club.

• Zijn er trainingsschema’s voor mijn doel?

  Ja, in elke club zijn er trainingsschema’s beschikbaar volgens je doel. Je kan ze ook online raadplegen.

• Is er begeleiding bij Basic-Fit?

  Bij Basic-Fit staat het zelfstandig fitnessen centraal. Toch kan je ook bij ons rekenen op begeleiding. Zo vind je in al onze clubs gratis trainingsschema's, aangepast aan jouw fitnessdoel. Ook de gratis mobiele app voor Iphone en Android helpen je om het maximum uit je work-outs te halen. Verder kan je voor eenvoudige vragen ook terecht bij onze collega's in de club. Tot slot kan je in de meeste clubs ook de hulp inroepen van een personal trainer. Zij werken als zelfstandige in onze clubs en kunnen je individueel begeleiden en motiveren.

• Kan ik naar de sauna bij Basic-Fit?

  Nee, er zijn geen sauna's, stoombaden of zonnebanken bij Basic-Fit. Zo houden we je lidgeld zo laag mogelijk.

• Is er voldoende parkeergelegenheid?

  Onze clubs zijn meestal gelegen op plaatsen waar je gratis of goedkoop kan parkeren. Sommige clubs (bv. in het centrum van de grote steden) zijn makkelijker bereikbaar met het openbaar vervoer, met de fiets of te voet. Bekijk het cluboverzicht voor meer informatie over parkeren bij jouw favoriete club.

• Zijn er lockers voor mijn spullen?

  Ja, je kan je spullen gratis opbergen in onze lockers. Breng daarvoor wel een hangslotje mee om je locker op slot te doen.

• Welke merk van toestellen staat er in een Basic-Fit-club?

  Basic-Fit werkt met de topmerken Matrix en TechnoGym. Zij leveren alle cardio- en krachttoestellen voor onze clubs. Daarnaast heeft elke Basic-Fit club ook een functionele trainingszone met materiaal van verschillende hoogwaardige merken.

Algemene voorwaarden en huisregels

• Waar vind ik de algemene voorwaarden?

  Die kun je hier vinden.

• Welke huisregels gelden er bij Basic-Fit?

  Onze huisregels vind je hier.

• Kan ik de algemene lidmaatschapsinformatie ook ergens nalezen?

  Dat kan natuurlijk hier op de website, in dit document staan de belangrijkste regels.

• Hoe werkt de overdraagbare lidkaart voor het gezin?

  De Basic-Fit-lidkaart mag gedeeld worden met alle gezinsleden die op hetzelfde adres wonen als de lidkaarthouder.

  Om hiervan gebruik te maken, breng je een recent bewijs van gezinssamenstelling van je gemeente naar je club.

  De lidkaart mag door één persoon tegelijk gebruikt worden. Gezinsleden die samen willen sporten, hebben dus elk een eigen lidmaatschap nodig. Omwille van de veiligheid is de toegang tot de Basic-Fit-clubs toegelaten vanaf 12 jaar en moeten jongeren tussen 12 en 16 jaar tijdens het sporten begeleid worden door een meerderjarig lid met een eigen lidkaart. Vanaf 16 jaar mag de jongere alleen komen sporten.

• Kan ik ook in andere clubs van Basic-Fit sporten?

  Jazeker. Met je Basic-Fit-lidkaart kan je komen sporten in al onze clubs in Europa, gewoon inbegrepen in je lidmaatschap.

• Heb ik toegang zonder de Basic-Fit lidkaart?

  Nee, zonder de lidkaart krijg je geen toegang tot de club. Omdat je gezinsleden ook je lidkaart mogen gebruiken, kunnen we niemand binnenlaten zonder lidkaart. Zorg dus dat je je lidkaart altijd bij je hebt om teleurstelling te voorkomen.

• Kan ik mijn kinderen of andere niet-leden meenemen naar Basic-Fit?

  Nee, dat kan niet. De toegang tot onze clubs is voorbehouden voor leden met een eigen lidkaart, en dat vanaf 12 jaar. Tot je 16 jaar oud bent, kan je enkel komen sporten onder begeleiding van een ander (meerderjarig) lid, bijvoorbeeld een broer of zus, ouder of meerderjarige vriend(in). Die persoon moet ook een eigen lidkaart hebben.

Overig

• Ik heb omwille van een beperking hulp nodig tijdens het sporten. Kan dat?

  Ja, dat kan. Basic-Fit wil fitness toegankelijk maken voor iedereen, ook voor mensen met een beperking. Als je dus tijdens het fitnessen hulp nodig hebt, dan kan een begeleider gratis met je meekomen om je te helpen. Als je begeleider zelf ook wil sporten, dan heeft hij of zij wel een eigen lidmaatschap nodig.

  Je kan de gratis toegang voor je begeider aanvragen via klantenservice@basic-fit.be. Stuur ook een bewijs van je nood aan begeleiding mee, zoals een doktersattest of een zogenaamd 'attest erkenning van de handicap'. Wij zorgen er dan voor dat je begeleider gratis binnen kan.

• Hoe herken ik een officiële actie van Basic-Fit?

  De actuele acties staan altijd op onze eigen website (www.basic-fit.com) en NOOIT op externe sites.

  Kijk hier voor meer informatie over valse mails en nepacties. 

• Kan een vriend(in) eens mee komen sporten?

  Ja, dat kan. Je vriend(in) kan voor 8,99€ een dagpas kopen aan de oranje automaat bij de ingang van de club. Vergeet niet om je vriend(in) te vragen om propere sportschoenen, een handdoek en een slotje voor de gratis lockers mee te brengen, want die zijn verplicht. Veel sportplezier samen!

• Hoe kan ik jullie bereiken?

  Je kunt onze klantenservice op verschillende manieren bereiken:

  Via ons contactformulier 

  Via de e-mail – klantenservice@basic-fit.be

  Via de telefoon – 025887710 (gebruikelijke belkosten)

  We zijn telefonisch bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 08:00 tot 18.00 uur.

• Wat zijn de kosten van het telefoonnummer?

  Een telefonische oproep naar onze klantenservice (025887710) heeft de gebruikelijke belkosten.

• Ik ben mijn lidkaart verloren. Wat nu?

  Als je een nieuwe lidkaart nodig hebt, dan kan je voor 5€ een nieuwe lidkaart kopen aan de oranje automaat bij de ingang van om het even welke club. Volg de instructies op het scherm, vul je geboortedatum in en het e-mailadres waarmee je lid geworden bent. Je krijgt dan een e-mail op dat adres met een toegangscode. Voer de toegangscode in op de automaat en koop dan je nieuwe lidkaart. Die komt meteen uit de automaat en je kan er ook meteen mee naar binnen. Vraag indien nodig hulp aan onze collega in de club.

• Ik heb een klacht, wat nu?

  Heb je een klacht? Dan horen we dat graag, zodat we voor een oplossing kunnen zorgen. Heeft je klacht te maken met iets in de club? Spreek onze collega in de club hier dan over aan. Hij of zij zal samen met jou een oplossing zoeken. Mocht dat niet lukken, of gaat je klacht over iets anders, laat het ons dan weten via het contactformulier, of door te bellen naar ons telefoonnummer:  025887710 (gebruikelijke belkosten).

• Mijn vraag staat er niet bij.

  Vind je het antwoord op je vraag hier niet terug? Stuur ons dan een bericht via ons contactformulier of stel je vraag via Facebook.