Servicio al cliente

Darse de alta y el pago

• ¿Cómo puedo apuntarme a Basic-Fit?

  Hay varias maneras de apuntarse a Basic-Fit.  La forma más rápida y más sencilla es apuntarse por internet. También puedes apuntarte en el mismo gimnasio. 

• ¿Qué tipos de abonos hay?

  En Basic-Fit hay diferentes tipos de abonos.  Si no quieres un abono de un año, no hay ningún problema, ya que también ofrecemos un abono FLEX. Haz clic aquí para ver un resumen de todos los abonos de ofrecemos. 

• ¿Por cuánto tiempo me comprometo al apuntarme?

  Con un abono EASY o SMART te apuntas por un mínimo de 12 meses.  Con un abono FLEX te apuntas por un mínimo de 1 mes.  Si no cancelas el abono SMART, después de las primeras 12 mensualidades pagadas el abono se prolongará tácitamente por un período de tiempo indeterminado, y habrá un plazo de cancelación de 1 mes natural.  El abono EASY termina automáticamente después de los primeros 12 meses y no es necesario cancelarlo. 

• ¿El abono se prolonga por un período de tiempo de un año?

  No. Con los abonos EASY o SMART te apuntas por un período de 12 meses.  Después de este período, el abono SMART se prolongará tácitamente por un período de tiempo indeterminado.  Después habrá un plazo de cancelación de 1 mes natural.  

• ¿A partir de qué edad puedo apuntarme a Basic-Fit de forma individual?

  Puedes apuntarte de forma individual a partir de los 18 años.  Por supuesto, también damos la bienvenida a jóvenes deportistas, pero si tienes menos de 18 años, uno de tus padres o un representante legal tendrá que firmar para que puedas apuntarte. Por lo tanto, si te quieres apuntar y aún no tienes 18 años, ven a una de nuestros gimnasios con uno de tus padres o con un representante legal. 

• ¿Cuál es la edad mínima para poder entrenar en Basic-Fit?

  La edad mínima son 16 años.

• ¿Tengo que pagar una tasa de inscripción?

  La tasa de inscripción es de 19,99 € para los abonos EASY y SMART, y de 29,99 € para el abono FLEX.  Eso sí, de vez en cuando tenemos ofertas especiales, así que presta atención a nuestra página web.

• ¿Es posible hacer una clase de prueba antes de apuntarme a Basic-Fit?

  Sí, es posible.  También puedes pasar a echar un vistazo a nuestras instalaciones sin ningún compromiso.  Si quieres entrar a entrenar una sola vez, puedes comprar el pase de un día por 8,99 €

• ¿Cómo funciona el pago por domiciliación bancaria?

  Si eliges un abono SMART o FLEX, podrás pagar a plazos por domiciliación bancaria.  El pago por plazos únicamente es posible por adelantado mediante domiciliación bancaria. La domiciliación tiene lugar alrededor del día 27 de cada mes, por adelantado, para el mes siguiente.

• ¿Por qué solo es posible el pago por mensualidades anticipadas?

  Solo aceptamos el pago por mensualidades mediante domiciliación bancaria porque es un método rápido y sencillo, y para poder ofrecer a los socios de Basic-Fit un precio lo más bajo posible. 

• La domiciliación bancaria no ha funcionado, ¿cómo puedo pagar?

  Puedes pagar las cuotas pendientes de forma fácil y segura a través de tu zona personal My Basic-Fit.

• ¿Cuándo tengo que pagar gastos de cancelación?

  Cuando Basic-Fit no recibe la domiciliación bancaria mensual a tiempo, por ejemplo si saldo en la cuenta es insuficiente o en caso de cancelación por el motivo que sea, se ofrecerá llevar a cabo la domiciliación bancaria de nuevo.  Por cada intento adicional de realizar la domiciliación bancaria, Basic-Fit podrá solicitar el pago de dichos costes.  

• ¿Puedo pagar directamente en el gimnasio Basic-Fit si no se ha podido realizar la domiciliación bancaria?

  Sí, hay una máquina de BanContact en el puesto de servicio de todos nuestros gimnasios

• ¿Desde cuándo tengo que pagar las cuotas?

  Inmediatamente después del primer día de tu abono.  En caso de que tu abono se active antes de la fecha de comienzo del contrato, deberás pagar una cuota especial por esos días, que se calculará proporcionalmente al número de días adicionales. 

• Se ha cargado una cantidad de dinero inusual en mi cuenta. ¿Cómo puede ser esto?

  Es posible apuntarse a Basic-Fit cualquier día del mes.  El programa del ordenador calcula la cantidad de días restantes hasta el final del mes.  De esta manera, nunca pagarás ni un día de más.  Por este motivo, el primer cargo puede mostrar una cantidad de dinero inesperada.  Esta es probablemente una PARTE de la cuota del mes que ya ha comenzado. 

• ¿Cuándo se me envía una advertencia?

  Si después de dos intentos no se puede llevar a cabo la domiciliación bancaria de los pagos pendientes, sin importar el motivo, te informaremos de ello.  Te llamaremos por teléfono o te mandaremos un SMS, un correo electrónico o una carta. 

• ¿Cómo puedo volver a entrenar lo antes posible después de haber recibido una advertencia?

  En caso de que el pago del importe debido se realice por tarjeta de crédito en la filial o volverás a tener acceso a nuestras filiales de forma inmediata.

• ¿Puedo invitar a un amigo a entrenar conmigo?

  Sí. Tienes que rellenar un formulario en el club y nos pondremos en contacto con él.

Cancelación y modificar

• ¿Cómo puedo cancelar mi abono?

  Puedes darte de baja en tu gimnasio Basic-Fit, el plazo de preaviso es de 1 mes natural.  Ten en cuenta que el abono SMART tiene una duración mínima de 12 meses pagados antes de poder cancelarlo.

• Quiero cancelar un Extra. ¿Cómo lo hago?

  Para cancelar un Extra que esté unido a tu abono, te pedimos que vengas a uno de nuestros gimnasios para poder rellenar y firmar el formulario de cambio correspondiente.  Así podremos llevar a cabo el cambio directamente en nuestro sistema.  En este caso también hay un plazo de preaviso de un mes. 

• Tengo otra pregunta.

  Si no has podido encontrar la respuesta a tu pregunta, manda un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto

• Si me voy a mudar, ¿cómo puedo actualizar mi dirección?

  Puedes hacer esto fácilmente en a uno de nuestros gimnasios. También puedes enviarnos un mensaje mediante el formulario de contacto

• He cambiado de dirección de correo electrónico o de número de teléfono, ¿cómo puedo avisar del cambio?

  Puedes actualizar estos datos fácilmente en a uno de nuestros gimnasios. También puedes enviarnos un mensaje mediante el formulario de contacto

• ¿Cómo puedo cambiar mi número de cuenta?

  Para poder cambiar tu número de cuenta, te pedimos que vengas a uno de nuestros gimnasios para rellenar y firmar el formulario de cambio correspondiente junto con el poder del nuevo número de cuenta. 

• ¿Si me voy a vivir a otra ciudad, puedo seguir entrenando en otro gimnasio Basic-Fit?

  Claro que sí.  Puedes entrenar en todos los gimnasios Basic-Fit.  

• Me gustaría añadir un Extra a mi abono. ¿Cómo lo hago?

  Para añadir un Extra a tu abono, te pedimos que vengas a una de nuestros gimnasios  para poder rellenar y firmar el formulario de cambio correspondiente.  Así podremos llevar a cabo el cambio directamente en nuestro sistema. 

Instalaciones

• ¿Cuál es el horario de apertura de los gimnasios de Basic-Fit?

  Nuestros gimnasios están abiertos de lunes a viernes, de 8:00 de la mañana a 22:30 de la noche. Los fines de semana y festivos, estamos a tu disposición de las 9:00 de la mañana a las 16:00 de la tarde. Excepto Basic-Fit Orense, Basic-Fit Fuencarral, Basic-Fit Condesa de Venadito, Basic-Fit Goya, Basic-Fit Germanias y Basic-Fit Atocha que abrirán desde las 07.00h a las 22.30h y los sábados, domingos y festivos de 9:00 a 16:00.

• ¿Basic-Fit tienes clases colectivas?

  Sí. En todos nuestros gimnasios hay clases  colectivas presenciales y virtuales cada hora.  Aquí puedes ver una lista de todas las clases.

• ¿Qué tipo de clases colectivas ofrecemos?

  Ofrecemos todo tipo de clases.  Estas van desde el BodyPump hasta el BodyBalance, y desde el XCO hasta AbsAttack.  Haz clic aquí para obtener más información sobre las clases, o aquí para el horario de clases colectivas del gimnasio en el que quieras entrenar.

• ¿Qué tipo de maquinaria puedes encontrar en un gimnasio de Basic-Fit?

  Basic-Fit trabaja con Matrix. Esta proporciona todas las máquinas y el equipamiento de cardio de nuestros gimnasios. Además, cada gimnasio  Basic-Fit tiene una zona de entrenamiento funcional en la que se trabaja con diferentes materiales de otras marcas. 

• ¿Hay taquillas?

  Claro que sí. Tenemos taquillas en las que puedes guardar todas tus cosas. No te olvides de traer un pequeño candado (5mm de grosor como máximo) para poder cerrar la taquilla.

• ¿Hay suficiente espacio en el aparcamiento?

  Por lo general, los gimnasios siempre tienen suficiente espacio para estacionar el coche.  Sin embargo, hay un par de gimnasios que están, por ejemplo, en el centro de la ciudad, y a los que es mejor que llegues con el transporte público o con la bicicleta que con el coche. Aquí puedes obtener más información sobre el aparcamiento en tu gimnasio favorito.

• ¿Puedo ir a la sauna en Basic-Fit?

  No. Basic-Fit no tiene sauna. 

• ¿Hay asesoramiento en el ámbito del fitness?

  Basic-Fit está orientado al entrenamiento individual.  Por supuesto, esto no quiere decir que no puedas recibir ningún asesoramiento.  En todos nuestros gimnasios puedes recibir programas de entrenamiento, con los que podrás trabajar de forma metódica para lograr tus objetivos específicos.  La aplicación para iPhone y Android también te ayudará a entrenar.  Además, siempre puedes pedir a nuestros trabajadores que estén en el gimnasio que te expliquen lo que necesites.  ¡Estarán encantados de ayudarte! Igualmente, en todos nuestros gimnasios  tenemos entrenadores personales. Son justo lo que necesitas para conseguir tus objetivos.

• ¿Hay programas de entrenamiento estándar?

  Sí, tenemos programas de entrenamiento disponibles en el gimnasio.  También hay disponibles algunos ejemplos de programas de entrenamiento en internet. 

• ¿Hay Entrenadores Personales en Basic-Fit?

  Sí, Basic-Fit tiene Entrenadores Personales. Son trabajadores autónomos que utilizan los gimnasios de Basic-Fit como lugar de trabajo.

• ¿Puedo perder peso con el Entrenamiento Personal?

  Si deseas perder peso con un entrenamiento personalizado, tienes que ponerte en contacto directamente con el Entrenador Personal.  Puedes mandarle mensaje de forma sencilla a través de nuestra página web o hablar más tranquilamente con él en el gimnasio.  

• ¿Dónde puedo encontrar el horario de clases en grupo de mi gimnasio?

  Aquí encontrarás el horario de clases colectivas de tu gimnasio. También puedes descargarte nuestra aplicación, con la que siempre tendrás el horario a mano.
  Botón de Android Botón de Apple Store

Normas de comportamiento en las instalaciones y condiciones generales

• ¿Cuáles son las normas de comportamiento en las instalaciones de Basic-Fit?

  Puedes encontrar las normas de comportamiento aquí.

• ¿Dónde puedo encontrar las condiciones generales?

  Puedes encontrarlas aquí.

• ¿Puedo volver a leer la información general para socios en algún sitio?

  Por supuesto. Puedes encontrarla en nuestra página web, en este documento tienes la información más importante.

• ¿Cómo funciona la tarjeta de socio transferible?

  La tarjeta de socio de Basic-Fit es transferible entre personas que viven en el mismo hogar.  Las personas que viven en la misma dirección que el socio pueden utilizar la tarjeta de socio de este.  Solo lo puede utilizar una persona a la vez.  Por ejemplo, uno puede ir por la mañana y el otro a mediodía.  Por lo tanto, no se puede entrar a entrenar juntos.  Ten en cuenta que solo las personas mayores de 16 años pueden entrenar solas.

• ¿Puedo acceder a las instalaciones sin la tarjeta de socio de Basic-Fit?

  No, no puedes entrar sin la tarjeta de socio, así que intenta tener tu tarjeta siempre contigo para evitar la decepción de llegar hasta el gimnasio y no poder entrar. 

• ¿Puedo entrenar también en otros gimnasios Basic-Fit?

  Puedes entrenar en todos los gimnasios Basic-Fit

• ¿Puedo llevarme a Basic-Fit a los niños o a otras personas que no sean socios?

  No, no es posible.  Solo pueden acceder a las instalaciones de Basic-Fit los socios que dispongan de una tarjeta de socio de Basic-Fit.  

Otros

• ¿Cómo puedo ponerme en contacto con vosotros?

  Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de las siguientes maneras:
  A través de nuestro formulario de contacto
  Por correo electrónico – servicioalcliente@basic-fit.es
  Por teléfono – 902 333 422. (Tasa inicial: 0,102900 € y Tarifa por min: 0,074088 € desde la red fija de Telefónica (resto Consultar)).
  Nuestro horario de atención telefónica es de lunes a Viernes de 10:00 a 18:30.

• ¿Cuál es el coste de esta llamada?

  Para el número de teléfono de nuestro servicio de atención al cliente se aplica la tarifa local.

• He perdido mi tarjeta de socio. ¿Qué puedo hacer?

  Puedes solicitar una nueva tarjeta de socio en la recepción de tu filial.  Una nueva tarjeta de socio cuesta 3 €. En caso de que te hayan robado la tarjeta de socio, te daremos una nueva de forma gratuita. Te pediremos que nos enseñes la denuncia ante la policía, en la que se indique que la tarjeta de socio ha sido robada. 

• Tengo una reclamación, ¿qué debo hacer?

  ¿Tienes una reclamación? Estaremos encantados de que nos lo comuniques para poder ofrecerte una solución.  Puedes informar de ello a la persona responsable en la filial.  Intentará que encontréis juntos una solución.  En caso de que no consigáis encontrar ninguna solución, puedes hacer llegar tu reclamación al servicio de atención al cliente de Basic-Fit, rellenando el formulario de contacto en nuestra página web o llamando a nuestro número de teléfono.

• Tengo otra pregunta.

  Si no has podido encontrar la respuesta a tu pregunta, manda un mensaje a nuestro servicio de atención al cliente mediante nuestro formulario de contacto o haznos la pregunta en Facebook.