FAQ Réouverture

Q: Est-ce que les clubs sont ouverts ?
R: A partir du 17 juin, tous les clubs Basic-Fit seront ouverts, sauf quelques exceptions. Rendez-vous sur cette page pour savoir si votre club ouvre.

Mesures et sécurité

Q: Basic-Fit prend-il des mesures supplémentaires en matière de sécurité et d'hygiène ?
R: Basic-Fit suit les directives gouvernementales. Cliquez ici pour découvrir nos mesures.

Q: Le règlement intérieur a-t-il été modifié ?
R: Nous avons toujours le même règlement interieur, mais nous avons rajouté certaines mesures. Cliquez ici pour découvrir nos mesures.

Q: Combien de membres peuvent accéder à la salle en même temps ?
R: Basic-Fit suit les directives du gouvernement.

Q: Comment s'assurer que la capacité maximale n'est pas dépassée ?
R: Nous travaillons avec un système de réservation qui plafonne le nombre de place maximale par créneau horaire. Nos membres auront accès à la salle seulement lorsqu'ils auront effectué une réservation.

Q: Puis-je avoir mon propre masque ?
R: Oui, vous devez avoir votre propre masque. Le port du masque est obligatoire lors de vos déplacements dans le club.

Q: Basic-Fit fournit-il des masques ?
R: Non, vous devez vous assurer d'avoir votre propre masque.

Q: Puis-je m'entraîner si j'ai un rhume ?
R: Nous suivons les directives du gouvernement et vous conseillons de rester à la maison lorsque vous avez des symptômes.

Q: Combien de temps puis-je rester à la salle ?
R: Notre système de réservation permet de vous entraîner pour une durée maximale de 60 minutes, que vous pouvez programmer par tranche de 15 minutes. Merci de bien vouloir respecter ce délai et de terminer votre entraînement dans le temps imparti.

Les Salles Basic-Fit

Q: Est-ce que toutes les machines et tous les équipements sont disponibles?
R: Les machines et les équipements sont disponibles, mais éloignés d'1m50 les uns des autres. Pour cette raison, il est possible qu'une partie de l'équipement soit "hors service". Dans les zones fonctionnelle et stretching, des zones sont prévues pour maintenir une distance de 1m50 entre chaque membre.

Q: Puis-je utiliser les vestiaires et les douches ?
R: Vous ne pouvez pas utiliser les vestiaires pendant la première phase et les douches seront fermées.

Q: Puis-je utiliser les casiers ?
R: Oui, les casiers peuvent être utilisés normalement.

Q: Puis-je rejoindre les cours collectifs live ou virtuels ?
R: A partir du 22 juin, les cours collectifs GXR LIVE et VIRTUAL sont de nouveau proposés dans les clubs Basic-Fit de France.

Q: Dois-je payer l'option live pour mes cours collectifs live en salle ?
R: Non, vous ne paierez pas le supplément pour les cours collectifs live pendant une période complète (1 mois ou 4 semaines) après la réouverture. La correction se fera automatiquement lors de votre prélèvement automatique.

Q: Puis-je utiliser la machine Yanga?
R: Oui, la machine Yanga peut être utilisée.

Q: Quels seront les horaires d'ouverture de mon club ?
R: Les heures d'ouverture sont les même qu'avant la fermeture. Consultez les heures d'ouverture sur la page du club qui vous intéresse.

Q: Puis-je m'entraîner avec mon coach personnel du club ?
R: Oui, contactez votre coach personnel pour prendre un rendez-vous.

Q: Puis-je utiliser le distributeur automatique ?
R: Oui, les distributeurs automatiques peuvent être utilisés.

Compensation et Finance

 

Q: Quand devrai-je à nouveau payer mon abonnement ?
R: Les prélèvements automatiques seront effectués à partir de la date d'ouverture de nos clubs. Le processus est automatisé, votre choix d'indemnisation est enregistré dans notre système et ajusté à la date d'ouverture exacte.

Q: Je n'ai pas choisi d'option de compensation ? Que dois-je faire ?
R: Si vous n'avez pas fait de choix, nous avons opté pour une option de compensation par défaut, comme mentionné dans nos e-mails à ce sujet, pendant la période de fermeture. Si vous payez votre abonnement mensuellement, l'option par défaut est un tarif réduit pour les 6 périodes à venir (remboursement sous forme de remise). Si vous prépayez annuellement, l'option par défaut est le gèl de votre abonnements.

Q: Quand vais-je recevoir mon sac et les goodies ? (uniquement pour les membres Premium)
R: Vous pourrez recevoir votre sac et les goodies directement au club et peu après la réouverture des portes. Vous recevrez un e-mail quand vous pourrez le récupérer. Il vous suffira de montrer cet e-mail à un(e) membre de l'équipe pour que celui/celle-ci vous le donne.

Q: J'ai annulé mon abonnement pendant la période de fermeture et j'ai choisi l'option "Geler l'abonnement". Puis-je encore m'entraîner si la date de fin de mon abonnement est dépassée ?
R: Oui, pendant cette période, votre abonnement a été gelé, ce qui signifie que votre date de fin d'abonnement a été prolongée pour compenser le temps de fermeture.

Q: J'ai choisi l'option de remboursement sous forme de remise, quelle est la réduction pour les 6 prochains mois ?
R: Vérifiez votre remboursement dans Mon Basic-Fit. Vous trouverez la modification dans l'aperçu des paiements dans le menu "Abonnement"

Nouveaux membres

Q: Je suis un nouveau membre et je dois récupérer ma carte. Dois-je faire une réservation ?
R: Non, vous n'avez pas besoin de faire une réservation pour récupérer votre carte de membre. Il vous suffit de vous rendre au kiosque situé à l'extérieur du club et de scanner le QR code reçu par e-mail. Pour votre premier entraînement, il vous suffit de scanner votre carte aux portes pour pouvoir entrer. Pour l'entraînement suivant, vous devez créer votre profil dans My Basic-Fit en utilisant le numéro de votre carte et vous pourrez ensuite faire une réservation pour tous les entraînements futurs. Cliquez Ici pour plus d'informations.

Q: Je suis un(e) nouveau/nouvelle membre et j'ai bénéficié d'une période gratuite / promotion, vais-je être indemnisé(e) pour la période de fermeture ?
R: Oui, vous ne payez pas pour la période de fermeture des clubs et vous pouvez toujours profiter de la période gratuite. Elle sera automatiquement adaptée à votre contrat.

Système de réservation

Q: Comment puis-je utiliser le système de réservation dans Mon Basic-Fit ?
R: Cliquez ici pour connaître toutes les modalités de notre système de réservation.

Q: Pourquoi Basic-Fit fonctionne-t-il avec un système de réservation ?   
R: Compte tenu des directives du gouvernement, nous avons besoin d'un système de réservation pour nous assurer que le nombre de personnes autorisées dans le club ne dépasse pas la capacité maximale fixée par les autorités, et garantir ainsi votre sécurité.

Q: Puis-je amener un ami grâce à mon abonnement Premium ou Duo ? 
R: Oui, vous le pouvez. Vous devrez à présent ajouter et inviter des ami(e)s via le système de réservation prévu à cet effet. La manipulation à effectuer pour inviter un(e) ami(e) n'est pas la même qu'auparavant puisque vous devrez utiliser le système de réservation si vous souhaitez vous entraîner ensemble.

Q: Puis-je faire deux réservations pour le même jour ?
   R: Oui, après l'expiration de votre première réservation, vous pouvez faire une nouvelle réservation s'il y a un créneau disponible. 

Q: Pendant combien de temps serons-nous obligés d'utiliser le système de réservation ?
R: Nous ne savons pas ce que l'avenir nous réserve, tant que le gouvernement nous le demandera, nous utiliserons ce système.

Q: Dois-je faire une réservation à chaque fois que je veux aller à la salle de sport ? 
R: Oui, avec deux exceptions : 

  1. Les nouveaux membres inscrits en ligne ou au kiosque peuvent toujours entrer pour la première fois sans réservation.
  2. Les clients d'un ostéothérapeute qui ne sont pas membres peuvent être autorisés à entrer dans le club accompagnés par le kinésithérapeute avec l'aide de l'équipe sur place. Ces clients ne peuvent pas s'entraîner au club.

Q: Puis-je planifier mes séances d'entraînement pour toute la semaine grâce au système de réservation ? 
R: Malheureusement, ce n'est pas possible. Pour que tout le monde puisse accéder à la salle de sport, il existe certaines restrictions. Vous pouvez faire une réservation pour un entraînement. Après cet entraînement, vous pouvez faire la réservation suivante. Les créneaux de réservation ne sont disponibles à l'avance que pour 5 jours maximum.

Q: Lorsque j'aurai fait une réservation, recevrai-je un code QR par e-mail pour entrer dans le club ?
R: Il suffit d'utiliser votre carte de membre et de la scanner aux portes. Le système reconnaîtra votre réservation. Si vous êtes un(e) membre Premium / Duo et que vous amenez un ami, votre ami recevra comme d'habitude un QR code qui sera valable pour son entrée au club pendant la période réservée. Il ou elle ne pourra entrer qu'après que vous ayez scanné votre carte.

Q: Combien de temps peut-on rester au club ? (par réservation)
R: Il est vraiment important que votre entrée et votre sortie se fassent dans le temps qui vous est imparti. Cela nous permet de gérer le nombre de personnes dans les clubs, pour assurer à tous un entraînement en toute sécurité. Vous pouvez réserver un entraînement d'une durée de 30 à 60 minutes. Vous pouvez entrer dans le club 5 minutes avant le créneau réservé et devez quitter le club après, dès que possible.

Q: Puis-je changer la date / l'heure de ma réservation ?  
R: Oui, une fois que vous avez annulé votre réservation en cours, vous pouvez en faire une nouvelle (si le créneau horaire est disponible).

Q: Puis-je annuler ma réservation ? 
R: Oui, à tout moment, avant l'heure du début de votre réservation.

Q: Les créneaux horaires ne sont jamais disponibles lorsque je veux aller à la salle de sport. Que dois-je faire ?
R: Essayez un autre club, à des jours différents et vérifiez régulièrement. Restez actifs, utilisez toutes les autres possibilités pour vous entraîner à la maison, que nous proposons dans l'application Basic-Fit ou nos cours de GXR. Pour en savoir plus.

Q : Puis-je acheter un day pass pour m'entraîner ?
R : Non, il n'est pas possible d'acheter un day pass pendant cette période.

Q : J'ai un starterkit, puis-je l'utiliser?
R : Tout Starterkit acheté avant la période de fermeture recevra un nouveau code QR afin de bénéficier d’une nouvelle période d’accès à nos salles. Si vous avez acheté un Starterkit depuis la réouverture de nos salles, vous pouvez réserver votre séance avec notre système de réservation via notre application ou votre espace personnel Mon Basic-Fit.


FAQ et compensation pendant la période de fermeture

Q: Quelles sont les différentes options de compensation ?
R: 

  • Evolution de l'abonnement en abonnement Premium
  • Gel de l'abonnement
  • Un sac avec des cadeaux (Réservé aux membres premium)
  • Rembousement sous forme de remise, étalé sur 6 périodes
  • Beaucoup d'amour pour la famille Basic-Fit

Q: Comment puis-je soumettre mon choix de compensation ?
R: Il n'est plus possible de choisir une option de compensation. Dans l'e-mail envoyé à ce sujet précédemment, il était indiqué que si un choix n'était pas fait à temps, l'option "remboursement sous forme de remise" serait automatiquement appliquée. De cette façon, la période de fermeture des clubs ne vous coûtera rien. Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans votre espace personnel My Basic-Fit. Vous pouvez vous connecter via l'application ou sur le site internet Basic-Fit.

Q: Comment fonctionne l'option de remboursement sous forme de remise ?
R: Le montant que vous avez réglé durant la période entre la date de fermeture du club et le 1er Mai sera déduit de vos prochaines mensualités. La remise sera mise en place dès que les clubs seront à nouveau ouverts et que nous reprendrons nos activités comme d'habitude. Le montant sera étalé sur 6 périodes.

Q: Comment fonctionne l'évolution de l'abonnement en abonnement Premium ?
R: Avec cette option, vous pouvez faire évoluer votre abonnement vers un abonnement Premium jusqu'au 31 décembre 2020. Vous pourrez amener un ami tous les jours en illimité avec vous au club. Vous bénéficierez également de l'option Yanga Sports Water avec votre abonnement. Valeur totale : Plus de 100€.

Q: Que se passera-t-il si je choisis l'option Upgrade ?
R: Une fois que nous serons à nouveau ouverts, vous continuerez à régler votre abonnement et vous ne remarquerez rien de particulier. Vous pourrez amener un ami tous les jours en illimité avec vous au club. Vous bénéficierez également de l'option Yanga Sports Water avec votre abonnement.

Q: Si je choisis l'option Upgrade, mon abonnement sera-t-il prolongé ?
R: Si vous choissiez cette option, la date de fin de votre abonnement restera inchangée. Vous conserverez donc la même date qu'auparavant, ainsi que le coût initial puisqu'il s'agit d'un changement temporaire. Si vous souhaitez garder l'abonnement Premium après le 31 décembre 2020, c'est possible, nous adapterons le prix au prix actuel.

Q: A la fin de l'évolution de mon abonnement, comment puis-je faire pour bénéficier à nouveau de mon abonnement inital ?
R: Vous n'avez rien à faire. Votre abonnement redeviendra automatiquement celui que vous avez actuellement. Si vous souhaitez conserver votre abonnement Premium après le 31 décembre 2020, c'est possible et nous adapterons le prix au prix actuel.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement s'il s'agit toujours de ma première année d'abonnement ?
R: Avec cette option, vous gelez votre abonnement et vous ne payez rien pour la periode de fermerture des clubs. La période de gel de votre contrat, de la fermeture des clubs jusqu'à leurs réouvertures, s'ajoutera à la fin de votre période d'abonnement. Le prélèvement automatique qui a déjà été effectué pour une période après la fermeture des clubs, sera déduit du premier prélèvement automatique après la réouverture.

Q: Comment fonctionne l'option du gel de l'abonnement si mon contrat initial est déjà terminé ?
R: Grâce à cette option, vous garderez vos frais gelés et ne paierez rien tant que nos clubs ne sont pas ouverts; le paiement qui a déjà été prélevé avant la fermeture sera déduit de votre prochain prélèvement après la réouverture.

Q: Je souhaitera geler mon abonnement. Est-ce rétroactif ?
R: L'abonnement sera gelé jusqu'à nouvel ordre. Le montant que vous avez déjà réglé pendant la fermeture des clubs sera déduit lorsque votre abonnement sera à nouveau actif.

Q: Si je choisis de geler mon abonnement, aurais-je toujours l'accès à l'application, et aux cours collectifs GXR à la maison ?
R: Oui, pendant la fermeture des clubs, vous aurez toujours accès gratuitement à nos entraînements et cours collectifs GXR en ligne que nous proposons via l'application Basic-Fit.

Q: En quoi consiste l'option "De l'amour pour la famille Basic-Fit" ?
R: En ces temps compliqués, vous pouvez aider nos employés, clubs et freelances, en choisissant l'option de ne pas recevoir de compensation particulière. A partir du 1er Mai, votre abonnement sera gelé comme proposé pour toutes les autres options.

Q: En quoi consiste l'option "un sac avec des cadeaux/goodies" ?
R: Plutôt qu'une compensation appliquée à votre cotisation, vous obtiendrez un sac à dos rempli d'articles sportifs d'une valeur totale de 100€.

Q: Quels sont les cadeaux/goodies ?
R: Il s'agit d'un superbe sac Basic-Fit, avec des articles sportifs qui vous aideront dans vos entraînements chez Basic-Fit. Les goodies peuvent être différents, selon leurs disponibilités. La valeur totale restera de 100€.

Q: Pourquoi ne puis-je pas choisir le sac de goodies comme option de compensation ?
R: Le sac de goodies est uniquement disponible pour nos membres Premium. Par contre, nos membres Premium n'ont pas la possibilité d'upgrader leur adhésion. D'après les commentaires de nos membres, l'option de surclassement a été le choix de compensation préféré de nos membres non Premium.

Q: Pourquoi avez-vous déjà prélevé certains membres en Mars-Avril ?
R: Le calendrier des prélèvements et de la fermeture de nos clubs entraîne la facturation de certains membres avant ou après la fermeture. C'est pourquoi nous avons effectué un prélèvement automatique en mars ou en avril, et nous proposons à présent différentes option pour le compenser.

Q: A quel moment la compensation entrera-t-elle en vigeur ? Comment saurai-je que mon choix a bien été prit en compte ?
R: Notez que nous devons traiter l'ensemble des bases de données. Après quelques jours, vous pourrez voir votre choix apparaître dans votre espace My Basic Fit. Sélectionnez dans le menu: Abonnement. Merci pour votre comprehension.

Q: J’aimerais m’entraîner à la maison. Comment faire ?
R: En tant que membre Basic-Fit, vous bénéficiez de tout le soutien dont vous avez besoin, à l'intérieur comme à l'extérieur de la salle de sport. Quel que soit votre objectif, nous vous fournissons les outils nécessaires pour l'atteindre. L'un de ces outils, le plus utile dans la salle de sport mais surtout en dehors, est l'application mobile Basic-Fit. Pour tout savoir sur les exercices à la maison, rendez-vous ici

Q: Est-ce qu’il y a des cours que je peux suivre à l’extérieur ?
R: Chez Basic-Fit, nous aimons vous soutenir dans votre aventure de remise en forme et vous aider à adopter une routine saine. C'est pourquoi nous partageons régulièrement des citations motivantes via nos réseaux sociaux, des articles de blog intéressants via notre newsletter, de délicieuses recettes et des programmes d'entraînement pour toutes les habitudes sportives. Dans notre application Basic-Fit, vous trouverez également une sélection de programmes d'entraînement pour vous permettre de donner un peu de piment à vos séances de course à pied. Bonne chance !

Q: Comment puis-je rendre mes séances d'entraînement plus intenses sans poids ?
R: Voici quelques exemples simples et créatifs : Ajoutez des livres dans un sac à dos, pour remplacer la kettlebel lors de fentes ou squats. En savoir plus

Q: Comment puis-je visionner les cours GXR sur ma télé ?
R: En savoir plus sur les cours collectifs GXR à la maison

Q: Puis-je aussi m’entraîner à la maison depuis Mon Basic-Fit ?
R: Oui! Connectez-vous via l'application Basic-Fit, puis choisissez l’onglet ‘’Mon Basic-Fit’’ et choisissez ‘’GXR’’ dans le menu. Ensuite, vous pourez suivre tous les cours collectifs depuis chez vous pour rester en forme! Vous pouvez également vous connecter à Mon Basic-Fit via notre site Web. Choisissez Mon Basic-Fit en haut à droite de la page d'accueil et suivez le processus de connexion. Pour cela, vous avez besoin de votre adresse e-mail et d'un mot de passe. Si vous vous connectez pour la première fois, choisissez "enregistrer un nouveau compte".