FAQ Coronavirus

Mise à jour sur la fermeture des clubs

Q: Basic-Fit fermera-t-il tous ses clubs ?
R: Oui, pour le moment, tous les clubs en France sont fermés.

Q: Jusqu'à quand les clubs sont-ils fermés ?
R: Le gouvernement a annoncé que nos clubs pourraient réouvrir le mercredi 9 juin 2021. Nous vous communiquerons dans les prochaines semaines tous les détails concernant le protocole de réouverture.

Q: Puis-je encore m'entraîner à l'étranger ?
R: En raison de la situation actuelle en Europe et afin de répondre aux exigences de chaque autorité locale, l'accès à nos clubs est limité au pays du club d'origine du membre.

Mon abonnement

Q: Vais-je être indemnisé pour la période de fermeture ?
R: Vous pouvez vous attendre à une compensation correspondant à la période de fermeture. Si vous avez déjà choisi de geler votre abonnement, celui-ci sera automatiquement compensé lors de vos prochains paiements. Si vous n'avez pas choisi de geler votre abonnement, nous vous avons informé par email des options de compensation possibles.

Q: Que se passe-t-il avec mon abonnement et mes règlements maintenant que les clubs sont fermés pour une période plus longue ?
R: En raison des nouvelles décicions gouvernementales, tous les clubs Basic-Fit sont temporairement fermés. Vous n'aurez plus à payer votre abonnement jusqu'à la réouverture des clubs. 💪 Dès que nous aurons plus d'informations, nous ne manquerons pas de vous les communiquer.

Q: Comment puis-je signaler mon choix de compensation ?
R: Nous vous avons informé par email des possibilités de compensation pour la période de fermeture des clubs. Via cet email vous pouvez faire votre choix et vous serez ainsi indemnisé(e) au moins pour le montant payé pendant la période de fermeture.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement s'il s'agit toujours de ma première année d'abonnement ?
R: Cette option vous permet de geler votre abonnement et de ne rien payer pendant la période où les clubs sont fermés. La période de gel de votre abonnement, depuis la fermeture des clubs jusqu'à leur réouverture, sera ajoutée à la fin de votre période d'abonnement. Tout prélèvement automatique préautorisé déjà effectué pendant une période après la fermeture des clubs sera déduit du prochain prélèvement automatique après la réouverture.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement si mon contrat initial de 12 mois s'est terminé pendant le confinement et je n'ai pas annulé mon contrat depuis que les 12 premiers mois sont passés ?
R: Avec cette option, vous conservez votre abonnement gelé et ne payez rien jusqu'à la réouverture de nos clubs ; tout paiement qui aurait été retenu lors de la fermeture sera déduit de votre prochain prélèvement après la réouverture.

Q: Je souhaite geler mon abonnement. Est-ce rétroactif ?
R: Nous vous avons informé par email des possibilités de compensation pour la période de fermeture des clubs. Via cet email vous pouvez faire votre choix et vous serez ainsi indemnisé(e) au moins pour le montant payé pendant la période de fermeture.

Q: Je n'ai pas reçu l'email mentionnant les options de compensation, que dois-je faire ?
R: Ne vous inquiétez pas, vous pouvez faire votre choix dans votre espace 'Mon basic-fit'. Cette fonctionnalité sera disponible dans le courant de la semaine. Vous pouvez vous connecter à 'Mon Basic-Fit' via le site web ou via notre application Basic-Fit. 

Q: Qu'advient-il de mon choix de compensation lors du premier confinement ?
R: Si vous avez également opté pour une compensation lors de la précédente fermeture mais que vous n'avez pas pu en profiter pleinement parce que les clubs ont à nouveau fermé, ne vous inquiétez pas, tout sera traité à la réouverture des clubs.

Q: Si je choisis de geler mon abonnement, aurais-je toujours l'accès à l'application, et aux cours collectifs GXR à la maison ?
R: Oui, pendant la fermeture des clubs, vous aurez toujours accès gratuitement à nos entraînements et à nos cours collectifs GXR en ligne que nous proposons via l'application Basic-Fit

Entraîner à la maison

Q: J’aimerais m’entraîner à la maison. Comment faire ?
R: En tant que membre Basic-Fit, vous bénéficiez de tout le soutien dont vous avez besoin, à l'intérieur comme à l'extérieur de la salle de sport. Quel que soit votre objectif, nous vous fournissons les moyens nécessaires pour l'atteindre. L'un de ces moyen, le plus utile dans la salle de sport mais surtout en dehors, est l'application mobile Basic-Fit. Pour tout savoir sur les entraînements à la maison, cliquez ici.

Q: Comment puis-je rendre mes séances d'entraînement plus intenses sans poids ?
R: Voici quelques exemples simples et créatifs : Ajoutez des livres dans un sac à dos, pour remplacer la kettlebell lors de fentes ou squats. En savoir plus.

Q: Comment puis-je visionner les cours GXR sur ma télé ?
R: En savoir plus sur les cours collectifs GXR à suivre à la maison.

Q: Puis-je aussi m’entraîner à la maison depuis l'espace 'Mon Basic-Fit' ?
R: Oui! Connectez-vous via l'application Basic-Fit, puis choisissez l’onglet ‘’Mon Basic-Fit’’ et choisissez ‘’GXR’’ dans le menu. Ensuite, vous pourrez suivre tous les cours collectifs depuis chez vous pour rester en forme! Vous pouvez également vous connecter à Mon Basic-Fit via notre site internet. Choisissez Mon Basic-Fit en haut à droite de la page d'accueil et suivez le processus de connexion. Pour cela, vous avez besoin de votre adresse e-mail et d'un mot de passe. Si vous vous connectez pour la première fois, choisissez "enregistrer un nouveau compte".

Nouveaux membres

Q: Je suis un nouveau membre et je dois récupérer ma carte. Dois-je faire une réservation ?
R: Non, vous n'avez pas besoin de faire une réservation pour récupérer votre carte de membre. Il vous suffit de vous rendre au kiosque situé à l'extérieur du club et de scanner le QR code reçu par e-mail. Pour votre premier entraînement, il vous suffit de scanner votre carte aux portes pour pouvoir entrer. Pour l'entraînement suivant, vous devez créer votre profil dans Mon Basic-Fit en utilisant le numéro de votre carte et vous pourrez ensuite faire une réservation pour tous les entraînements futurs. Cliquez Ici pour plus d'informations.

Q: Je suis un(e) nouveau/nouvelle membre et j'ai bénéficié d'une période gratuite / promotion, vais-je être indemnisé(e) pour la période de fermeture ?
R: Oui, vous ne payez pas pour la période de fermeture des clubs et vous pourrez toujours profiter de la période gratuite à la réouverture des clubs. Elle sera automatiquement adaptée à votre contrat.

Mesures et sécurité (dès que nous rouvrirons nos portes)

Q: Basic-Fit prend-il des mesures supplémentaires en matière de sécurité et d'hygiène ?
R: Basic-Fit suit les directives gouvernementales. Cliquez ici pour découvrir nos mesures. 

Q: Le règlement intérieur a-t-il été modifié ?
R: Nous avons toujours le même règlement interieur, mais nous avons rajouté certaines mesures. Cliquez ici pour découvrir nos mesures. 

Q: Dois-je porter un masque?
R: Oui, le port du masque est obligatoire dans les lieux publics ainsi que dans nos salles de fitness. Cette obligation ne s'applique pas losrque vous réalisez un exercice, ni aux entraînements statiques (par exemple, tapis roulant) où une distance sociale de 2m est garantie.

Système de réservation (dès que nous rouvrirons nos portes)

Q: Comment puis-je utiliser le système de réservation dans l'espace 'Mon Basic-Fit' ?
R: Cliquez ici pour connaître toutes les modalités de notre système de réservation. 

Q: Pourquoi Basic-Fit fonctionne-t-il avec un système de réservation ?   
R: Compte tenu des directives du gouvernement, nous avons besoin d'un système de réservation pour nous assurer que le nombre de personnes autorisées dans le club ne dépasse pas la capacité maximale fixée par les autorités, et ainsi, garantir votre sécurité.

Q: Puis-je amener un(e) ami(e) grâce à mon abonnement Premium ou Duo ?  
R: Oui, vous le pouvez. Vous devrez à présent ajouter et inviter des ami(e)s via le système de réservation prévu à cet effet. La manipulation à effectuer pour inviter un(e) ami(e) n'est pas la même qu'auparavant puisque vous devrez utiliser le système de réservation, si vous souhaitez vous entraîner ensemble.

Q: Puis-je faire deux réservations pour le même jour ? 
R: Oui, après l'expiration de votre première réservation, vous pouvez faire une nouvelle réservation, s'il y a un horaire disponible. 

Q: Pendant combien de temps serons-nous obligés d'utiliser le système de réservation ? 
R: Nous ne savons pas ce que l'avenir nous réserve, tant que le gouvernement nous le demandera, nous utiliserons ce système.

Q: Dois-je faire une réservation à chaque fois que je veux aller à la salle de sport ?  
R: Oui, cependant il y a deux exceptions : 

1.    Les nouveaux membres inscrits en ligne ou au kiosque peuvent toujours entrer pour la première fois sans réservation.

2.    Les clients d'un kinésithérapeute qui ne sont pas membres peuvent être autorisés à entrer dans le club accompagnés par le kinésithérapeute avec l'aide de l'équipe sur place. Ces clients ne peuvent pas s'entraîner au club.

Q: Puis-je planifier mes séances d'entraînement pour toute la semaine grâce au système de réservation ?  
R: Malheureusement, ce n'est pas possible. Pour que tout le monde puisse accéder à la salle de sport, il existe certaines restrictions. Vous pouvez faire une réservation pour un entraînement. Après cet entraînement, vous pouvez faire la réservation suivante. Les créneaux horaires ne sont disponibles à l'avance que pour 7 jours maximum.

Q: Lorsque j'aurai fait une réservation, vais-je recevoir un QR code par e-mail pour entrer dans le club ?
R: Il suffit d'utiliser votre carte de membre et de la scanner aux tourniquets. Le système reconnaîtra votre réservation. Si vous êtes un(e) membre Premium / Duo et que vous amenez un(e) ami(e), votre ami(e) recevra comme d'habitude un QR code qui sera valable pour son entrée au club pendant la période réservée. Il / elle ne pourra entrer qu'après que vous ayez scanné votre carte.

Q: Combien de temps peut-on rester au club ? (par réservation)
R: Il est vraiment important que votre entrée et votre sortie se fassent dans le temps qui vous est imparti. Cela nous permet de gérer le nombre de personnes dans les clubs, pour assurer à tous un entraînement en toute sécurité. Vous pouvez réserver un entraînement d'une durée de 30 à 120 minutes. Vous pouvez entrer dans le club 5 minutes avant le créneau réservé et devez quitter le club après, dès que possible.

Q: Puis-je changer la date / l'heure de ma réservation ?  
R: Oui, une fois que vous avez annulé votre réservation en cours, vous pouvez en faire une nouvelle (si le créneau horaire est disponible). 

Q: Puis-je annuler ma réservation ?  
R: Oui, à tout moment, avant l'heure du début de votre réservation.

Q: Les créneaux horaires ne sont jamais disponibles lorsque je veux aller à la salle de sport. Que dois-je faire ?
R: Essayez un autre club, à des jours différents et vérifiez régulièrement. Restez actifs/ves, utilisez toutes les autres possibilités que nous proposons dans l'application Basic-Fit pour vous entraîner à la maison.

Q: Puis-je acheter un day pass pour m'entraîner ?
R: Non, il n'est pas possible d'acheter un day pass pendant cette période.

Q: J'ai un starterkit, puis-je l'utiliser?
R: Pour tout Starterkit acheté avant la période de fermeture, vous recevrez un nouveau QR code afin de bénéficier d’une nouvelle période d’accès à nos salles. Si vous avez acheté un Starterkit depuis la réouverture de nos salles, vous pouvez réserver votre séance avec notre système de réservation via notre application ou votre espace personnel 'Mon Basic-Fit'.

Mise à jour sur la fermeture des clubs

Q: Basic-Fit fermera-t-il tous ses clubs ?
R: Oui, pour le moment, tous les clubs en Belgique ont été fermés : à partir du mercredi 28/10 à 22h30 en Flandre et à partir du 26/10 en Wallonie et à Bruxelles.

Q: Jusqu'à quand les clubs sont-ils fermés ?
R: Nous suivrons les directives du gouvernement. Pour l'instant, nous savons que nous devons fermer jusqu’au 15 janvier 2021.

Q: Puis-je encore m'entraîner à l'étranger ?
R: En raison de la situation actuelle en Europe et afin de répondre aux exigences de chaque autorité locale, l'accès à nos clubs est limité au pays du club d'origine du membre.

Mon abonnement

Q: Vais-je être indemnisé pour la période de fermeture ?
R: Vous pouvez vous attendre à une compensation correspondant à la période de fermeture. Si vous avez choisi de geler votre abonnement, celui-ci sera automatiquement compensé par un de vos prochains paiements. Si vous n'avez pas choisi de geler votre abonnement, nous vous avons informé par email de vos options de compensation possibles.

Q: Que se passera-t-il avec mon abonnement ou mes paiements si les clubs sont fermés plus longtemps ?
R: Parce que c'est aussi une situation incertaine pour nous, nous suivrons de près les règles et mesures mises en place par le gouvernement et devrons prendre des décisions chaque fois que nous recevrons des nouvelles informations. Nous informerons nos membres via cette FAQ ou par email si des informations importantes doivent être partagées.

Q: Comment puis-je signaler mon choix de compensation ?
R: Nous vous avons informé par email des possibilités de compensation pour la période de fermeture des clubs. Via cet email vous pouvez faire votre choix et vous serez ainsi indemnisé(e) au moins pour le montant payé pendant la période de fermeture.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement s'il s'agit toujours de ma première année d'abonnement ?
R: Cette option vous permet de geler votre abonnement et de ne rien payer pendant la période où les clubs sont fermés. La période de gel de votre abonnement, depuis la fermeture des clubs jusqu'à leur réouverture, sera ajoutée à la fin de votre période d'abonnement. Tout prélèvement automatique préautorisé déjà effectué pendant une période après la fermeture des clubs sera déduit du prochain prélèvement automatique après la réouverture.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement si mon contrat initial est déjà terminé ?
R: Avec cette option, vous conservez votre abonnement gelé et ne payez rien jusqu'à la réouverture de nos clubs; tout paiement qui aurait été retenu lors de la fermeture sera déduit de votre prochain prélèvement après la réouverture.

Q: Je souhaite geler mon abonnement. Est-ce rétroactif ?
R: Nous vous avons informé par email des possibilités de compensation pour la période de fermeture des clubs. Via cet email vous pouvez faire votre choix et vous serez ainsi indemnisé(e) au moins pour le montant payé pendant la période de fermeture.

Q: Je n'ai pas reçu l'email mentionnant les options de compensation, que dois-je faire ?
R: Ne vous inquiétez pas, vous pouvez faire votre choix dans votre espace 'Mon basic-fit'. Cette fonctionnalité sera disponible dans le courant de la semaine. Vous pouvez vous connecter à 'Mon Basic-Fit' via le site web ou via notre application Basic-Fit. 

Q: Qu'advient-il de mon choix de compensation lors du premier confinement ?
R:Si vous avez également opté pour une compensation lors de la précédente fermeture mais que vous n'avez pas pu en profiter pleinement parce que les clubs ont à nouveau fermé, ne vous inquiétez pas. Tout sera traité à la réouverture des clubs.

Q: Si je choisis de geler mon abonnement, aurais-je toujours l'accès à l'application, et aux cours collectifs GXR à la maison ?
R: Oui, pendant la fermeture des clubs, vous aurez toujours accès gratuitement à nos entraînements et à nos cours collectifs GXR en ligne que nous proposons via l'application Basic-Fit

Entraîner à la maison

Q: J’aimerais m’entraîner à la maison. Comment faire ?
R: En tant que membre Basic-Fit, vous bénéficiez de tout le soutien dont vous avez besoin, à l'intérieur comme à l'extérieur de la salle de sport. Quel que soit votre objectif, nous vous fournissons les moyens nécessaires pour l'atteindre. L'un de ces moyen, le plus utile dans la salle de sport mais surtout en dehors, est l'application mobile Basic-Fit. Pour tout savoir sur les entraînements à la maison, cliquez ici.

Q: Comment puis-je rendre mes séances d'entraînement plus intenses sans poids ?
R: Voici quelques exemples simples et créatifs : Ajoutez des livres dans un sac à dos, pour remplacer la kettlebell lors de fentes ou squats. En savoir plus.

Q: Comment puis-je visionner les cours GXR sur ma télé ?
R: En savoir plus sur les cours collectifs GXR à suivre à la maison.

Q: Puis-je aussi m’entraîner à la maison depuis l'espace 'Mon Basic-Fit' ?
R: Oui! Connectez-vous via l'application Basic-Fit, puis choisissez l’onglet ‘’Mon Basic-Fit’’ et choisissez ‘’GXR’’ dans le menu. Ensuite, vous pourrez suivre tous les cours collectifs depuis chez vous pour rester en forme! Vous pouvez également vous connecter à Mon Basic-Fit via notre site internet. Choisissez Mon Basic-Fit en haut à droite de la page d'accueil et suivez le processus de connexion. Pour cela, vous avez besoin de votre adresse e-mail et d'un mot de passe. Si vous vous connectez pour la première fois, choisissez "enregistrer un nouveau compte".

Nouveaux membres

Q: Je suis un nouveau membre et je dois récupérer ma carte. Dois-je faire une réservation ?
R: Non, vous n'avez pas besoin de faire une réservation pour récupérer votre carte de membre. Il vous suffit de vous rendre au kiosque situé à l'extérieur du club et de scanner le QR code reçu par e-mail. Pour votre premier entraînement, il vous suffit de scanner votre carte aux portes pour pouvoir entrer. Pour l'entraînement suivant, vous devez créer votre profil dans Mon Basic-Fit en utilisant le numéro de votre carte et vous pourrez ensuite faire une réservation pour tous les entraînements futurs. Cliquez Ici pour plus d'informations.

Q: Je suis un(e) nouveau/nouvelle membre et j'ai bénéficié d'une période gratuite / promotion, vais-je être indemnisé(e) pour la période de fermeture ?
R: Oui, vous ne payez pas pour la période de fermeture des clubs et vous pouvez toujours profiter de la période gratuite. Elle sera automatiquement adaptée à votre contrat.

Mesures et sécurité (dès que nous rouvrirons nos portes)

Q: Basic-Fit prend-il des mesures supplémentaires en matière de sécurité et d'hygiène ?
R: Basic-Fit suit les directives gouvernementales. Cliquez ici pour découvrir nos mesures. 

Q: Le règlement intérieur a-t-il été modifié ?
R: Nous avons toujours le même règlement interieur, mais nous avons rajouté certaines mesures. Cliquez ici pour découvrir nos mesures. 

Q: Puis-je m'entraîner 24h/24 et 7 jours sur 7 dans mon club ?
R: Non, pas encore, dans la première période de réouverture de nos clubs, nous sommes ouverts de 7h00 (ou 8h00*) jusqu'à 22h30. *Veuillez consulter la page internet du club pour connaître l'heure d'ouverture exacte de votre club.

Q: Dois-je porter un masque?
R: Oui, attention : à partir du 25/07, le port du masque est obligatoire dans les lieux publics ainsi que dans nos salles de fitness. Cette obligation ne s'applique pas aux entraînements statiques (par exemple, tapis roulant) où une distance sociale d'1m50 est garantie

Système de réservation (dès que nous rouvrirons nos portes)

Q: Comment puis-je utiliser le système de réservation dans l'espace 'Mon Basic-Fit' ?
R: Cliquez ici pour connaître toutes les modalités de notre système de réservation. 

Q: Pourquoi Basic-Fit fonctionne-t-il avec un système de réservation ?   
R: Compte tenu des directives du gouvernement, nous avons besoin d'un système de réservation pour nous assurer que le nombre de personnes autorisées dans le club ne dépasse pas la capacité maximale fixée par les autorités, et garantir ainsi votre sécurité. 

Q: Puis-je amener un(e) ami(e) grâce à mon abonnement Premium ou Duo ?  
R: Oui, vous le pouvez. Vous devrez à présent ajouter et inviter des ami(e)s via le système de réservation prévu à cet effet. La manipulation à effectuer pour inviter un(e) ami(e) n'est pas la même qu'auparavant puisque vous devrez utiliser le système de réservation si vous souhaitez vous entraîner ensemble.

Q: Puis-je faire deux réservations pour le même jour ? 
R: Oui, après l'expiration de votre première réservation, vous pouvez faire une nouvelle réservation s'il y a un horaire disponible. 

Q: Pendant combien de temps serons-nous obligés d'utiliser le système de réservation ? 
R: Nous ne savons pas ce que l'avenir nous réserve, tant que le gouvernement nous le demandera, nous utiliserons ce système.

Q: Dois-je faire une réservation à chaque fois que je veux aller à la salle de sport ?  
R: Oui, cependant il y a deux exceptions : 

1.    Les nouveaux membres inscrits en ligne ou au kiosque peuvent toujours entrer pour la première fois sans réservation.

2.    Les clients d'un kinésithérapeute qui ne sont pas membres peuvent être autorisés à entrer dans le club accompagnés par le kinésithérapeute avec l'aide de l'équipe sur place. Ces clients ne peuvent pas s'entraîner au club.

Q: Puis-je planifier mes séances d'entraînement pour toute la semaine grâce au système de réservation ?  
R: Malheureusement, ce n'est pas possible. Pour que tout le monde puisse accéder à la salle de sport, il existe certaines restrictions. Vous pouvez faire une réservation pour un entraînement. Après cet entraînement, vous pouvez faire la réservation suivante. Les créneaux horaires ne sont disponibles à l'avance que pour 7 jours maximum.

Q: Lorsque j'aurai fait une réservation, vais-je recevoir un QR code par e-mail pour entrer dans le club ?
R: Il suffit d'utiliser votre carte de membre et de la scanner aux tourniquets. Le système reconnaîtra votre réservation. Si vous êtes un(e) membre Premium / Duo et que vous amenez un(e) ami(e), votre ami(e) recevra comme d'habitude un QR code qui sera valable pour son entrée au club pendant la période réservée. Il / elle ne pourra entrer qu'après que vous ayez scanné votre carte.

Q: Combien de temps peut-on rester au club ? (par réservation)
R: Il est vraiment important que votre entrée et votre sortie se fassent dans le temps qui vous est imparti. Cela nous permet de gérer le nombre de personnes dans les clubs, pour assurer à tous, un entraînement en toute sécurité. Vous pouvez réserver un entraînement d'une durée de 30 à 120 minutes. Vous pouvez entrer dans le club 5 minutes avant le créneau réservé et devez quitter le club 60 minutes après.

Q: Puis-je changer la date / l'heure de ma réservation ?  
R: Oui, une fois que vous avez annulé votre réservation en cours, vous pouvez en faire une nouvelle (si le créneau horaire est disponible). 

Q: Puis-je annuler ma réservation ?  
R: Oui, à tout moment, avant l'heure du début de votre réservation.

Q: Les créneaux horaires ne sont jamais disponibles lorsque je veux aller à la salle de sport. Que dois-je faire ?
R: Essayez un autre club, à des jours différents et vérifiez régulièrement. Restez actifs/ves, utilisez toutes les autres possibilités que nous proposons dans l'application Basic-Fit pour vous entraîner à la maison.

Q: Puis-je acheter un day pass pour m'entraîner ?
R: Non, il n'est pas possible d'acheter un day pass pendant cette période.

Q: J'ai un starterkit, puis-je l'utiliser?
R: Pour tout Starterkit acheté avant la période de fermeture, vous recevrez un nouveau QR code afin de bénéficier d’une nouvelle période d’accès à nos salles. Si vous avez acheté un Starterkit depuis la réouverture de nos salles, vous pouvez réserver votre séance avec notre système de réservation via notre application ou votre espace personnel 'Mon Basic-Fit'.